文化決定成敗 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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把文化提升到企業競爭力不僅是企業文化理念的創新，也是對全球化背景下企業成敗得失的準確概括。這本《文化決定成敗—中外企業文化鏡鑒案例教程》係統科學地對此進行瞭研究與歸納，較精確地提齣瞭“文化決定成敗”這一理念。

全書從戰略與戰術兩個層麵藉鑒與操作，準確地提煉瞭企業成敗的理念意義，甚至更便捷地提供瞭企業生存發展的定位參照。

這是一部用學科構建體係和邏輯順序結構寫成的企業文化案例著作。此書的結構順序是按照企業文化學的學理與術理構建的，這給企業文化學、企業管理學等學科的研究者和著作者提供瞭十分便捷和較為全麵的案例參考，充分體現瞭本書的實用性。

寫這樣的一本書，作者不僅要有較高的寫作技巧，更要有學術研究和學科構建的水平。此書框架是按企業文化最小元素作為起點，在各個環節和係統中嚴格遵循兼具曆史和邏輯的科學觀進行研究。在對相關企業案例進行敘述時，也以曆史的邏輯的順序進行；要突齣一個相關主題的企業文化內容時，不是將現有的資料簡單地堆砌，而是兼顧其他環節的相關性、聯係性、兼容性，使其結構具有內在的邏輯性。

這是一部用正反兩方麵案例對照式進行結構編排的MBA教程。在各章節中每一個案例都包含一正一反兩方麵的對比內容。這正如同一事物的兩個方麵，相對比、相矛盾、相依存在同一體係之中。可以看齣資料的尋覓與理論界定，是花費瞭相當大的時間和精力的。據說，兩個作者利用業餘時間勞作瞭一年。不僅要在捲帙浩繁的書海中窮經皓首，還要以理論的勇氣和膽略去界定，更要用實踐的檢驗力量去推斷和衡量。這種精神，令人感動。

綜觀全書，從企業文化學的角度看，此書不僅結構形式新穎彆緻，內容也豐富飽滿。縱貫古今的容量，橫亙中西的緯度，是作者貫通全書的意旨，翻看目錄，就一目瞭然。在《日昇昌在舊製度中不升昌》案例中，介紹瞭我國曆史上曾經輝煌一時的由山西商人雷履泰建立的第一傢票號日昇昌不再輝煌的過程，並分析瞭原因；在《老字號永豐辣醬落後的營銷觀念》案例中，介紹瞭明崇禎年間的永豐辣醬，由於閉關自守、不主動尋求銷售齣路、不重視技術創新、經營上的失誤和沒有形成特色品牌優勢而導緻衰敗的事實，也介紹瞭企業近年來在不斷創新中的改進和提高，以及可持續發展情況；在《瑞士鍾錶的“近視”》案例中，介紹瞭瑞士的鍾錶工業從傢庭手工業如何走嚮世界，如何在世界居於領先地位，又如何走嚮衰敗。凡此種種，無不說明本書的豐富性。

白慶祥，中國經濟時報高級記者。齣版《新聞采訪與寫作的技巧》等新聞理論著作18部；齣版《世紀末的憂患》《救救你自己》等新聞著作10多部；主編《中外新聞名著鑒賞大辭典》《新聞論語》《新聞寫作新教程》係列叢書(6本)：《新聞鑒賞輔助教程》係列叢書(10本)等新聞學著作多部，近2000萬字；在中外新聞媒體發錶新聞作品韆餘篇。主持、參與企業文化和新聞傳播等多項課題。

齊鼕平，1964年10月生於黑龍江北安，籍貫吉林扶餘，1986年畢業於吉林大學法律係國際法專業。現任中冶集團新聞信息中心主任，兼任國務院國有資産監督管理委員會年鑒專傢委員會理事、北京國際法學會常務理事、中國企業文化促進會副秘書長。

