Effective Crisis Communication pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Sage Pubns

作者:Ulmer, Robert R./ Sellnow, Timothy L./ Seeger, Matthew W.

出品人:

页数:197

译者:

出版时间:

价格:392.00元

装帧:Pap

isbn号码:9781412914192

丛书系列:

图书标签:

危机沟通
危机管理
公共关系
传播学
企业沟通
媒体关系
声誉管理
风险沟通
突发事件
品牌保护

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具体描述

《危机时刻的语言艺术》在瞬息万变的现代社会，危机如影随形，从自然灾害到经济风暴，从技术故障到社会丑闻，任何组织都可能在毫无预兆的情况下陷入困境。而在这场与时间的赛跑中，沟通，尤其是有效且富有策略的沟通，是扭转局面的关键。本书《危机时刻的语言艺术》并非一本教你如何“度过”危机的操作手册，也不是一个简单的危机公关案例集锦。它更深层次地探讨了在极端压力下，语言的力量如何被精准运用，以影响公众认知、稳定利益相关者情绪、并最终重塑信任。我们深入剖析危机发生时，不同层级的沟通目标。首要的，是在第一时间以清晰、诚实和富有同情心的信息，平息恐慌，展现负责任的态度。这并非仅仅是发布一份声明，而是要通过精心选择的词语，传递出一种“我们与你同在”的信号。本书将为你揭示如何在信息不完全透明的情况下，仍能保持言语的准确性和可信度，避免使用模棱两可或带有推卸责任意味的词汇。我们将研究那些在危机中因语言不当而加剧事态的真实案例，分析其沟通中的致命缺陷，并提炼出避免重蹈覆辙的经验。其次，本书着重于策略性沟通在危机修复阶段的作用。当直接危机得到初步控制后，随之而来的是对组织声誉和公信力的长期挑战。这时，语言的艺术就体现在如何通过持续、一致的沟通，逐步重建信任。这包括但不限于：如何以谦逊而非傲慢的态度承认错误；如何用具体的行动和承诺来支持言辞；如何针对不同的受众群体，调整沟通的侧重点和风格，例如向受影响的社区表达真挚的歉意和承诺改进，向投资者传递稳定和未来的信心，向员工传达支持和团结的信息。《危机时刻的语言艺术》还将探讨沟通中的非语言因素，以及它们如何与语言相互作用，共同塑造信息。在危机环境中，语气、语速、面部表情，甚至是沉默，都可能传递出比语言本身更丰富的信息。我们将分析领导人在面对镜头或公众时，其言行举止的细微之处如何影响公众的判断。理解并掌握这些“听话的沉默”和“有声的画面”，对于任何希望在危机中保持强大存在感的人来说，都至关重要。此外，本书还会关注危机沟通中的道德维度。在信息传播的速度远超事实核查能力的时代，虚假信息和谣言如野火般蔓延，极具破坏性。如何在传播事实的同时，不被误导，也不成为误导的源头，是每一个负责任的组织都需要面对的课题。我们将讨论如何以一种既坚守事实，又充满人文关怀的方式进行回应，在捍卫真相的同时，不激化矛盾，而是引导对话走向建设性。本书的价值在于，它超越了表面的危机管理技巧，直抵人心的沟通本质。它为你提供的是一套思考框架和语言工具，帮助你在最严峻的挑战面前，用最恰当的语言，赢得最宝贵的信任。无论你是企业的领导者、公关部门的负责人，还是任何需要在压力下有效表达自己和组织观点的人，《危机时刻的语言艺术》都将是你不可或缺的指南。它将帮助你理解，在风暴之中，语言不仅是信息的载体，更是安抚人心的力量，是修复关系的桥梁，是重塑未来的基石。通过学习本书，你将能够以更从容、更智慧、更具影响力的姿态，驾驭危机，引领方向，最终化解危机，实现涅槃重生。