Getting Started In The Computerized Medical Office pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Thomson Learning

作者:Correa, Cindy

出品人:

页数:470

译者:

出版时间:

价格:1020.00元

装帧:Pap

isbn号码:9781401830380

丛书系列:

图书标签:

• 医疗办公室
• 计算机化
• 入门
• 医疗保健
• 行政
• 电子健康记录
• 医疗编码
• 医疗账单
• 办公自动化
• 职业发展

现代诊所管理与电子健康记录系统实践指南 书籍名称： 现代诊所管理与电子健康记录系统实践指南 (A Practical Guide to Modern Clinic Management and Electronic Health Record Systems) 简介： 在当代医疗服务体系中，高效、合规且以患者为中心的诊所运营是成功的基石。本书《现代诊所管理与电子健康记录系统实践指南》旨在为医疗行政人员、诊所经理、前台工作人员、以及正计划进入医疗管理领域的专业人士，提供一套全面、深入且极具操作性的知识框架和实践工具，以应对当前医疗环境的复杂性和技术变革的挑战。 本书的焦点完全集中于诊所的日常运营效率、财务健康、合规性管理（HIPAA/GDPR等关键法规）、以及前沿的电子健康记录（EHR/EMR）系统的高效部署与应用。我们完全避开了对医学基础知识、疾病诊断流程、临床操作流程的详细描述，转而专注于支撑这些临床活动得以顺畅进行的“后台引擎”——即医疗行政管理科学。 第一部分：高效诊所运营的基石 本部分深入剖析了构建一个高效、平稳运行的医疗实践机构所需具备的核心管理要素。我们不涉及临床路径，而是关注如何优化流程，使患者从预约到结账的过程如同精密仪器般顺畅。 第一章：诊所的组织架构与人员管理 本章详细阐述了现代小型到中型诊所的理想组织架构设计。重点讨论了不同岗位的职责划分，包括：前台协调员、医疗账单专家、预约调度主管等。我们提供了一套实用的“角色与责任矩阵”，用于减少交叉污染和责任真空。此外，内容深入探讨了医疗工作者职业倦怠（Burnout）的识别与干预策略，强调建立积极的、以团队合作为核心的诊所文化，并提供了绩效评估（KPIs）的定制化指标，例如：首次呼叫解决率、患者等待时间、以及前台满意度评分。 第二章：患者体验管理：从第一印象到后续跟进 患者体验是衡量诊所质量的新兴维度。本章将“患者体验”解构为一系列可量化的接触点（Touchpoints）。我们探讨了如何设计一个令人放松且高效的等候区环境，如何通过有效的沟通技巧（如积极倾听、同理心表达）来安抚焦虑的患者。关键内容包括：设计标准的患者入住（Check-in）流程、管理突发事件（如迟到、未到预约）的SOP（标准操作程序），以及利用患者反馈系统（如NPS净推荐值）持续改进服务质量的方法论。 第三章：医疗物资与供应链的优化控制 成功的诊所运营依赖于对医疗用品的精准库存控制，避免积压和短缺。本章专注于非临床耗材（如办公用品、清洁用品、部分基础敷料）的采购、存储与分发管理。内容涵盖了：建立最小/最大库存水平（Min/Max Levels）、供应商谈判策略、以及使用条形码扫描系统进行自动化库存追踪的实施步骤。我们提供了实用的预算编制模型，用以预测年度耗材支出，确保财务资源的有效利用。 第二部分：电子健康记录（EHR）系统的部署与数据治理 本部分是本书的核心，完全聚焦于医疗信息技术在行政管理中的应用，特别是EHR系统的选择、实施、日常维护和数据安全。我们假设读者已经了解信息技术的基本概念，直接进入高阶应用层面。 