第一章 “想當然”成就“意料之外”
◆ 盲目樂觀，樂極生悲
當一個人不想麵對自己的缺陷時，盲目樂觀的狀態就會齣現，樂觀不是因為自己真的有百分百的信心做到，而是用樂觀把自己所不想麵對的部分做一個很好的遮掩，讓自己完全聽不見、看不著、想不到！
◆ 以終為始，問題預測
從假設自己的失敗中強迫自己去麵對可能的原因，因為這樣的假設雖然會讓人心裏不舒服，但是卻可以讓人真實麵對可能存在的問題。許多人會不隻一次的在同一個地方跌倒，逃避是主因，如果繼續維持同樣的思維，這種跌倒絕對不會是最後一次。
◆ 反璞歸真，量力而為
人有夢想是對的，有衝勁敢拼也是對的，但是要衡量好自己的能力和現狀以及公司組織的體質，不要做超過於自己能力而無法掌握的事情。有些人賭一把結果成功瞭，可能是運氣，可能是時機點正好，也可能是有貴人齣手相助，但這些條件是不是也會齣現在自己身上，這個無法預估瞭。成功是努力得來的結果，靠賭注獲得的成功機率是很小的。
◆ 利他思考，利於執行
時代的改變會帶動人的需求轉變，管理者隻能跟著時代的巨輪轉動，不可能以個人的兩隻手阻擋巨輪的前行，也不可能讓巨輪因你而停下腳步。最可怕的是當你還在猶豫不決到底是要改變還是不改變的同時，時代的巨輪已經毫不留情的從你身旁滾過，你不追他，他就會離你越來越遠，直到被淘汰。
◆ 創意思考，突破格局
一個人的不可能思想大多是來自於大腦中“固化條件”的限製，要改變自己，就要鬆動自己大腦中的“固化條件”；要改變他人，就要鬆動他人大腦中的“固化條件”。要化不可能為可能，要讓達不成變達成，隻要“固化條件”鬆動，可能性就會一點一點從禁錮中被釋放齣來！
第二章 迷思解讀，撥開迷霧
◆ 管理的迷思一：為什麼終端執行力不高？
“我已經交代下去瞭，我已經幫他們培訓過瞭，我下市場的時候都有提醒”。這些都是最有可能在執行不落地時推卸責任的說法。做瞭沒有效果，結果跟沒有做是一樣的，付齣要有迴報，這是最基本的管理態度。
☆ 意義缺失，執行不力
☆ 信息傳遞，層層失真
☆ 闡述目標，清晰明瞭
☆ 不切實際，難以實現
☆ 能力欠缺，有心無力
☆ 打好基礎，再談提升
◆ 管理的迷思二：為什麼流程錶格執行不瞭？
終端是一個需要快跑前進的單位，背的東西越多，嚮前進的速度就會越慢，如果連自己為什麼要快跑都不知道的話，終端不僅會放慢跑步的速度，甚至會乾脆停下腳步。
☆ 沒有迴饋的付齣
☆ 沒有細部的指導
☆ 沒有公正的評分
☆ 沒有監督和檢查
☆ 沒有專業的指導
◆ 管理的迷思三：為什麼目標完成率總是不盡理想？
目標完成率的問題絕對不是用一個方法或行為就可以完全解決，因為目標的穩定達成是一個細化的工程，從“心”到“行”，期間還要有技能的調整和不間斷的監督和考核。通過短期行為，也許管理者可以解決眼前之患，但卻無法解決長期之疾。
☆ 沒有充足的目標認同
☆ 沒有有效的支持計劃
☆ 沒有基本工作量認知
☆ 業績管理周期不閤理
☆ 管理者自身沒有信心
◆ 管理的迷思四：為什麼銷售話術終端員工不買賬？
銷售話術最大的執行障礙是在改變他人從小到大的說話習慣上，不是銷售話數是錯的，而是在執行的推動上所存在的問題較多，單個個體是可行的，全麵推廣就會有較大的隱憂，因此熱火朝天的上課氛圍卻不代錶最終終端可以落地執行。
☆ 個人意願和企業意願衝突
☆ 沒有有效的培訓形式作為支持
☆ 大環境同化小環境
☆ 樣闆店的選擇不閤理
☆ 沒有高效的培訓方法
◆ 管理者迷思五：為什麼VIP顧客忠誠度不高？
過去不等於現在，現在也不等於未來，因此用過去的做法未必可以解決現在的問題，也未必可以滿足現在顧客的需求。一旦滿足不瞭顧客的需求，顧客自然毫不留情地琵琶彆抱，與其怪罪顧客沒有忠誠度，不如怪自己做的太少，怪自己變的太慢，怪自己可以滿足顧客的不夠。當對方厭倦自己時，要好好問問自己為什麼會做到令對方厭倦。
☆ 缺少最基礎的顧客尊重
☆ 不運用20/80法則，形式化主義過濃
☆ 未對VIP顧客區彆對待
☆ 顧客認為時間越長福利越少
☆ 企業提供自以為是的服務
☆ 討厭企業無事不登三寶殿
◆ 管理者迷思六：為什麼員工的自主性不高？
大多數人的主動性都不是天生的，而是通過後天訓練逐漸養成的職業素養和習慣，因此要有主動性很高的員工，管理者隻有兩個方嚮：一是一次性把人招對，在招聘環節上謹慎把關；二是通常長時間的培養，慢慢養成員工良好的工作態度和習慣。如果要有滿意的員工，雙管齊下是比較好的做法。
☆ 職業化素養訓練不足
☆ 缺乏參與融入的平颱
☆ 企業文化傳承不足
☆ 被被動性牽引
☆ 工資不如預期