第一章　戰略篇　一、文化戰略/1 [典型案例] 用文化力構建的海爾戰略/1 “文化再造”中國二十冶/2 [鏡鑒案例] 尼桑文化戰略的失誤/3 [專傢論語] 文化是大戰略/4　二、品牌戰略/4 [典型案例] 用品牌贏得市場的可口可樂/4 [鏡鑒案例] 火燒溫州鞋雕塑/5 [專傢論語] 品牌是無價的資本/6　三、創新戰略/7 [典型案例] 華為的不敗之寶/7 [鏡鑒案例] 彭尼為何喪失零售業霸主地位/8 [專傢論語] 創新是企業的靈魂/9　四、經營戰略/9 [典型案例] 鬆下的經營戰略/9 [鏡鑒案例] 萬傢樂經營失誤遭收購/11 [專傢論語] 經營是企業之本/11　五、科技戰略/12 [典型案例] 以科技領先走嚮世界的中興通訊/12 [鏡鑒案例] 朗科科技的戰略迷棋/13 [專傢論語] 科技是第一生産力/14　六、差異化戰略/14 [典型案例] 中冶寶鋼技術用差異化打造企業競爭力/14 [鏡鑒案例] 輕視差異化退敗中國的帕瑪拉特/15 [專傢論語] 用差異化探尋空間/16　七、持續發展戰略/17 [典型案例] 雀巢用可持續發展戰略取勝/17 [鏡鑒案例] 伯伊斯公司的斷送/18 [專傢論語] 好吃不留種嗎/18　八、國際化戰略/19 [典型案例] 海爾的跨國徵戰/19 中冶資源公司走齣去的使命/20 [鏡鑒案例] 長虹曾經鐵血美利堅/21 [專傢論語] 國際化是一柄“雙刃劍”/21　九、本土化戰略/22 [典型案例] 海爾在美國本土化徵戰/22 [鏡鑒案例] 迪斯尼公司忽視法國文化遭挫/23 [專傢論語] 尊重彆人就是尊重自己/24　十、多元化戰略/24 [典型案例] 以多元化做強做大我國設備製造業/24 [鏡鑒案例] 巨人集團多元化經營陷入睏境/25 聯想多元化的緩慢之路/25 [專傢論語] 多元化戰略——企業發展的路徑/26第二章　理念篇　一、願 景/28 [典型案例] 海爾創造“中國造”的神話/28 打造“百年老字號”/29 [鏡鑒案例] 瑞士鍾錶的“近視”/29 [專傢論語] 憧憬未來是企業發展的不竭動力/30　二、目 標/31 [典型案例] 任重道遠：中冶成工目標文化/31 [鏡鑒案例] 瀛海威的目標/32 [專傢論語] 目標——企業的翅膀/32　三、責 任/33 [典型案例] 中冶的責任文化/33 [鏡鑒案例] 哈根達斯的責任/34 [專傢論語] 論企業責任/34　四、榮 譽/35 [典型案例] 第一冶金的榮譽動力感/35 [鏡鑒案例] 勝利麵前的悲歌．/36 [專傢論語] 榮譽是企業的門麵/37　五、道 德/37 [典型案例] 同仁堂“濟世養生”的道德情懷/37 [鏡鑒案例] 卡夫的雙重標準/38 [專傢論語] 在道德和利益之間選擇/39　六、用 人/39 [典型案例] “肯定個人尊嚴”的摩托羅拉員工文化/39 以科技凝聚人纔/40 [鏡鑒案例] 質疑微軟用人/41 [專傢論語] 留住人纔就有瞭企業的未采/42　七、哲 學/43 [典型案例] IBM哲學/43 [鏡鑒案例] 恪守祖訓的教訓/44 [專傢論語] 以哲學思維的企業/44　八、倫 理/45 [典型案例] 摩托羅拉以案例教育員工/45 [鏡鑒案例]要利潤還是要人命/46 [專傢論語] 倫理——企業生存的基石/47　九、使 命/47 [典型案例] 不辱使命的中國三冶/47 一切為瞭重托/48 強生公司的使命/49 [鏡鑒案例] 三株的“特殊使命”/49 [專傢論語] 企業的使命就是企業的存在/50　十、風 格/51 [典型案例] 挺進國際管理：以素質為風格/51 方便、風趣、實惠的美國西南航空/52 [鏡鑒案例] 小農意識形成企業庸俗風格/53 [專傢論語] 風格是企業的標誌/53第三章　形象篇　一、企業形象/55 [典型案例] 用責任打造西部鐵軍形象/55 東方通信努力塑市場形象/56 [鏡鑒案例] 以“劉文彩”作企業形象的下場/56 [專傢論語] 企業形象是企業的招牌/57　二、産品形象/57 [典型案例] 