Measuring Information Systems Delivery Quality pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Idea Group Pub

作者:Duggan, Evan W. (EDT)/ Reichgelt, Han (EDT)

出品人:

页数:358

译者:

出版时间:

价格:79.95

装帧:Pap

isbn号码:9781591408581

丛书系列:

图书标签:

• 信息系统
• 质量评估
• 交付质量
• 绩效衡量
• IT服务管理
• 业务价值
• 用户满意度
• 系统可靠性
• 信息技术
• 质量保证

《信息系统交付质量衡量》 本书旨在为信息系统项目的成功交付提供一套系统性的、可操作的衡量框架。在信息技术飞速发展的今天，信息系统已成为企业运营的核心驱动力，而其交付质量直接关系到项目的投资回报、业务效率提升以及市场竞争力。然而，如何科学、准确地评估信息系统的交付质量，一直是困扰项目管理者、业务决策者以及IT专业人士的难题。本书将从多个维度出发，深入剖析信息系统交付质量的构成要素，并提供一套详实、可行的衡量方法和工具。 核心内容与结构： 本书将信息系统交付质量的衡量分解为以下几个关键维度，并对每个维度进行深入探讨： 第一部分：信息系统交付质量的理论基础与概念解析 信息系统交付的定义与范围： 明确信息系统交付的起点与终点，涵盖从需求分析、设计、开发、测试、部署到上线后的初步运维等全生命周期。 交付质量的重要性与影响： 详细阐述高质量信息系统交付对企业战略目标达成、业务流程优化、用户满意度提升、项目ROI最大化以及风险控制等方面的关键作用。 传统质量模型与局限性： 回顾并分析CMMI、ISO 9001等通用质量管理模型在信息系统交付领域的适用性及其存在的不足，为本书提出的新框架奠定基础。 交付质量的核心维度： 提出并详细解释本书将重点关注的几个核心交付质量维度，例如：功能适宜性、性能效率、可靠性、可用性、可维护性、可移植性、安全性、用户体验、业务价值实现等。 第二部分：信息系统交付质量的衡量框架与方法论 多维度衡量框架构建： 介绍本书独创的、系统化的信息系统交付质量衡量框架。该框架将整合技术指标、业务指标、用户反馈以及项目管理过程等多个层面，形成一个全面、立体的评估体系。 具体衡量指标的定义与选择： 功能适宜性： 如何衡量系统是否满足用户需求，包括需求覆盖度、功能完整性、准确性等。 性能效率： 评估系统在不同负载下的响应时间、吞吐量、资源利用率等关键性能指标。 可靠性： 衡量系统在规定条件下无故障运行的能力，包括故障率、平均无故障时间（MTBF）、恢复能力等。 可用性： 评估系统可被用户理解、学习、操作和接受的程度，以及系统的可访问性和可运行性。 可维护性： 衡量系统易于修改、扩展和修复的程度，包括代码复杂度、文档完备性、模块化程度等。 可移植性： 评估系统在不同环境或平台上的适应性和迁移能力。 安全性： 衡量系统保护信息资产免受未授权访问、使用、泄露、破坏、修改或销毁的能力。 用户体验（UX）： 关注用户在使用系统过程中的主观感受，包括易用性、满意度、效率以及情感连接等。 业务价值实现： 评估信息系统在实际业务运营中带来的效益，如成本节约、收入增长、效率提升、风险降低等。 定量与定性衡量方法的结合： 定量方法： 引入一系列可量化的指标和度量方法，如代码度量、性能测试、故障分析、用户满意度调查（NPS、CSAT等）、ROI分析等。 定性方法： 强调用户访谈、焦点小组、案例研究、专家评审等方法的重要性，以捕捉定量指标难以触及的用户真实感受和潜在问题。 项目管理过程的质量评估： 关注需求管理、变更管理、风险管理、测试管理、沟通管理等项目管理过程的规范性和有效性，这些过程的质量直接影响最终交付物的质量。 第三部分：信息系统交付质量的实践应用与案例分析 不同类型信息系统的交付质量衡量： 针对不同行业和不同类型的信息系统（如ERP、CRM、SCM、Web应用、移动应用、大数据平台等），提出差异化的衡量侧重点和方法。 交付质量衡量在项目生命周期中的应用： 阐述如何在项目启动、规划、执行、监控以及收尾等各个阶段，嵌入交付质量的衡量和改进活动。 实施交付质量衡量体系的挑战与对策： 探讨在实际工作中可能遇到的障碍，例如数据收集困难、利益相关者抵制、资源限制等，并提供可行的解决方案。 真实案例分析： 通过一系列来自不同行业、不同规模的信息系统交付项目的实际案例，展示如何应用本书提出的衡量框架和方法，识别问题，进行改进，并最终提升项目交付质量。这些案例将涵盖项目成功与失败的经验教训，为读者提供宝贵的实践参考。 工具与技术支持： 介绍可用于支持信息系统交付质量衡量的各类工具和技术，如项目管理软件、缺陷跟踪系统、自动化测试工具、用户体验分析平台等。 本书的目标读者： 本书适用于各类信息系统项目的管理者、项目经理、质量保证人员、业务分析师、产品负责人、IT部门负责人、技术团队成员以及对信息系统交付质量提升感兴趣的广大专业人士。无论您是参与信息系统建设的甲方，还是提供信息系统服务的乙方，本书都将为您提供一套切实可行的指导和工具，帮助您更有效地管理和评估信息系统交付的质量，最终实现项目的成功。 本书的价值： 本书的核心价值在于提供了一个系统化、可操作、多维度的信息系统交付质量衡量框架。它不仅仅停留在理论层面，而是强调实践性，通过详细的方法、指标和真实案例，帮助读者将质量衡量转化为实际的行动，从而： 提高项目成功率： 通过科学的衡量和早期预警，避免项目延期、超预算或交付物不满足要求。 提升用户满意度： 确保交付的系统真正符合用户需求，提供良好的使用体验。 最大化投资回报： 交付高质量的系统，能够更有效地支持业务目标，实现预期的商业价值。 建立持续改进机制： 将质量衡量融入项目管理流程，形成持续学习和改进的文化。 通过阅读本书，您将能够： 清晰地理解信息系统交付质量的内涵和外延。 掌握一套科学、全面的交付质量衡量框架。 学会如何选择和应用合适的衡量指标和方法。 了解如何在项目全生命周期中有效实施质量衡量。 从真实案例中汲取经验教训，避免常见陷阱。 推动您的信息系统项目朝着更高质量的方向迈进。

