【目次】
         第1章 相手へのねぎらいに満ちた「挨拶とおもてなし」
         ●相手の心をなごませる「ねぎらい言葉」
         ・「ようこそお運びくださいました」には「ねぎらい」の効果/ほか
         ●「感謝の気持ち」をきちんと錶現できていますか?
         ・「十分、頂戴いたしました」で、満足感を上品に伝える/ほか
         ●「謙虛な物言い」が問題解決を円滑にする
         ・「お言葉を返すようですが」は反感を買いやすい</ほか
         第2章 角が立たない「頼み方」と「お斷り」
         ●相手に聞いてもらえる「依頼」の仕方
         ・「おめもじいただく」って、どういう意味なの?/ほか
         ●上流の人が使っている、うまい「斷り方」
         ・「ご放念ください」は、どんなときに使うのか/ほか
         ●「お金」の貸し藉りもスマートにこなす
         ・貸したお金を催促するときの言葉は/ほか
         第3章 目上の人にも使える「ほめ言葉」「別れ際の挨拶」
         ●大人なら覚えておきたい「ほめ言葉」の使い方
         ・「お噂はかねがね……」はよい噂のときに使う/ほか
         ●「別れ際」も優雅な印象を殘す
         ・別れ際に「お名殘惜しい」をプラスすると、上質な挨拶に/ほか
         第4章 ひと言で場を和らげる「クッション言葉」
         ●品のある人が必ず使っている「前置き言葉」
         ・上流の日本語に欠かせないのがクッション言葉/ほか
         ●さらに相手に好印象を殘す「決まり言葉」
         ・「お相伴にあずかる」は自分が主ではない席に誘われたときに使う/ほか
         第5章 これだけは覚えておきたい「電話とメール」の素敵な錶現
         ●相手を不快にさせない「電話での言葉づかい」
         ・電話かメール。どちらがより好印象でしょうか?/ほか
         ●仕事を120%スムーズにする「メールの書き方」
         ・王道のコミュニケーションツールとなったメールを使いこなすには/ほか
         第6章 ワンランク上の日本語錶現とスマートに會話を広げるコツ
         ●頭のいい人は使っている「日本語錶現」
         ・「ひと雨きそうですね」「よいお濕りで」で情緒を伝える/ほか
         ●「會話を広げる」きっかけに使える、とっておきの言葉
         ・「キドニタテカケシ衣食住」の引き齣しを作っておく/ほか
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收起)