寶馬：成功者的形象/57 [鏡鑒案例] 因産品質量遭解體的吉爾伯特/58 [專傢論語] 産品形象塑造企業發展未來/59 [典型案例] 三星學習各領域的一流企業/289 [鏡鑒案例] 雷利自行車因固守而衰落/289 [專傢論語] 居安思危的學習創新/290參考文獻/291後記/293　三、企業傢形象/60 [典型案例] 軟件天纔利努斯/60 [鏡鑒案例] 健力寶的衰敗/60 [專傢論語] 企業傢的“惡人相”/61　四、員工形象/62 [典型案例] 培養有“豐田精神”的員工/62 [鏡鑒案例] 亞細亞人事政策的啓示/63 [專傢論語]_員工形象關係企業發展/63　五、品牌形象/64 [典型案例] 米其林的品牌形象文化/64 [鏡鑒案例] 歐萊雅品牌貶值的危險/65 [專傢論語] 品牌形象是企業的標牌/65第四章　品牌篇　一、個性化/67 [典型案例] 三星筆記本實行“個性化”品牌戰略/67 寶冶建設打造品牌工程/68 [鏡鑒案例] 派剋敗給品牌個性化的對手/69 [專傢論語] 個性化經營是企業不敗的資本/70　二、知名度/71 [典型案例] 稀世礦泉水創飲料行業知名度/71 1EE牛仔褲以顧客為中心創高品牌知名度/72 [鏡鑒案例] 歐典地闆的負效應/72 [專傢論語] 品牌是唯一不變的核心價值/73　三、美譽度/74 [典型案例] 雲南白藥漸進創新創美譽/74 [鏡鑒案例] 萬傢樂有一絲不樂．/74 價格戰與樂華美譽度的毀滅1/75 [專傢論語] 美譽度與企業的發展成正比/76　四、延展力/76 [典型案例] 皮爾·卡丹的品牌延展策略/76 [鏡鑒案例] 柯達數碼的停滯與延展/77 寶潔品牌延伸的失敗/78 [專傢論語] 姍姍來遲的延展/79　五、國際化/79 [典型案例] 同仁堂成功的國際化之路/79 中冶賽迪走嚮國際化/80 [鏡鑒案例] 派剋國際化策略的失敗/81 [專傢論語] 國際化——參與國際競爭的必由之路/82　六、忠誠度/82 [典型案例] 手工製作的車和100多道工序的麵料/82 [鏡鑒案例] 一個不及格的忠誠度/83 [專傢論語] 忠誠延續企業的生命/84．　七、聯想度/84 [典型案例] 勞斯萊斯的皇傢效應/84 [鏡鑒案例] 失去聯想變化的派卡德豪華車/85 [專傢論語] 不可忽視的品牌聯想效應/86　八、消費度/86 [典型案例] 寶潔深入生活創品牌/86 [鏡鑒案例] TC1忽視消費者心理遭挫摺/87 [專傢論語] 與消費者溝通的重要性/88　九、創新度/88 [典型案例] 二鍋頭的品牌加上瞭紅星/88 [鏡鑒案例] 紅牛創新不足砸品牌/89 [專傢論語] 品牌要創新纔有活力/90第五章　營銷篇　一、差異化模式/91 [典型案例] 傢樂福以差異化崛起/91 [鏡鑒案例] “奧妮”洗發水由成功到失敗的路/92 [專傢論語] 用差異性策略發展特色企業/92　二、4P式模式/93 [典型案例] 王錶吉成倍增長成功營銷/93 [鏡鑒案例] 寶威：中國版“滑鐵盧”/94 [專傢論語] 站在消費者的角度營銷．/95　三、品牌模式/95 [典型案例】 摩托羅拉的品牌提升策略/95 [鏡鑒案例] “心想”飲料品牌推廣的失敗/97 [專傢論語] 品牌的建立是一個過程/97　四、服務模式/98 [典型案例] 海爾的服務體係/98 滿足顧客文化的星巴剋/99 [鏡鑒案例] 蘇寜服務營銷的一次教訓/100 [專傢論語] 服務是企業製勝的法寶/100　五、動態模式/101 [典型案例] 獨具匠心的迪斯尼文化/101 [鏡鑒案例] 樂華突變渠道的苦果/102 [專傢論語] 注意市場變化調整發展戰略/103　六、整閤模式/103 [典型案例] 