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贏在運營

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李淼
福建鷺江齣版社有限責任公司
2015-10-1
256
CNY 46.00
平裝
9787545910018

圖書標籤: 通信  運營  維係  鷺江  商業   


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发表于2024-11-25

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圖書描述

從客戶維係到存量經營,從存量經營到客戶運營,是中國通信運營商客戶管理的重要變革。

在這樣的大形勢下,作者總結在運營商十餘年的工作心得,從實戰中總結方法,在方法中總結技巧,在技巧中整理齣可以直接應用的實戰寶典,以直白、翔實的語言闡述瞭大數據時代客戶運營工作的變化,如何從生命周期看客戶運營,以及客戶運營的25個方法,等等。

這是一本理論結閤實戰的培訓書,對於企業,尤其是通信運營商的實戰尤其重要。不僅適用於運營商管理決策人員研究參考,更適閤一綫人員學習運用。

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著者簡介

李永誌

管理3000人的客戶服務團隊,集團級內訓師,承擔客戶運營管理、落實工作,實戰經驗豐富。

從基層的集團客戶管理員做起,到VIP管理員、渠道管理員、增值業務委員會協調員。沉浮於郵政、聯通、電信等運營商,不斷積纍,不斷學習,對客戶管理有深刻的認識,並有足夠的理論積纍,課程備受學員的歡迎。

著有《最受歡迎的客戶維係課》(北京大學齣版社)、散文集《捉迷藏的人在牆和籬笆上行走》(東北師範大學齣版社)。

吳佩蘭

管理1000多人的VIP客戶維係服務團隊,集團級內訓師。

從基層做起,曆任客戶俱樂部主管、積分主管、集團客戶維係主管、VIP客戶維係主管。對通信市場有清醒的認識,對客戶管理既有實踐的積纍,又有理論的深度,課程備受學員的歡迎。

熊英

金牌內訓師。從事通信服務行業十五年,具有豐富的營銷策劃與實戰經驗,管理電信集團某省公司1000名VIP一綫服務經理隊伍。

先後供職於國信通信、聯通、電信,曆經經營分析、品牌宣傳、營銷策劃、渠道管理、VIP客戶服務、存量經營等多個崗位,推齣瞭《教你成為一名優秀一綫服務經理》等係列課程,深受學員歡迎。


圖書目錄


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用戶評價

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整體對運營體係的梳理比較全麵,但是缺少瞭入門的抓手

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十分棒的一本書,很實用,講解的很詳細

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整體對運營體係的梳理比較全麵,但是缺少瞭入門的抓手

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不可描述

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讀後感

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