中国注册物业管理师执业资格考试辅导习题及解析-(上下) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:煤炭工

作者:北京市房地产法规编委会 编

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2007-3

价格:98.00元

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isbn号码:9787502030094

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卓越物业管理实务与法规精讲 本书旨在为广大物业管理从业人员提供一套全面、深入、实用的学习资料，助力其系统掌握物业管理的核心理念、操作流程以及相关的法律法规体系。全书内容聚焦于物业管理的理论基石、实践操作的精要以及风险防控的关键环节，力求构建一个立体化的知识框架，以应对日益复杂和专业化的行业挑战。 --- 第一部分：物业管理理论基础与战略规划 本部分深入剖析物业管理学的基本原理与行业发展趋势，为读者奠定坚实的理论基础。 第一章 物业管理概述与发展脉络 物业管理的基本概念辨析： 详细阐释物业管理的内涵、外延及其在现代城市管理中的地位与功能。探讨有形资产（建筑物、构筑物）与无形资产（服务、环境、社区文化）的整合管理模式。 国内外物业管理发展比较： 分析中国物业管理行业从起步到成熟的各个阶段特征，对比借鉴成熟市场（如港澳台、欧美）在专业化、精细化管理方面的先进经验，特别是关于服务外包与技术整合的趋势。 行业伦理与职业道德规范： 强调物业服务企业和执业人员必须遵循的职业操守。包括诚信经营、信息保密、利益冲突回避原则，以及在公共利益与业主个体利益发生冲突时的处理准则。 第二章 物业服务体系构建与战略定位 物业服务企业的组织架构设计： 探讨不同规模和类型的物业服务企业应采取的组织结构（职能型、事业部制、矩阵式），以及各部门（如工程、客服、财务、安保）的核心职责划分。 物业服务战略规划： 引导读者跳出日常事务性工作的视角，从企业长远发展的角度思考。如何进行市场调研、竞争分析（如波特五力模型在物业行业的应用），并制定差异化的服务定位战略（如高端社区、写字楼、工业园区等）。 可持续发展与绿色物业管理： 引入ESG（环境、社会和治理）理念在物业管理中的应用。讨论节能减排、雨水收集、绿色建筑运维认证（如LEED O+M）标准，以及如何通过技术手段提升物业的生态价值。 --- 第二部分：物业项目前期介入与工程设施管理 本部分详细阐述物业管理在项目规划、建设交付阶段的深度介入，以及对复杂机电设备的专业化维护策略。 第三章 早期介入与接管验收的关键流程 前期介入的必要性与介入点： 明确物业公司在设计、施工阶段的介入范围，重点关注图纸审查（如设备选型、管线综合、公共区域设计合理性）对后期运营成本和维护难度的影响。 竣工验收与资料移交： 系统梳理接管验收的法定程序和技术要点。详细解析《住宅工程质量竣工验收备案管理办法》等规范，强调设备竣工图、测试报告、操作维护手册等核心技术文件的完整性和准确性。 设施设备系统评估与接管策略： 针对高层建筑的四大系统（给排水、暖通空调、强弱电、消防安全），制定差异化的接管评估标准，识别潜在的设备“带病”移交风险。 第四章 设备设施的系统化维护与管理 设备设施的分类与生命周期管理（LCM）： 根据设备的经济寿命、技术寿命和重要程度，划分维护策略。重点介绍预防性维护（PM）、预测性维护（PdM）与基于状态的维护（CBM）的实施路径。 消防安全设施的合规运维： 深入解读《消防法》及相关技术标准。涵盖火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统的日常巡检、定期检测、应急演练的组织要求和记录保存规范。 电梯、水泵、热力系统的专业化管理： 针对高风险、高投入设备，讲解特种设备安全管理制度，重点关注第三方维保单位的资质审查、服务合同的量化指标设定，以及业主知情权保障。 共用部位、共用设施的维护标准： 明确屋面防水、外墙饰面、地下车库结构等共用部位的维护责任划分和资金筹集机制。 --- 第三部分：物业服务运营的核心实践 本部分侧重于日常客户服务、安保管理、环境维护等一线业务的操作规范和质量控制。 第五章 客户服务体系的建立与优化 客户关系管理（CRM）在物业中的应用： 探讨如何利用信息技术平台，实现客户信息、投诉处理、服务评价的闭环管理。强调服务流程标准化（SOP）的制定与执行。 投诉与应急事件的响应机制： 设计多层级的投诉处理流程，从一线接待到高层介入。重点演练突发公共事件（如停水停电、自然灾害、公共卫生事件）的预案启动、信息发布和现场处置流程。 业主大会与业主委员会的协同工作： 阐释物业服务企业在协助、配合业主大会和业委会依法履职中的角色定位，确保沟通的有效性和决策的合规性。 第六章 秩序维护与安全防范体系 现代安保体系的设计原则： 摒弃传统的“人防”思维，强调“技防为主，人防为辅”的理念。探讨高清视频监控、电子巡更、周界报警系统的集成应用。 人员着装、岗点设置与行为规范： 针对出入口、公共区域、设备机房等关键岗点，细化安保人员的岗位职责、巡查路线和异常情况上报流程。 交通组织与停车管理： 分析人车分流的必要性，探讨智能化道闸系统、违章停车的劝阻与处理流程，维护社区道路交通秩序。 第七章 环境与绿化维护的精细化标准 清洁作业的质量控制： 明确不同功能区域（如公共大堂、楼道、垃圾分类点）的清洁频率、标准和验收规范。引入“一米线”检查法等工具进行质量抽检。 垃圾分类与废弃物管理： 依据最新的环保法规，设计社区内的分类收集、暂存和清运流程，确保合规达标，并引导居民参与。 绿化养护与病虫害防治： 区分季节性养护重点，制定树木修剪、草坪养护的技术规范。强调使用环保型药剂进行病虫害的识别与控制。 --- 第四部分：物业管理中的法律法规与财务控制 本部分是专业化管理的核心，聚焦于物业管理企业必须严格遵守的法律框架和财务运作的透明度要求。 第八章 物业管理相关法律法规体系解析 《物业管理条例》与配套法规的深度解读： 逐条分析物业服务合同的订立、履行与解除的法律要件。重点关注服务质量、费用收缴的法律依据。 不动产相关法律基础： 梳理《民法典》中关于业主权利、共有关系、相邻权等条款对物业管理实务的影响。理解业主共有部分的界定与权属。 劳动合同与用工风险防范： 规范物业公司在人员招聘、岗位调配、社保缴纳、解除劳动关系等环节的操作，降低劳动争议风险。 第九章 物业服务费的计费、收缴与财务管理 物业服务费的构成与定价机制： 详细解析服务成本的核算方法（人工、能耗、设备折旧、维修基金提取等），以及不同类型物业的收费标准确定原则（政府指导价与市场调节价的适用）。 费用收缴的法律效力与催缴流程： 明确物业费的法定期限和支付责任。设计合规的欠费催缴流程，包括书面通知、法律函件发送，以及诉讼前置程序的合规要求。 公共维修基金的规范使用与监管： 阐述公共维修基金的筹集、使用范围、审批权限和信息公开义务。强调专户管理和定期审计的重要性，确保资金的保值增值与规范使用。 --- 本书特色总结： 本书结构严谨，内容涵盖了从宏观战略到微观操作的全链条知识体系。不仅提供了法规条文的梳理，更注重将法律条文、技术标准转化为日常可执行的操作指南（SOP）。通过大量的案例分析和风险提示，帮助从业者预见并有效规避行业常见陷阱，是提升物业管理专业化、精细化水平的必备工具书。

