1 修煉從內功開始 1
1.1 打鐵還得自身硬 1
1.2 要有一麵會思考的鏡子 4
1.3 諦聽，諦聽，善思念之 12
1.4 短闆 vs. 長處，哪個更重要 16
1.5 “華麗”轉身之後 21
2 領導力，不是虛談 25
2.1 領導力的風範 26
2.2 項目經理的必修課 29
2.3 建立領導力的第一步 31
2.4 人品很重要 35
2.5 手裏要有金剛鑽 40
2.6 古人智慧的啓示 43
3 高績效團隊，可遇可求 50
3.1 從西遊記看高績效團隊的構成 51
3.2 組建多樣化團隊——招聘陷阱之麵麵觀 54
3.3 團隊的戀愛、婚姻期 57
3.4 高績效團隊，可遇可求 60
3.5 瞭解動機 64
4 團隊文化，建立和諧小傢 71
4.1 項目就是個小傢庭 72
4.2 文化的基因——傢長的重要性 73
4.3 內外兼顧 75
4.4 傢和萬事興 78
4.5 什麼是真正的權威 82
4.6 團隊執行力 85
5 製度的力量 88
5.1 沒有規矩，不成方圓 88
5.2 用製度讓項目經理輕鬆起來 91
5.3 關於製度的“睏惑” 96
6 壓力管理，張弛有道 99
6.1 把握節奏 100
6.2 認識壓力 103
6.3 提升自己的壓力閥門 106
6.4 用壓力激活你的團隊 109
6.5 認識“復雜”的壓力，增強團隊抗壓能力 113
7 溝通無止境 117
7.1 學“會”溝通 118
7.2 背後的“盲點” 123
7.3 再說說“聽”的學問 128
7.4 溝通中決策的産生 133
8 迴避不瞭的衝突 136
8.1 冒犯無處不在 136
8.2 一個衝突的世界 139
8.3 衝突發生的背後 141
8.4 退一步與進一步 148
9 乾係人管理 156
9.1 首先要瞭解項目的乾係人 156
9.2 理解乾係人“潛在”的需求 160
9.3 用好你的Sponsor 167
9.4 客戶的簽字不是擋箭牌 169
9.5 能否遠離是非 171
10 項目談判 176
10.1 避免負麵詞匯 176
10.2 談判中的“正能量” 180
10.3 要利益，不要立場 182
10.4 讓步也是一種智慧 184
11 多元文化下項目管理的挑戰 188
11.1 項目管理的環境越來越復雜 188
11.2 多元文化下的溝通 192
11.3 IBM項目管理的經驗 199
附錄A IBM的全球整閤企業戰略與項目管理轉型 202
附錄B IBM項目管理的曆史和榮譽 221
· · · · · · (收起)