電子商務：管理與社交網絡視角（原書第7版） pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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本書對電子學習、電子政務、基於web的供應鏈、協同商務等專題進行瞭詳細的介紹，全書涵蓋豐富的資料以及個案，討論瞭Web 2.0環境內的産業結構、競爭變化以及對當今社會的影響。另外，本書在消費者行為、協同商務、網絡安全、網絡交易及客戶管理管理、電子商務策略等內容上都有最新的改編，提供讀者最新穎的內容，貼近當代電子商務的現實。

本書適閤高等院校電子商務及相關專業的本科生、研究生及MBA學員，也可作為電子商務企業從業人員的參考讀物。

本書特色

管理視角，係統整閤：本書側重對管理的研究，兼及對技術的討論，主要介紹瞭電子商務的應用與實施，討論瞭電子商務的安全問題、架構與係統開發。本書考慮網絡係統在宏觀的企業管理和供應鏈管理環境中的應用，展示瞭全球電子商務和網絡應用的最新發展是以社交網絡為支撐的管理係統。

新穎主題，熱點研究：從理論視角和應用視角關注形形色色的互聯網新生事物，包括社交網絡、遠程學習、電子政務、數字戰略、基於網絡的供應鏈、協同商務、移動商務、雲計算、網絡眾包、Facebook商務等。

現實導嚮，全球視野：本書引用瞭來自全球服務業、政府機構、非營利機構等大小企業真實生動的案例，所涉國傢超過20個。在介紹電子商務成功案例的同時，也引入瞭一些失敗案例，並分析瞭其失敗的原因。

用戶友好，在綫支持：本書探討瞭電子商務領域的各種問題，內容簡潔，敘述清楚，編排有序，實戰案例豐富，能夠引起讀者的興趣。書中逐一解釋瞭各種術語的定義，每節後都有復習題，以便讀者復習、思考、消化吸收。隨書網站上提供瞭100多份網絡資料，作為教科書的補充。

跨學科研究：本書一再強調電子商務是一門多學科的研究，這些學科包括會計、金融、信息係統、營銷管理、經營管理、人力資源管理等，還涉及公共管理、計算機科學、工程學、心理學、政治、法律等非商業領域。其中最重要的依然是經濟學。

新版（第7版）的主要變化

簡化內容：更聚焦於電子商務的重要主題，內容從原來的18章精練到15章。

轉嚮社會：增加瞭社交商務這一電子商務的重要內容，如社交網絡、虛擬世界、社交軟件等。

非高科技：為無IT背景的學生提供瞭在綫技術導覽，主要包括e-CRM，商業計劃與戰略，射頻識彆，網頁設計，供應鏈管理，大規模定製，雲計算，商務智能、數據、內容與網頁挖掘，知識管理，等等。

尖端主題：介紹瞭一些前沿熱門話題，如社交網絡、在綫學習、電子政務、電子商務戰略、基於網絡的供應鏈係統、協同商務、移動商務、雲計算、眾包、新興商務等。

教學方法：增加瞭課堂討論環節，如課內作業和討論主題等。

埃弗雷姆·特班

加利福尼亞大學伯剋利分校MBA、博士，執教於夏威夷大學，暢銷教材作者、著名電子商務學者，曾任教於香港城市大學、佛羅裏達國際大學、加利福尼亞州立大學長灘分校等。他在《管理科學》（Management Science）、《管理信息係統季刊》（MIS Quarterly）、《決策支持係統》（Decision Support Systems）等頂尖期刊上發錶論文百餘篇，撰寫齣版著作20部，擔任多傢雜誌的編輯，為多傢跨國公司和政府提供谘詢服務。

