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出版者:Cambridge Univ Pr

作者:Drew, Paul (EDT)/ Heritage, John (EDT)/ Drew, Paul

出品人:

页数:596

译者:

出版时间:1993-2

价格:$ 97.18

装帧:Pap

isbn号码:9780521376334

丛书系列:

图书标签:

沟通技巧
职场沟通
商务沟通
人际关系
演讲技巧
表达能力
职场技能
有效沟通
团队合作
职业发展

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具体描述

In the first collection of its kind, Paul Drew and John Heritage bring together the latest advances in the application of conversation analysis to the study of language and interaction in institutional settings. Leading American and European scholars contribute to Talk at Work original empirical research into the interactions between professionals and 'clients' in a wide variety of settings, including doctor-patient consultations, legal hearings, news interviews, visits by health visitors, psychiatric interviews, and calls to the emergency services. Taken together, their reports are an illuminating exploration of how key aspects of an organisations' work are managed through talk and of the distinctively asymmetric character of institutional discourse. The use of a method at the forefront of research, on recordings of naturally occurring interactions in the settings under scrutiny, uncovers the relationships between social contexts and social actions and offers invaluable insight into the traditional concerns of the sociology and ethnography of organisations, sociolinguistics and pragmatics.

《职场沟通的艺术：让每一次交流都掷地有声》在这本深度解析职场沟通策略的著作中，作者以其丰富的实战经验和敏锐的洞察力，为广大职场人士揭示了提升沟通效率、建立良好人际关系、从而在职业生涯中脱颖而出的关键。本书并非空泛的理论堆砌，而是聚焦于职场中最具挑战性的沟通场景，提供了一系列可操作、可借鉴的实用方法和技巧。本书开篇便直击职场沟通的核心问题——“说”与“听”的艺术。作者深入剖析了清晰表达的要义，强调了逻辑性、条理性以及针对不同听众调整沟通方式的重要性。从如何有效地提出问题、如何简洁明了地汇报工作，到如何有力地表达自己的观点，本书都提供了详尽的指导。你会学到如何运用STAR原则（Situation, Task, Action, Result）来组织你的陈述，如何通过精炼的语言和准确的词汇来传递信息，以及如何利用肢体语言和语气来增强你的表达效果。然而，沟通从来都不是单向的传递。本书同样高度重视“听”的力量。作者阐述了积极倾听的多种技巧，包括但不限于复述、提问、非语言信号的捕捉等。在快节奏的现代职场中，许多人急于表达自己而忽略了倾听，导致误解频发。本书将帮助你培养专注倾听的习惯，理解对方的真实意图，从而在对话中建立更深的连接和信任。你将学会如何区分倾听的事实层面和情感层面，以及如何通过适时的反馈来确认你的理解。本书的另一大亮点在于其对“冲突管理”的深刻探讨。职场中，观点不合、利益冲突在所难免。本书提供了化解冲突、将潜在的对立转化为合作机会的策略。作者详细介绍了不同类型的冲突及其根源，并提供了一系列行之有效的沟通框架，如“我信息”（I-message）的使用、情感的识别与回应、寻求双赢解决方案的步骤等。你将不再害怕面对冲突，而是能够以一种建设性的方式来处理它们，维护团队的和谐与效率。在团队协作日益重要的今天，本书也为如何提升跨部门沟通和团队内部沟通提供了宝贵的建议。作者分析了团队沟通中常见的障碍，如信息不对称、角色不清、缺乏共同目标等，并提出了相应的解决方案。从如何组织有效的团队会议，到如何进行清晰的任务分配和进度跟踪，再到如何在团队中建立开放的沟通氛围，本书都给出了具体的指导。你将学会如何成为一个更有效的团队协作者，如何促进信息在团队内的顺畅流动，以及如何利用沟通来激发团队的创造力和凝聚力。此外，本书还触及了职场中一些更具挑战性的沟通场景，例如如何向上级提出建设性意见，如何与难缠的同事打交道，如何在关键时刻进行有效的谈判，以及如何在压力下保持冷静和专业的沟通。书中穿插了大量真实的案例分析，这些案例来源于作者的亲身经历和对众多职场人士的观察，使得理论知识与实际应用紧密结合，易于理解和模仿。《职场沟通的艺术：让每一次交流都掷地有声》不仅是一本沟通技巧的指南，更是一种思维方式的引导。它鼓励读者将沟通视为一种策略性的能力，一种能够主动塑造职业发展和工作关系的重要工具。通过阅读本书，你将获得提升沟通能力所需的信心和方法，学会如何在每一次对话中都展现出专业、自信和影响力，最终在职场中获得更大的成功。本书的价值在于它能够帮助你从“说得好”到“做得好”的转变，让你的每一个字都能产生应有的价值。