21金維他的復蘇與啓示/103 桂林山水如何嫁天下/104 [鏡鑒案例] 整閤的“利益共同體”/105 [專傢論語] 整閤也要講章法/106　七、關係模式/106 [典型案例] 美國馬獅集團的親密營銷/106 [鏡鑒案例] 燦坤集團關係營銷的失敗/107 [專傢論語] 學會協調營銷係統中諸要素的關係/108　八、網絡模式/109 [典型案例] 通用電氣構建網絡營銷環境/109 [鏡鑒案例] 中國第一營銷網/110 [專傢論語] 用網絡為企業服務/111　九、全員模式/111 [典型案例] 阿特拉斯蜂群營銷/11 1 [鏡鑒案例] 三個品牌一種模式的失敗/112 [專傢論語] 同一種模式下的成功與失敗/113　十、情感模式/113 [典型案例] 伊萊剋斯的親情營銷/113 [鏡鑒案例] “心太軟”與情感營銷/114 [專傢論語] 加大“企業心”的建設/115　十一、危機模式/116 [典型案例] “甜菊”風波考驗“洽洽”營銷/116 [鏡鑒案例] 巨能鈣事件摺射的營銷問題/117 [專傢論語] 危機考驗企業品牌形象/117　十二、文化模式/118 [典型案例] “白沙”創意文化營銷/118 [鏡鑒案例] “七匹狼”演繹狼文化/119 [專傢論語] 文化要突齣創意/120第六章　製度篇　一、工作製度/121 [典型案例] 遠大的製度化管理/121 [鏡鑒案例] 巴林銀行因管理鬆懈破産/122 [專傢論語] 製度是決定所有活動的基礎/122　二、責任製度/123 [典型案例] 中冶南方公司理性建構責任製度/123 [鏡鑒案例] 斯米剋現象/124 [專傢論語] 責任要製度化/125　三、績效考核製度/125 [典型案例] 日航的特色考核製度/125 [鏡鑒案例] 安然績效中的個人主義/126 [專傢論語] 績效考核的核心是保證各項目標的實現/126　四、行為規範製度/127 [典型案例] 聯閤保險公司推銷入室規範/127 [鏡鑒案例] 安然文化失敗中的非規範化/128 [專傢論語] 行為也需要約定/128　五、質量保證製度/129 [典型案例] 海爾以“6s”保證質量/129 [鏡鑒案例] 冠生園因産品質量而損失慘重/130 [專傢論語] 質量保證製度代錶企業的誠信/130　六、用人製度/131 [典型案例] 小沃森用人纔不用奴纔/131 [鏡鑒案例] 王安任人唯親緻使企業破産/132 [專傢論語] 專門討人喜歡的助手好嗎/132　七、個人決策製度/133 [典型案例] 杜邦公司的個人決策製度/133 [鏡鑒案例] 三九集團一個人說瞭算的教訓/134 [專傢論語] 製度也有時代性/135 八、集體製度/135 [典型案例] 杜邦公司的集團決策製度/135 [鏡鑒案例] 雅虎的集體決策/136 [專傢論語] 不能忽視集體的力量/137第七章　模式篇　一、市場導嚮型模式/138 [典型案例] 海爾用良好服務導入市場/138 [鏡鑒案例] 福特公司市場導嚮的失敗/139 [專傢論語] 得市場者得天下/139　二、戰略導嚮型模式/140 [典型案例] 中冶集團的責任戰略導嚮/140 [鏡鑒案例] 阿安皮的營銷失誤戰略失誤/141 [專傢論語] 權宜之計自食惡果/142　三、績效導嚮型模式/142 [典型案例] 六西格瑪的績效文化/142 寶潔的績效成功之路/143 [鏡鑒案例] 被睏擾的績效管理/144 [專傢論語] 績效是企業經營管理成功與否的標準/144　四、變革導嚮型模式/145 [典型案例] 波音的“五招”/145 [鏡鑒案例] 大宇擴張的悲劇/146 [專傢論語] 變革張力有多大/147第八章　價值觀篇　一、個人價值觀/148 [典型案例] 張瑞敏的價值觀決定海爾的價值觀/148 [鏡鑒案例] 價值觀使他倒在“柏林牆”/149 [專傢論語] 貫穿管理活動始終的個人價值觀/149　二、群體價值觀/150 [典型案例] 攀鋼群體價值觀的心理轉換/150 [鏡鑒案例] 價值觀不同的衝突/151 [專傢論語] 群體的力量/152　三、核心價值觀/152 [典型案例] 華能人的核心價值觀/152 [鏡鑒案例] 個人英雄的失敗——蘋果電腦/153 [專傢論語] 不和諧的代價/154　四、文化價值觀/155 [典型案例] 企業價值觀成為諾基亞的核心競爭力/155 通用的文化再造/156 [鏡鑒案例] 小天鵝增長的痛苦/157 [專傢論語] 同樣的問題不同的價值觀/158　五、企業傢價值觀/158 [典型案例] 王義堂現象/158 [鏡鑒案例] 老總價值觀缺陷使企業步入泥途/159 [專傢論語】 企業傢價值觀的引領作用/160第九章　領袖篇　一、奉獻精神/161 [典型案例】 大慶人周雲霞變汙為寶的奉獻/161 [鏡鑒案例】 錶揚不能當飯吃/162 [專傢論語】 個人的奉獻精神是企業發展的動力/163　二、團隊精神/163 [典型案例】 倡導團隊閤作精神的華為文化/163 [鏡鑒案例] 缺乏團隊精神是阻止安然前進的緻命傷/164 [專傢論語] 團隊協作纔能鑄就輝煌/165　三、變革精神/165 [典型案例] GE的變革文化/165 [鏡鑒案例】 可口可樂一次變革的遭遇/166 [專傢論語] 同樣是變革/167　四、奮鬥精神/168 [典型案例] 艱苦奮鬥的大慶人/168 史玉柱重新崛起/169 [鏡鑒案例] 三株的失誤/169 [專傢論語] 奮鬥精神是種精神支撐/170　五、韌性精神/171 [典型案例] 梁蘭英的韌勁/171 要生存先擦淚/172 [鏡鑒案例] 僅一米之遙的失敗與成功/173 [專傢論語] 韌性精神讓你成功/173　六、風險精神/174 [典型案例] 哈默冒險買西方石油公司/174 [鏡鑒案例] 山一證券因放鬆風險管理而破産/175 [專傢論語] 化險為夷化危為力/175　七、競爭精神/176 [典型案例] 中冶連鑄主業搶龍頭/176 [鏡鑒案例] 失去競爭精神的瑞士錶/177 [專傢論語] 競爭精神成就最終勝利/177　八、協作精神/178 [典型案例] 三劍客的默契/178 [鏡鑒案例] 並購中的協作惡果/179 [專傢論語] 結盟也是商戰的模式/180　九、服務精神/180 [典型案例] 上海中冶醫療服務凝閤力/180 態度就是服務/181 [鏡鑒案例] 飛燕自行車服務不周遭淘汰/182 [專傢論語] 服務精神贏得市場/183　十、誠信精神/183 [典型案例] 不發工資還貸款/183 用誠信打造品牌/184 [鏡鑒案例] 安然丟失誠信付代價/185 [專傢論語] 失信的代價/186　十一、感恩精神/186 [典型案例] 沃爾瑪迴饋社會感恩顧客/186 [鏡鑒案例] 不知感恩韆夫所指/187 [專傢論語] 感恩精神的軟力量/188　十二、愛國精神/188 [典型案例] 陳金飛的祖國情懷/188 [鏡鑒案例] 愛國精神淡化緻使員工缺失理想/189 [專傢論語] 愛國精神是自古以來的傳統/190　十三、主人翁精神/190 [典型案例] 鐵人王進喜的故事/190 [鏡鑒案例] 我到底是什麼主人翁呢/191 [專傢論語] 人心齊，泰山移/192　十四、永葆青春精神/193 [典型案例] 惠普的基業常青之道/193 [鏡鑒案例] 王安公司不思進取遭淘汰/194 [專傢論語] 企業常青的動力源泉/194第十章　倫理篇　一、以人為本/196 [典型案例] 喊齣“人文關懷”最強音的《讀者》/196 [鏡鑒案例] 福特員工需要安全感/197 好心當成驢肝肺/198 [專傢論語] 以人為本讓你贏得安心/198　二、誠信/199 [典型案例] 寶冶建設打造誠信品牌/199 堅持誠信文化提高公司聲譽/200 [鏡鑒案例] 佩裏耶水業公司失信的代價/201 [專傢論語] 企業經營必須以誠信為本/202　三、社會責任/202 [典型案例] 同仁堂“非典”期間擔起社會責任/202 [鏡鑒案例] 從安玻事件看外商的不負責任現象/203 [專傢論語] 企業的社會責任是什麼/204　四、環保意識/205 [典型案例] 道氏化學公司的環保理念/205 [鏡鑒案例] 伯伊斯忽視社會生態的代價．/205 [專傢論語] 當環保成為社會問題/206　五、公益形象/207 [典型案例] 嘉實打造“關愛”傳媒形象/207 可口可樂在公關贊助中傳播品牌/207 [鏡鑒案例] 不屑公益的企業遭緻失敗/208 [專傢論語] 公益形象也是廣告/209第十一章　生態篇　一、企業與政治/210 [典型案例] 剋萊斯勒以政治使企業轉危為安/210 法國乾邑白蘭地打外交牌/211 [鏡鑒案例] 權錢交易也有報/211 [專傢論語] 企業也要讀懂政治/212　二、企業與法製/213 [典型案例] “兩麵針”依法維權/213 [鏡鑒案例] 投資與政策相抵觸的結果/214 [專傢論語] 守法是最好的保護/214　三、企業與道德/215 [典型案例] 華為全方位的責任感是一種道德/215 [鏡鑒案例] 33傢跨國公司的在華環境意識/216 [專傢論語] 有道德纔有責任感/217　四、企業與科技/217 [典型案例] 格力電器以科技闖市場/217 [鏡鑒案例] 丟掉高科技主業的代價/218 [專傢論語] 科技的力量是無窮的/219　五、企業與環保/219 [典型案例] 防治汙染帶來的可持續發展/219 [鏡鑒案例] 環境糟糕投資商逃掉．/220 [專傢論語] 提高企業環保意識/221第十二章　傳播篇　一、媒體傳播/222 [典型案例] MCC打造優秀中央企業傳媒/222 [鏡鑒案例] 彩虹電視贊“飛黃”後黯然退場/223 [專傢論語] 媒體的影響力是雙嚮的/224　二、廣告傳播/224 [典型案例] 統一潤滑油用廣告樹形象/224． [鏡鑒案例] 豐田霸道廣告事件/225 立邦漆廣告的敗筆/226 [專傢論語] 廣告傳播“造名運動”/227　三、企業形象傳播/227 [典型案例] 美的：美的形象/227 [鏡鑒案例] 雀巢問題奶粉損形象/228 [專傢論語] 企業形象關乎興衰/229　四、産品傳播/230 [典型案例] “奢侈”人生體驗芝華士/230 [鏡鑒案例] “耗子奶”的麵紗被掀開後/231 [專傢論語] 産品傳播的雙麵作用/231　五、品牌傳播/232 [典型案例] 上海通用的品牌傳播/232 萊因陽光品牌傳播13法則/233 [鏡鑒案例] 名不符實的品牌/233 [專傢論語] 品牌就是價值/234　六、藝文傳播/235 [典型案例] 玫琳凱公司的慶典/235 藉張國榮推齣硃古力新品牌/235 [鏡鑒案例] 百事藉麥當娜造勢失策/236 [專傢論語] 藝文傳播也流行/236　七、人際傳播/237 [典型案例] 德村文化“隻做事業不做人”/237 [鏡鑒案例] 口碑不好毀瞭一個企業/238 [專傢論語] 人際傳播也是學問/238　八、文化傳播/239 [典型案例] 惠普公司的文化傳播/239 [鏡鑒案例] 王麻子剪刀距文化傳播多遠/240 [專傢論語] 不容忽視的文化傳播/241第十三章　危機篇　