譯者前言
前言
第一部分 電子商務與網絡市場
第一章 電子商務導論
導入案例：NET-A-PORTER網絡公司：服裝服飾帶來的成功
1.1 電子商務的定義和重要概念
1.2 電子商務的分類、內容及發展史
應用案例1.1：Zappos公司：在綫銷售運動鞋的成功之道
1.3 電子商務的2.0時代：從社交網絡到虛擬世界
1.4 數字世界裏的經濟、企業和社會
1.5 不斷變化的經營環境，企業的應對策略，以及電子商務的影響
1.6 電子商務商業模式
應用案例1.2：Groupon公司
1.7 電子商務麵臨的障礙，帶來的利益和影響
應用案例1.3：在校大學生如何成為企業傢
1.8 本書概要
章尾案例：美式足球全國聯盟賽事中的電子商務
第二章 電子商務技術、基礎設施及工具
導入案例：Web 2.0工具在西山體育用品商店的應用
2.1 電子商務技術麵麵觀
2.2 網絡市場
應用案例2.1：Blue Nile公司給珠寶行業帶來新麵貌
2.3 客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網站
應用案例2.2：WEBMD公司
2.4 商用解決方案：電子商品目錄，搜索引擎，購物車
2.5 網絡競價、物物交換及在綫談判
2.6 社交網絡工具：博客、維客及微博
應用案例2.3：Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具開展經營
2.7 虛擬社區及社交網絡
應用案例2.4：Craigslist：將網絡社區分類做到極緻
2.8 虛擬世界在電子商務中的應用
2.9 電子商務發展的未來：Web 3.0 和Web 4.0
章尾案例：SECOND LIFE網站上的生意
第二部分 電子商務應用
第三章 零售業電子商務：産品與服務
導入案例：AMAZON.COM公司：全球最大的B2C網絡商店
3.1 網絡營銷及B2C網絡零售業務
3.2網絡零售業務的商務模式
應用案例3.1：在綫汽車銷售：按訂單製作
3.3 網絡旅遊和賓館服務
應用案例3.2：WAYN：時尚與旅遊社交網絡
3.4 就業及網絡就業市場
3.5 在綫房地産市場、保險市場及股票交易市場
3.6 在綫房地産市場、保險市場及股票交易市場
應用案例3.3：網絡銀行業務的安全問題
3.7 按需提供實體産品、數字産品、娛樂信息和遊戲
3.8 在綫購買決策輔助工具
3.9 在綫零售中存在的問題和教訓
章尾案例：沃爾瑪公司開展網絡經營
第四章 B2B電子商務
導入案例：BRANAS ISAF公司：利用網絡招投標參與競爭
4.1 B2B電子商務的定義、特徵及模式
4.2 一對多：賣方為主的電子商務市場
應用案例4.1：Brady公司：利用商品目錄及多渠道策略開展銷售活動
應用案例4.2：Whirlpool公司：B2B交易平颱
4.3 利用渠道商及各種中介開展銷售活動
應用案例4.3：Grainger公司和Goodrich公司
4.4 網絡競價銷售
應用案例4.4：美國賓州政府處理多餘設備
4.5 多對一：買方為主的網絡市場采購活動
4.6 買方為主的網絡市場逆嚮拍賣
4.7 其他網絡采購方法
4.8 B2B交易平颱定義和基本概念
4.9 B2B門戶網站及交易名錄
應用案例4.5：阿裏巴巴網絡公司
4.10 WEB 2.0時代及社交網絡時代的B2B電子商務
4.11 B2B網絡營銷
章尾案例：iMarketKorea公司
第五章 電子商務創新：電子政務、遠程教育、協同商務、C2C商務
導入案例：CATERPILLAR公司：知識分享是企業的重要資産
5.1 電子政務概述
5.2 遠程教育、網絡培訓及電子圖書
5.3 知識管理、谘詢係統及電子商務
應用案例5.1：Infosys科技：知識管理
應用案例5.2：美國商務部對專傢識彆係統的利用
5.4 協同商務
5.5 C2C電子商務
章尾案例：新西蘭政府開展的社交網絡活動
第三部分 新興電子商務平颱
第六章 移動商務及普適計算
導入案例：HERTZ公司：全麵實現移動商務
6.1 移動商務的定義、應用範圍、屬性、驅動力、應用方式以及帶給人們的利益
6.2 移動商務的技術基礎：移動計算的要素與服務
6.3 移動金融服務
6.4 企業對移動技術的應用
應用案例6.1：Puma公司：斯堪的納維亞中心倉庫的實時管理
6.5 移動娛樂服務及其他消費服務
6.6 移動定位商務
6.7 普適計算及感應網絡
應用案例6.2：INRIX公司：運用監視器解決運輸問題
6.8 移動商務的實施問題：安全問題、隱私問題、移動商務麵臨的障礙
章尾案例：Food Lion公司便捷的購物體驗
第七章 社交商務
導入案例：星巴剋公司：如何利用社交媒體吸引成百上韆萬的客戶
7.1 Web 2.0與社交媒體的變革
7.2 社交商務及網絡社交的基本概念
7.3 社交購物的概念、利益及商務模式
7.4 社交廣告：從病毒營銷廣告發展到定位廣告
7.5 市場調研及網絡社交戰略
7.6 社交客戶服務及社交客戶關係管理