第四章：EHR系统选型、采购与实施的战略规划 选择合适的EHR系统是决定诊所未来十年运营效率的关键决策。本章提供了一套严格的评估框架，而非对任何特定软件的评测。评估标准包括：系统的可定制性、集成能力（如与实验室信息系统LIS、放射影像系统PACS的接口能力）、移动化支持程度、以及供应商的技术支持响应时间。内容详细介绍了“选择委员会”的组建、需求文档（RFP）的撰写技巧，以及系统上线前后的“影子运行”阶段管理方案，确保数据迁移的完整性和零中断。 第五章：精通EHR中的行政模块：调度、登记与文档管理 本章专注于EHR系统中支撑日常行政工作的功能模块。我们将详述复杂的预约调度逻辑，包括多资源优化（同时预订房间、设备和医生时间）、冲突检测与自动提醒机制的设置。此外，我们深入探讨了电子患者登记流程（e-Registration）的设计，如何利用系统自动化生成患者同意书和隐私政策确认书，并确保所有电子文档的审计追踪（Audit Trail）功能得到正确配置，以满足合规性要求。 第六章：医疗计费与编码的自动化与合规性 准确的医疗计费是诊所的生命线。本章完全聚焦于行政流程中的财务环节，不涉及临床病理学。内容详述了C P T (Current Procedural Terminology)、ICD-10-CM（疾病与相关健康问题国际统计分类第十次修订本临床修订版）编码的行政应用，以及如何利用EHR的编码辅助工具进行初步筛选。重点讲解了“拒绝理赔”（Claim Denials）的根源分析（例如，缺乏前置授权、编码不匹配），并建立了系统化的理赔跟进与申诉（Appeals）流程，旨在最大化收入周期（Revenue Cycle Management, RCM）的效率。 第七章：数据安全、隐私保护与灾难恢复计划 在严格的法律框架下，保护患者信息至关重要。本章侧重于技术层面的安全管理和行政层面的合规操作。内容包括：实施强大的访问控制策略（基于角色的权限管理RBAC）、定期进行安全漏洞扫描的程序、数据加密标准（如传输中与静止数据）的落实。此外，我们提供了详尽的《灾难恢复与业务连续性计划》（DR/BCP）模板，指导诊所如何在系统宕机、网络攻击或自然灾害发生时，快速切换到纸质备份流程，并在恢复系统后安全地同步数据，确保业务连续性。 第三部分：未来趋势与持续改进 本书最后一部分着眼于诊所管理的未来发展方向，特别是如何利用数据洞察力驱动决策。 第八章：利用EHR数据进行运营绩效分析 本章教授如何从EHR系统中提取有价值的行政报告。我们讨论了关键绩效指标（KPIs）的设定，例如：患者周转时间、未付款余额天数（DSO）、以及流程瓶颈的识别。内容包括：如何建立自定义报告模板来监控预约的“No-Show”率，并根据数据分析结果调整调度策略，实现数据驱动的运营改进，而非依赖直觉判断。 第九章：面向未来的医疗行政实践 本章探讨了新兴技术对诊所行政管理带来的影响，例如远程患者监控（RPM）数据的行政整合、利用聊天机器人处理初步预约咨询的流程设计，以及如何评估引入远程医疗（Telehealth）平台时对现有EHR系统集成度的要求。本书以提供一套可供持续学习和迭代的框架收尾，确保诊所管理者能够保持与行业同步。 --- 本书特色： 聚焦行政与技术界面： 内容严格限定在管理、流程、技术应用层面，不涉及临床医学知识。 实践导向的操作指南： 提供了大量可直接应用于诊所环境的SOP模板、评估清单和流程图。 合规性优先： 将HIPAA（或区域性隐私法规）的要求融入到EHR部署和日常数据处理的每一个环节中。 专业术语的实际应用： 详细解释了RCM、KPI、SLA等专业管理术语在医疗环境中的具体操作意义。 本书是每一位致力于提升诊所行政效率、确保数据安全、并驾驭复杂医疗信息技术环境的专业人士的必备参考书。

