具体描述
Your company's reputation is on the line--literally. Make good phone skills a standard throughout your organization with this practical guide to the basics. Teaches everyone how to adopt a professional, friendly tone from the initial greeting to the final good-bye--and how to handle whatever arises in between. A vital reference tool. Learning Objectives: To present basic telephone courtesies. To show how to handle telephone conversation problems. To explain what to avoid in telephoning.
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读后感
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用户评价
作为一名经常需要处理客户咨询和投诉的人，电话沟通是我工作中不可或缺的一部分。《Telephone Skills from A to Z》这个书名，立刻吸引了我的注意，因为它直接点出了我最需要的领域——电话技巧。我一直觉得，电话沟通比面对面更考验人的功力，因为它缺失了肢体语言和面部表情的辅助。我非常期待这本书能够提供一些实用的、可操作的建议，比如如何用语音语调来传达同情和理解，如何在短时间内建立起信任感，以及如何在面对情绪激动的客户时保持冷静和专业。我希望它能教我一些有效的问题技巧，以便快速了解客户的需求，并且能够提供最恰当的解决方案。这本书的名字充满了“全面性”和“系统性”的承诺，我希望它能够像一个全面的指导手册，帮助我从头到尾地掌握电话沟通的艺术，让我在每一次通话中都能够游刃有余，有效地解决问题，并为公司赢得良好的口碑。
评分读到《Telephone Skills from A to Z》这个书名，我脑海中立刻浮现出一幅画面：一本详尽的、条理清晰的电话沟通指南。我常常觉得，虽然我们每天都在用电话交流，但真正懂得如何“用好”电话的人却不多。这本书的名字暗示着它会提供一个全面的框架，从最基础的礼仪到更高级的谈判技巧，无所不包。我尤其好奇它会如何解读“A到Z”的含义，是指从字母A开始的沟通原则，到字母Z结尾的结束语处理吗？还是指代某种学习的顺序和深度？我希望能在这本书里找到关于如何清晰、简洁地表达观点的方法，如何有效地处理沉默和停顿，以及如何在声音中传递出自信和权威。对于那些需要频繁与陌生人通话的工作，比如销售、客服或者招聘，这本书无疑会非常有价值。我期待它能帮助我提升电话沟通的专业度，减少不必要的误会，并且最终提升工作效率和客户满意度。
评分“Telephone Skills from A to Z” 听起来就像一本实用的指南，对于我这种在电话沟通方面总感觉欠点火候的人来说，简直是雪中送炭。我一直觉得，电话交流不像面对面那样直观，很多时候一个语气的轻微变化，或者一个停顿的时机不对，都可能导致误解。这本书的名字暗示了它会从基础的“A”讲到进阶的“Z”，这让我非常好奇它究竟会涵盖哪些方面。比如，是否会有关于如何清晰地表达信息，如何用积极的语气建立融洽的关系，又或者在面对困难客户时，如何保持专业和冷静的技巧？我尤其关心的是，它会不会提供一些实际的对话脚本或者场景模拟，让我能够更好地练习和掌握这些技巧。毕竟，理论知识再丰富，如果不能落地实践，也只是纸上谈兵。我希望这本书能给我一些立竿见影的改变，让我在每次拿起电话时，都能自信满满，并且有效地达成沟通目标，无论是工作上的洽谈，还是生活中的协调，都能更加顺畅。
评分我一直认为，电话沟通是一门被低估的艺术，尤其是在如今这个信息爆炸的时代，高效且有温度的电话交流显得尤为重要。《Telephone Skills from A to Z》这个书名，听起来就充满了系统的性和完整性，好像它真的能带领读者从零开始，一步步掌握电话沟通的精髓。我个人特别关注那些能够帮助我在电话中建立良好第一印象和有效倾听的技巧。我希望这本书能提供一些关于如何通过声音来传递积极情绪和专业态度的指导，比如如何调整语速、音量以及语调，才能让对方感受到真诚和可信赖。另外，对于那些需要处理复杂问题或者进行销售谈判的场景，我希望书中会有一些策略性的建议，帮助我更好地引导对话，收集关键信息，并且促成积极的结果。这本书的名字暗示着它将是一个“从入门到精通”的过程，我非常期待它能为我打开一扇新的大门，让我成为一个更出色的电话沟通者。
评分我最近一直在思考如何提升自己的职场沟通能力，特别是那些需要通过电话来完成的任务。有时候，我感觉自己的电话沟通效率不高，经常需要反复解释，或者事情没有一次性办妥。这让我意识到，也许我在电话沟通的策略和技巧上还存在一些盲点。《Telephone Skills from A to Z》这个书名，给我一种“包罗万象”的感觉，好像它真的会从最基本的内容开始，一层一层地深入，最终让你掌握电话沟通的方方面面。我特别期待书中会涉及如何进行有效的倾听，如何提问以获取关键信息，以及如何在电话中展现出专业性和信任感。另外，处理电话中的突发状况，比如客户的投诉或者信息延迟，这些都是我比较头疼的问题，如果这本书能提供一些实用的解决方案，那真是太棒了。我希望它能给我一些启发，让我能够更好地理解电话沟通的艺术，并且学到一些可以立即应用到工作中的方法，让我的每一次电话交流都更加高效和有成效。
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