7.7 企業對社交網絡的應用：建立網絡社區及在綫協調
應用案例7.1：LinkedIn公司：商務社交網絡
7.8 眾包：利用群體智慧解決問題，創造內容
應用案例7.2：維基百科
7.9 社交商務在虛擬世界中的應用
7.10 環境、多媒體分享及社交遊戲
7.11 社交商務的風險、實施、戰略、運作基礎等問題
應用案例7.3：YouTube網站上的收入來源
章尾案例：臉譜網上的商務活動
第四部分 電子商務支持係統
第八章 電子商務中的廣告及營銷活動
導入案例：Netflix公司利用影片推薦和廣告宣傳增加網絡電影營收
8.1 網絡環境下的消費者行為方式
8.2 消費者購買決策製定的過程
8.3 電子商務中客戶忠誠度、滿意度以及信任度
8.4 大眾營銷、市場細分和關係營銷
8.5 個性化和行為營銷
8.6 電子商務活動中的市場調研
應用案例8.1：在綫市場調研加速寶潔公司産品上市
8.7 網絡廣告
8.8 網絡廣告方法
8.9 移動營銷與廣告
8.10 廣告策略和推廣
章尾案例：強生公司的新媒體營銷
第9章 電子商務安全與欺詐防範
導入案例：西雅圖醫院成功應對一次僵屍攻擊
9.1 信息安全的定義和概念
9.2 電子商務安全的基本問題
9.3 技術攻擊方法：從病毒到拒絕服務
9.4 非技術性攻擊方法：從網絡釣魚到垃圾郵件
應用案例9.1：垃圾郵件引起的網絡股票欺詐
9.5 信息保障模型和防禦策略
9.6 電子商務安全防禦之一：接入控製、加密和公鑰基礎設施
9.7 電子商務安全防禦之二：電子商務網絡安全
9.8 電子商務安全防禦之三：一般控製、內部控製、執行及其他防禦機製
9.9 業務連續性、災難恢復、安全審核及風險管理
應用案例9.2：業務連續性和災難恢復
9.10實施企業電子商務安全計劃
章尾案例：成功阻止網絡詐騙、垃圾郵件和網絡犯罪的兩傢銀行
第10章 電子商務支付係統
導入案例：按瀏覽量支付模式：下一代的iTune
10.1支付方式的變革
10.2網上支付卡的使用
10.3智能卡
10.4儲值卡
10.5 小額電子支付
10.6 電子支票
應用案例10.1：數字支票的離綫應用：POP還是BOC
10.7移動支付
應用案例10.2：班加羅爾：使用移動小額信貸縮小數字鴻溝
10.8 B2B電子支付
章尾案例：社交遊戲領域的FREEMIUMS模式
第11章 供應鏈訂單實施及各類電子商務支撐服務
導入案例：亞馬遜公司的訂單實施
11.1 訂單實施和物流
11.2 供應鏈上訂單實施存在的問題
11.3 供應鏈中訂單實施問題的解決途徑
應用案例11.2：UPS提供全方位的電子商務服務
應用案例11.3：Daisy Brand公司如何實施B2B模式下的訂單
應用案例11.4：Sundowner Motor Inns公司如何完成它的在綫預訂？
11.4 射頻識彆技術及協同式供應鏈庫存管理
應用案例11.5：WEST MARINE公司：CPFR應用的成功案例
11.5 其他電子商務的支持性服務
章尾案例：MULTIBRAS公司：規模定製的訂單實施問題
第五部分 電子商務戰略與實施
第12章 電子商務戰略、全球化和中小企業
導入案例：Travelocity旅遊公司：新的電子商務戰略讓公司引領旅遊市場
12.1公司戰略的基本概念
應用案例12.1：華納音樂集團重質量輕數量
12.2 電子商務戰略概述
12.3 電子商務戰略準備階段
應用案例12.2：新西蘭AXON公司：網絡經營利潤的測算指標
12.4 製定電子商務戰略
12.5 電子商務戰略的實施
12.6電子商務戰略和項目的績效評估
12.7 全球電子商務戰略
12.8 中小企業的電子商務戰略
章尾案例：創造性的網絡拍賣戰略給Portland Fish Exchange公司帶來瞭更高的效率
第13章 電子商務係統實施
導入案例：印度的Vodafone Essar電信公司
13.1電子商務係統實施概述
13.2為什麼要論證電子商務投資？如何論證？
13.3 EC項目投資衡量和論證的難點
13.4 EC投資評估及論證的方法和工具
13.5 EC指標和項目評估案例
13.6 電子商務經濟學
13.7 開發EC係統的5個步驟
13.8 EC項目的開發策略
13.9 EC對組織的影響
13.10 電子商務的機遇與風險
章尾案例：開發Web2.0平颱幫助Del Monte公司開展創新的市場調研
第十四章 電子商務的法律、道德及社會環境
導入案例：迪斯尼公司嚮56網注資
14.1 道德挑戰和指導原則
14.2 知識産權法
14.3 隱私權、隱私保護和言論自由
應用案例14.1：激活筆記本上的網絡攝像機來監控在傢裏的學生
應用案例14.2：域名和數字財産的産權
14.4 電子商務有關的其他法律問題
14.5 對消費者和商傢免於網絡欺詐的保護
14.6 公共政策和政治環境
14.7 社會問題和綠色電子商務
章尾案例：Pirate Bay和文件共享的未來
第六部分 創立網絡企業、開展電子商務活動
第十五章 成功開展網絡經營和電子商務項目
· · · · · · (收起)