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我是在一次偶然的机会下，通过一个医疗行业论坛的推荐，了解到《Getting Started In The Computerized Medical Office》这本书的。当时我正在为我们诊所的数字化转型而苦恼，面对市面上琳琅满目的解决方案，我感到无从下手。这本书就像是一盏明灯，为我指明了方向。它非常详尽地解释了医疗办公室如何从传统模式过渡到数字化运作，从基础的硬件配置，到软件的选择和安装，再到人员的培训和流程的再造，每一个环节都考虑得非常周全。让我印象深刻的是，书中对于如何平衡技术投入和成本效益的分析，它提醒我们在追求技术进步的同时，也要关注实际的运营成本，以及如何最大化技术的投资回报。书中关于提升患者体验的章节，提供了许多实用的建议，例如如何利用技术来优化预约流程，如何通过个性化的沟通方式来增强患者的忠诚度。阅读这本书的过程，我感觉自己不再是孤军奋战，而是有了一个经验丰富的向导，能够帮助我规避风险，少走弯路。这本书让我对数字化医疗办公室的未来充满了信心，也为我接下来的工作提供了清晰的路线图。

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当我收到《Getting Started In The Computerized Medical Office》这本书时，我带着一种审视的态度去阅读。我是一名在医疗技术领域工作了多年的专业人士，对各种软件和系统都有一定的了解。我想看看这本书能否提供一些新鲜的视角，或者对一些我长期以来关注但未能解决的痛点提出有效的解决方案。这本书的出色之处在于，它并没有停留在表面的功能介绍，而是深入探讨了技术实施背后的策略和原则。例如，在关于选择合适的医疗管理软件部分，它不仅仅列举了各种类型的软件，更重要的是分析了不同类型软件的优劣势，以及如何根据医疗机构的具体情况进行权衡和选择，这对于任何一个希望升级或引进新系统的机构来说，都具有极高的参考价值。书中对数据迁移和整合的挑战以及应对策略的分析也相当到位，这常常是很多系统项目失败的关键点。此外，它还对未来的技术趋势做出了预测，比如人工智能在医疗办公室的应用前景，这为我提供了思考未来发展的方向。总而言之，这本书不仅仅是入门指南，更是一本能够引发深度思考的专业参考书。

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这本书简直就是为我量身定做的！作为一名即将踏入医疗管理领域的新手，我一直在寻找一本能够清晰、系统地指导我入门的教材。当我翻开《Getting Started In The Computerized Medical Office》时，那种豁然开朗的感觉油然而生。作者并没有一开始就堆砌那些令人生畏的技术术语，而是从最基础的办公软件应用开始，细致地讲解了如何使用它们来处理病历、预约、账单等日常工作。我尤其欣赏其中关于电子健康记录（EHR）系统选择和实施的章节，它打破了我对EHR的刻板印象，让我了解到一个好的EHR系统不仅是技术，更是流程优化和患者体验提升的关键。书中提供的案例分析非常贴切，让我能够将理论知识与实际场景相结合，提前预演可能遇到的问题并思考解决方案。此外，关于数据安全和隐私保护的章节也写得非常到位，深刻地提醒了我作为医疗办公室从业者肩负的责任。阅读过程中，我感觉自己就像是在一位经验丰富的导师的指导下，一步步学习和掌握新的技能，完全没有了初学者的焦虑和迷茫，而是充满了对未来工作的信心和期待。这本书就像一位沉默但可靠的伙伴，在我学习的道路上提供了坚实的支持。

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我是一名在医疗行业工作多年的资深行政人员，这次偶然的机会接触到《Getting Started In The Computerized Medical Office》，本以为会是一本略显基础的入门读物，却意外地收获了许多启发。这本书在基础操作讲解之外，更深入地探讨了如何通过技术手段提升医疗办公室的运营效率和患者满意度。例如，其中关于患者门户网站的建设和推广部分，就提供了许多创新的思路，如何利用技术让患者更便捷地获取信息、管理预约，从而减轻前台的压力，提升整体服务质量。我特别赞赏书中关于数据分析在医疗办公室管理中的应用，它不仅仅是告诉你如何收集数据，更是教你如何解读数据，从中发现效率瓶颈，优化资源配置，甚至预测未来的发展趋势。书中的一些关于网络安全最佳实践的建议，也让我受益匪浅，提醒我在日常工作中需要时刻保持警惕，防范潜在的风险。虽然我不是直接的技术操作人员，但这本书让我对现代医疗办公室的管理有了更宏观、更深入的理解，它将技术与管理艺术巧妙地融合在一起，为我提供了许多可以借鉴的实践方法，帮助我重新审视和优化现有的工作流程。

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说实话，我原本对“计算机化医疗办公室”这个概念有些抵触，觉得太过冰冷，可能与我所追求的人性化医疗服务有些冲突。然而，《Getting Started In The Computerized Medical Office》彻底改变了我的看法。这本书用一种非常人性化的视角，去阐述技术如何能够更好地服务于患者和医护人员。它没有将技术神化，而是回归到最根本的目的——提高效率，减少错误，最终让患者感受到更优质、更便捷的就医体验。书中关于如何利用预约系统来减少患者等待时间，如何通过电子病历来确保信息传递的准确性和完整性，这些都让我看到了技术在改善患者就医流程中的巨大潜力。我特别喜欢书中关于“数字沟通”的章节，它不仅仅是关于发送邮件或短信，更是关于如何利用技术建立与患者之间更有效、更具同理心的沟通桥梁。这本书的语言非常平实易懂，没有过多的技术术语，让我这个非技术背景的读者也能轻松理解。它让我明白，技术并不是要取代人与人之间的关怀，而是要成为增强这种关怀的有力工具。

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