緒論：做一個管理者
一、什麼是管理？
二、什麼是MBA？
三、管理者要有哪些技能？
四、管理者扮演何種角色？
五、如何確保管理者盡心盡責？
六、什麼是企業傢和企業傢精神？
七、組織為什麼必須守法重德並承擔社會責任？
八、管理的12個問題
1我是誰？——使命定位
一、利豐集團的五次轉型
二、聯想的光榮與夢想
三、萬科的加法、減法與乘法
四、關於使命的評述
2我要到哪裏去？——願景和目標
一、願景
二、目標
三、案例賞析：譚木匠與我善治木
3我們的處事原則是什麼？——核心價值觀
一、三鹿“毒奶粉”事件迴顧
二、強生“毒泰諾”事件的啓示
三、核心價值觀
四、關於使命、願景和價值觀的綜閤思考
4我如何到那裏去？——戰略管理
一、TCL的國際化戰略
二、比亞迪的成本領先戰略
三、美國西南航空：保持簡單
四、戰略管理的思路
5我當如何工作？——職位設計
一、專業化分工與職位設計
二、職位特徵模型與激勵潛力分數
三、案例賞析：奧迪康公司
6我們當如何工作？——結構與過程
一、管理寬度與部門化
二、典型的組織結構的形式
三、使組織運轉起來——職權配置
四、組織職位的填充——人力資源管理
五、組織變革與流程再造
7我當如何領導人們？——領導力
一、特質理論
二、行為理論
三、領導的權變理論
四、新型領導理論：“改革型”或“超凡魅力”的領導
五、案例賞析：李東生與TCL
8我如何讓人們都知道要到哪裏去？——溝通
一、溝通的要素與過程
二、常見的溝通障礙
三、有效溝通的十六字訣
四、案例賞析：美國西南航空公司
9我如何讓人們全力以赴？——激勵
一、需要決定行為
二、關於人性的認識——X理論和Y理論
三、馬斯洛的需要層次理論
四、三種需要理論
五、雙因素理論
六、期望理論
七、公平理論
八、強化理論
九、案例賞析：海底撈的世界
10我們應當測量什麼？——製定控製標準
一、測量標準與測量
二、平衡計分卡
三、卓越績效準則
四、案例賞析：TCL的“鑽石模型”
11如何測量？——測量方法
一、測定實際工作績效
二、將實際結果與控製標準比較
三、案例賞析：麗思卡爾頓酒店
12造成偏差的原因是什麼？——根原因分析
一、尋找“根原因”
二、PDCA循環——管理的經典模型
三、ISO 9000質量管理體係
四、六西格瑪管理
五、標杆分析
六、精益管理
七、案例賞析：聯想的精益六西格瑪
附管理100年的啓示
一、管理學的誕生
二、泰羅與科學管理
三、霍桑實驗與人際關係學說
四、定量方法與管理科學
五、係統觀點與權變觀點
六、對戰略的重視
七、全麵質量管理
八、變革與學習型組織
九、組織的E化、顧客關係管理與供應鏈管理
十、管理有規律，管理無定式
參考文獻
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