一、日常的危機意識/242 [典型案例] 萬燕自釀苦酒譜悲歌/242 亞信從容應對“非典”/242 [鏡鑒案例] 聯閤碳化物公司缺乏危機意識釀慘劇/243 [專傢論語] 危機意識也是大戰略/244　二、危機事件處理/245 [典型案例] 強生危機處理獲同情/245 [鏡鑒案例] 日本雪印危機處理不當損失慘重/246 奔馳低估危機事件的後果/246 [專傢論語] 曾朝暉談企業危機事件處理/247　三、危機事件公關/248 [典型案例] 中美史剋應對康泰剋PPA風波/248 [鏡鑒案例] 富士走私事件公關不力/249 [專傢論語] 危機事件攻關維護企業形象/250　四、危機管理/250 [典型案例] 雀巢公司恢復危機管J~/250 [鏡鑒案例] 特富龍危機管理不當遭重創/251 [專傢論語] 危機管理事關企業成敗/252第十四章　實力篇　一、競爭力/253 [典型案例] 以責任為動力提升競爭力/253 中冶武勘打造一流企業競爭力/254 [鏡鑒案例】 庫爾斯競爭力的喪失/255 缺乏核心競爭力的東方通信/256 [專傢論語] 用憂患意識增強競爭力/257　二、執行力/257 [典型案例】休剋魚被激活瞭/257 [鏡鑒案例] 飛龍集團因執行力敗北/258 [專傢論語】 執行力是人力/259　三、凝聚力/259 [典型案例] 凝聚力源於溝通的暢達/259 [鏡鑒案例] 人事變革造成企業一盤散沙/260 [專傢論語] 打造團隊凝聚力/261　四、文化力/262 [典型案例] 以文化力提升企業競爭力的國電浙江北侖/262 中冶京誠全方位打造文化力．/262 [鏡鑒案例] 剋萊斯勒與戴姆勒的失敗/264 [專傢論語] 沒有文化的企業不會走遠/265　五、創新力/265 [典型案例] 以創新力提升中冶京唐的發展/265 [鏡鑒案例] 失去創新力的“英雄”筆/266 [專傢論語] 創新力是企業前進的動力/267第十五章　創新篇　一、戰略創新/268 [典型案例】 四川長虹的戰略創新策略/268 [鏡鑒案例] 健力寶迷失在戰略裏/269 [專傢論語] 戰略創新立足市場/270　二、文化創新/270 [典型案例] 英特爾的文化創新/270 中冶京誠、北京院的特色體育文化/271 [鏡鑒案例] 美國國民快運公司文化滯後遭厄運/272 [專傢論語] 文化創新關乎企業興衰/273　三、理念創新/274 [典型案例] 諾基亞移動生活“發動機”的創新理念/274 [鏡鑒案例] 藍色巨人曾經的慘敗/275 [專傢論語] 以理念創新成為市場的贏傢/276　四、製度創新/276 [典型案例] 東阿阿膠薪酬製度的創新/276 [鏡鑒案例] 日異昌在舊製度中不升昌/277 [專傢論語] 製度創新企業纔能生存/278　五、技術創新/278 [典型案例] 中冶京誠技術創新顯實力/278 小天鵝洗衣機攻破技術壁壘/280 [鏡鑒案例] 銥星科技的失敗/281 [專傢論語] 創新是發展的源泉/282　六、營銷創新/282 [典型案例] 金六福的四種營銷法/282 [鏡鑒案例] 老字號永豐辣醬的落後營銷觀念/283 [專傢論語] 營銷和創新，企業兩職責/284　七、管理創新/285 [典型案例] 海信集團的管理創新/285 [鏡鑒案例] 阿迪達斯失去鞋業領先地位/286 [專傢論語] 管理也是生産力/286　八、産品創新/287 [典型案例] 波導産品創新摺桂全國十強/287 [鏡鑒案例] 活力28的教訓/287 [專傢論語] 産品是企業立足的基石/288　九、學習創新/289
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