☆ 沒有製度的要求和約束
◆ 管理者迷思七：為什麼總是訓練、強調連帶率，連帶率依然不高？
特例隻能一時吸引人的眼球，卻永遠成為不瞭常態，管理者要從心裏先反思，到底自己在管理上追求的是什麼，否則就會齣現嘴上天天在說拒絕浮躁，而眼睛卻又時時被浮躁所吸引，一點抗拒的能力都沒有！
☆ 忽視配件商品的搭配
☆ 缺乏行為的統一管理
☆ 技能管理的耐心不足
☆ 行為管理的解決方案
☆ 連帶點的訓練導入
◆ 管理者迷思八：為什麼顧客對於積分贈品沒有興趣？
贈品和積分其實都是可以有生命的，隻不過他們的生命需要品牌去賦予。有瞭生命，自然可以為我們貢獻齣生命的力量，沒有生命，自然也就隻能為我們提供單純的贈品和積分價值，甚至連單純的價值都提供不瞭。
☆ 贈品的選擇不閤理
☆ 銷售顧問對贈品的錯誤認知
☆ 積分與贈品的價值不匹配
☆ 贈品的選擇
☆ “心靈贈品”
◆ 管理者迷思九：為什麼員工不願意推廣高單價産品？
能用事、用物來解決問題的，就絕對不要用人來解決，但是對於管理者來說，用事、用物可能非自己權限之內可以做到，而品牌要做到也需要一定的時間，因此管理者的焦點還是應該集中在人的部分進行調整，將注意力與精力放在自己可以努力的部分上去工作，而不要把注意力和精力放在自己不可改變的焦點上去抱怨，這樣纔能與事與物産生正嚮互補的作用。
☆ 害怕顧客跑單
☆ 以自己的消費能力評估顧客
☆ 不具備銷售高端品的素質
☆ 缺乏高端顧客的積纍
☆ 沒有短、中、長期的落地措施
◆ 管理者迷思十：為什麼終端執行最終流於形式？
操作流於形式的原因很多，但管理者一定要知道，流於形式之後受到傷害的絕對不隻是品牌，執行者甚至是顧客都會受到傷害，因此如果明明知道已經流於形式還繼續縱容而不去積極的尋求改變與調整，這傷害將會擴大，甚至執行者也會對於之後所有需要執行的工作改變態度，慢慢的讓流於形式變成是個人工作中一個糟糕的習慣。
☆ 主軸工作混亂
☆ 沒有過渡的適應期
☆ 檢查內容與終端現狀矛盾
☆ 檢查者沒有端正檢查態度
☆ 無有效的時間管理能力
第三章 貓尾巴式管理：終端執行落地模型
◆ 終端執行落地模型的緣起
◆ 終端執行落地模型解讀
☆ 一個核心：快速、靈活反應
☆ 四個角色：傳達者、執行者、監督者、考核者
☆ 六大方嚮與十二項重點
◆ 終端執行落地模型的優點
配套課程推薦
【課程名稱】：《貓尾巴式管理》
【培訓收益】：本課程是以終端麵臨的各種問題作為開始，來尋求解決問題、落地執行的思考模型，運用以“他”為核心，以“顧客”為核心，以“執行者”為核心，由下往上進行新管理策略的探索，讓企業的機製更高效的服務終端，提升終端反應力。
【培訓對象】：董事長，總經理，加盟商，代理商，區域經理，店長，督導等
【主講老師】：劉子滔老師
【輔導老師】：薛斌鵬老師
【培訓時長】：3-4天
【課程形式】：課堂講授+互動分享+案例分析
【課程名稱】：《快速成交》
【培訓收益】：通過“開”、“問”、“推”、“答”、“成”五大類銷售結構訓練，取代傳統銷售培訓的漫長、痛苦、咬文嚼字、生澀的話術模版，用不到1% 的時間就可以完全掌握的技巧，現場學，現場會，課後教。
【培訓對象】：加盟商，代理商，督導，店長，銷售精英等
【主講老師】：劉子滔老師
【輔導老師】：薛斌鵬老師
【培訓時長】：2-3天
【課程形式】：課堂講授+現場演練+互動分享+案例分析
【課程名稱】：《叫醒你的耳朵做銷售》
【培訓收益】：本課程細緻的詮釋瞭顧客在終端銷售現場中經常齣現的一些關鍵字眼，喚醒銷售顧問的耳朵，通過“聽”去發覺顧客的潛意識，從而找到正確的應對策略，為終端銷售顧問開啓另一扇提升業績的大門。
【培訓對象】：加盟商，代理商，督導，店長，銷售精英等
【主講老師】：劉子滔老師
【輔導老師】：薛斌鵬老師
【培訓時長】：3-4天
【課程形式】：課堂講授+現場演練+互動分享+案例分析
【課程名稱】：《終端教戰訓練》
【培訓收益】：本課程一方麵通過以落地為導嚮，以業績為核心的『教』，傳授終端管理者全新的“六加一”帶教技術；另一方麵通過以效率為導嚮，以業績為核心的『戰』，力在提升管理者的目標溝通、會議管理、人事布局能力，最終實現全方位管理技能提升。
【培訓對象】：加盟商，代理商，區域經理，督導、店長等
【主講老師】：劉子滔老師
【輔導老師】：薛斌鵬老師
【培訓時長】：2-3天
【課程形式】：課堂講授+現場演練+互動分享+案例分析
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