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读完这本大部头，我最大的感受是作者对“交付”过程的哲学思考。这本书的视角非常独特，它似乎在尝试解构一个几乎无法量化的概念——“满意度”或“成功交付”背后的驱动力。它不像一般的项目管理书籍那样提供快速解决方案或操作手册，反而更像是一篇深入的学术论文集，充满了对既有范式的质疑。我印象最深的是关于“期望管理”那一章的论述，作者没有简单地将之归咎于沟通不畅，而是将其提升到了组织文化和利益相关者权力动态的层面进行剖析。这种深度挖掘使得原本看似平淡无奇的管理工作变得充满了博弈的张力。我发现自己阅读的速度不得不放慢，因为很多句子需要反复咀嚼，才能捕捉到其中微妙的含义。坦白说，这本书不太适合在通勤路上随便翻阅，它要求你找一个安静的角落，备好大量的空白笔记本，准备好随时与作者的观点进行“辩论”。它确实提供了极高的认知价值，但也要求读者投入巨大的心力。

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这本书的结构安排堪称精妙，它犹如一个层层递进的迷宫，每当你以为已经掌握了某种规律时，作者又会引入一个新的变量来颠覆你的认知。我尤其欣赏作者在不同理论流派之间的穿梭能力，比如将敏捷开发的理念与传统的瀑布模型进行对比时，它没有简单地站队，而是引入了一套全新的评估框架来衡量在特定业务场景下，哪种交付模式更能带来长期的质量保证。这种中立而又批判性的态度，使得全书的论述显得非常平衡和客观。不过，对于初涉信息系统领域的新手来说，这本书的门槛确实有点高。大量的术语和交叉引用的文献，让阅读过程充满了“查阅资料”的环节。我甚至怀疑，作者在撰写时，是面向一群拥有博士学位的行业资深人士，而非广大的管理者。它更像是一本案头工具书，一本供人随时查阅、印证自己实践经验的参考典籍，而非一本引人入胜的故事书。

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这本书的阅读体验，更像是一次对个人思维定势的深度“体检”。它成功地将信息系统交付的质量问题从单纯的“项目成功与否”的二元对立中解脱出来，提升到了企业战略执行力的层面进行考察。让我耳目一新的是其中关于“非功能性需求”的优先级排序方法论，它提供了一个比传统打分制更为动态和情境化的评估体系，充分考虑了市场变化对质量标准的重塑作用。这本书的语言是极其精准的，每一个词汇的选择都经过了深思熟虑，很少有冗余的修饰，这对于追求信息密度的读者来说是福音，但对于习惯于轻松阅读的读者来说，可能会感到有些“密度过高”。我个人认为，这本书的价值不在于你一次读完，而在于你能在未来的职业生涯中，每当遇到复杂的交付困境时，都能从中找到新的视角或解释的工具。它不是一本即时满足的书，而是一本能够随时间沉淀、价值愈发凸显的经典之作。

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我是在一个工作坊推荐下开始阅读的，起初我对它抱有很高的期望，希望它能提供一套立即可用的“质量检查清单”。然而，这本书彻底颠覆了我的预期。它没有给我们现成的答案，而是给了我们一套更犀利的问题。最让我感到震撼的是关于“技术债务”与“交付质量”长期影响的量化模型部分。作者用近乎经济学的视角，将隐性的技术风险转化为可评估的财务损失，这种跨学科的融合非常具有启发性。我发现自己开始用一种全新的眼光审视过去失败的项目，很多曾经被认为是“运气不好”或“人为失误”的问题，现在都能在书中的框架下找到逻辑上的根源。这本书的文字风格是冷静而克制的，它很少使用情绪化的表达，所有结论都建立在严密的逻辑链条之上。它不试图讨好读者，它只致力于呈现它所观察到的现实，这使得它的权威性不言而喻，但也让阅读过程显得有些枯燥，需要强大的内在驱动力来维持阅读的连贯性。

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这本书简直是信息系统管理领域的“武林秘籍”，我花了整整一个周末才勉强啃完，至今仍然感觉脑海里充满了各种复杂的模型和理论。首先，它在框架构建上的严谨性令人印象深刻。作者似乎对信息系统交付的各个环节都进行了地毯式的扫描，从最初的需求捕获到最终的系统部署和运维，每一个接触点都被拆解得无比细致。我特别欣赏其中对于“质量”定义的拓宽，它不再仅仅局限于技术层面的功能完善，而是深入探讨了用户体验、业务价值实现乃至组织变革中的软性指标。读到后面，我甚至有点喘不过气，因为书里引用的案例和数据分析工具的复杂度，远超我以往接触的任何同类教材。感觉作者对这个主题的理解已经达到了近乎偏执的程度，每一个论点都有坚实的实证支撑，让人不得不服气，但同时也需要读者具备相当的耐心和一定的专业背景才能真正领会其精髓。对于渴望深入理解IS质量驱动因素的专业人士来说，这本书无疑是挑战与收获并存的。

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