前言　Ⅺ
緻謝　ⅩⅦ
第一章　卓越的私人銀行架構
願景和使命
現在的狀態
在哪裏和如何做
過程、人和計劃
評估
結論
第二章　私人銀行發展的驅動力
變化中的行業
四大關鍵驅動力
結論
第三章　尋找正確的私人銀行組織形式和經營戰略
組織形式和趨勢
私人銀行結構
全能銀行與純粹的私人銀行
設計組織架構
結論
第四章　形成監管環境的外部力量
監管環境
監管者和行業如何應對國際和國內挑戰
結論
附錄：一些重要的監管機構和法律
區域和國傢立法
第五章　以客戶為中心
客戶多元化很重要
有關客戶細分的爭論
當前的客戶細分實踐
細分標準簡介
按行為標準對客戶進行細分
吸引新的客戶
從長期角度保留客戶
結論
第六章　超越産品——提供定製化解決方案
危機也是催化劑
波動性已成為新“常態”瞭嗎？
金融産品和服務在財富創造中的作用
適應不斷變化的環境
客戶需求與産品及服務的匹配
結論
附錄：最常見的金融産品簡介
附錄：選擇基金和基金中的基金的關鍵標準
第七章　為什麼品牌很重要
品牌的起源
品牌的功能
為什麼品牌在私人銀行業如此重要？
優質品牌如何成長
品牌建設要求遵守規則和保持持續性
品牌具有個性和“ ”
全球品牌建設的挑戰
行為品牌的重要性
可選擇的品牌渠道
贊助
結論
第八章　提供超級客戶體驗
客戶體驗的演變
來自豪華酒店行業的啓示
驅動客戶體驗的大趨勢
瞭解客戶體驗
客戶體驗的階段劃分
創造“愉悅”的體驗
製定客戶體驗戰略
結論
第九章　理解卓越服務
卓越服務與內部客戶
定義內部客戶
服務價值環
服務的虛擬特性
持續卓越
卓越服務的個驅動因素
考核卓越服務
結論
第十章　贏得爭奪人纔的戰爭
為什麼戰爭會打響
為什麼需要人纔
贏得人纔戰爭的武器
衡量你的成功：人力資源工具
結論
第十一章　定義和提升領導力與文化
塑造一個領導者的因素是什麼
結論
第十二章　績效考核與管理
瞭解績效考核
績效管理的演變
從模型到戰略，再到考核
績效環
績效管理的維度
定義考核指標
私人銀行和績效管理
選擇考核目標
平衡計分卡：私人銀行的軟考核指標
結論
附錄　關鍵績效指標
注釋
· · · · · · (收起)