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出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Fredricks, Karen S.

出品人:

页数:392

译者:

出版时间:2006-10

价格:$ 26.99

装帧:Pap

isbn号码:9780470055144

丛书系列:

图书标签:

ACT! 2007
CRM
Contact Management
Sales
Marketing
Business
Software
Productivity
Reference
How-to
Dummies

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具体描述

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Discover how to * View details on a particular contact

* Generate faxes, e-mail, or snail mail to a list

* Add fields to customize ACT!

* Handle backups and eliminate duplications

* Group and sort contacts

《ACT! 2007 for Dummies》是一本旨在帮助初学者掌握ACT! 2007客户关系管理（CRM）软件核心功能的实用指南。这本书以其独特的“Dummies”系列风格，将复杂的技术概念分解为易于理解的步骤，让即使是完全没有CRM使用经验的用户也能快速上手。本书的开篇，会带领读者深入了解CRM的本质及其在现代商业环境中的重要性。它会解释为何有效的客户关系管理是企业成功的基石，以及ACT! 2007如何成为实现这一目标的一个强大工具。读者将了解到，CRM不仅仅是一个联系人数据库，更是一个集成的平台，能够帮助企业更好地理解、服务和留住客户。在介绍了CRM的基本概念后，本书会立即着手介绍ACT! 2007的安装和基本设置。从下载安装到配置个人偏好，每一个环节都力求清晰明了。这包括如何创建用户账户、设置电子邮件集成、以及配置日历和任务管理等基本功能，为用户构建一个顺畅的工作流程打下基础。随后，本书会花大量篇幅讲解ACT! 2007的核心功能——联系人管理。读者将学习到如何有效地输入、组织和分类联系人信息，包括姓名、地址、电话、电子邮件、公司信息以及自定义字段等。书中的指导不仅限于简单的录入，更会深入探讨如何利用标签、分组和搜索功能来快速定位和管理庞大的联系人数据库。例如，会详细介绍如何为特定营销活动或销售阶段创建联系人分组，以及如何利用高级搜索条件来筛选出最相关的客户群体。除了基本的联系人信息，本书还会强调记录客户互动的重要性。读者将学习到如何记录每一次电话、邮件、会议以及其他重要沟通。这包括如何添加详细的笔记、设置跟进任务、以及为每个联系人或公司建立一个完整的活动历史记录。这种详细的记录对于理解客户需求、提供个性化服务以及预测客户行为至关重要。另一个关键领域是日程管理和任务追踪。ACT! 2007内置强大的日历和任务管理工具，本书将指导读者如何充分利用它们。从安排约会、会议到设置待办事项和提醒，再到将这些活动与特定的联系人或公司关联起来，每一个步骤都将得到详细的阐释。读者还将学习如何有效地使用任务优先级和截止日期来管理自己的工作流程，确保不会遗漏任何重要的客户互动。销售流程管理也是本书的一个重要组成部分。ACT! 2007允许用户定义和跟踪销售流程中的各个阶段，本书将引导读者如何设置和定制这些销售流程。例如，会详细说明如何创建从“潜在客户”到“已成交”的销售漏斗，并如何在每个阶段记录相关的活动和信息。读者将学会如何利用ACT! 2007来管理销售机会，预测销售额，并识别销售过程中的瓶颈。除了核心的CRM功能，本书还会介绍ACT! 2007的一些附加功能，以增强用户的效率。这可能包括电子邮件模板的使用，从而节省发送标准邮件的时间；报告功能的介绍，帮助用户生成各种销售和客户活动报告，以便更好地分析数据；以及与其他应用程序的集成，例如Microsoft Outlook或Word，以实现更无缝的工作流程。本书的设计理念是“一步一步教”，因此，每一章都会包含大量的屏幕截图和清晰的指令。这使得读者可以跟随书中的指引，在自己的ACT! 2007软件中实际操作，从而加深理解和记忆。书中还会穿插一些“秘诀”和“技巧”，分享一些高级用户才掌握的实用窍门，帮助读者更有效地使用ACT! 2007。为了进一步巩固学习效果，本书还会提供一些实际的案例研究和练习题。这些案例将模拟真实的商业场景，让读者有机会将所学的知识应用到实践中。通过完成这些练习，读者可以检验自己的理解程度，并发现可能存在的不足之处，从而进行针对性的改进。本书还可能涵盖一些关于数据导入和导出方面的内容。对于新用户来说，将现有的联系人信息导入ACT! 2007是一个常见的需求，本书将提供详细的指导，说明如何准备数据文件，并使用ACT! 2007的导入工具来完成这一过程。同样，导出数据以备份或与其他系统共享也是一项重要技能，本书也会对此进行介绍。另外，本书的“for Dummies”系列特有的风格，意味着它会用一种轻松幽默的语言来解释技术概念，避免使用过于专业或晦涩的术语。这种友好的写作风格能够极大地降低学习门槛，让读者在学习过程中保持积极性和兴趣。总而言之，《ACT! 2007 for Dummies》旨在为ACT! 2007 CRM软件的用户提供一份全面、易懂的入门指南。它从基础的CRM概念讲起，逐步深入到软件的各项核心功能，包括联系人管理、日程安排、销售流程追踪以及报告生成等。通过大量的实践指导、实际案例和友好的语言，这本书能够帮助任何一位初学者自信地掌握ACT! 2007，并将其有效地应用于提升客户关系管理效率，最终促进业务的增长。它将用户从对CRM的陌生感带入到熟练使用的状态，为构建更强大的客户关系网络打下坚实的基础。