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我对这套书的深度感到非常震撼，它远超出了一个普通“应试宝典”的范畴。很多章节的解析部分，简直可以作为深入学习物业管理理论和实践的参考手册。它在阐述某个知识点时，不仅会告诉你“是什么”，更会深入挖掘“为什么”以及“在实际中如何应用”。例如，在涉及风险管理和合同法的章节，它引用了很多实际的法院判例和行业纠纷案例作为例证，这种紧密结合现实的讲解方式，极大地提升了我的理解深度和记忆的持久性。我以前觉得那些法律条文枯燥乏味，但在书中生动的案例串联下，它们仿佛都活了起来，让我能更好地把握其背后的立法精神和实务操作要点。对于我们这些希望未来能成为专业、有深度的管理人才的考生来说，这种“授人以渔”的教学方式，远比死记硬背要有效得多。

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这套书在设计上的人性化处理也值得一提，它充分考虑到了考生长时间复习的疲劳感。上下两册的分册策略非常明智，让携带和翻阅更为方便。更值得称赞的是，它的字体选择和行间距经过了科学的排布，即使连续阅读数小时，眼睛的疲劳感也比阅读其他教材要轻很多。细节之处见真章，这表明编者在制作过程中，是真正站在考生的角度去考虑实际使用体验的。此外，它的检索系统也做得很到位，虽然是习题集，但索引和目录的设置非常清晰，需要快速回顾某个特定知识点时，能迅速定位，效率极高，避免了在厚厚的书本中大海捞针的窘境。这种对用户体验的关注，体现了出版方严谨认真的专业态度，让人在学习过程中感到十分舒心和高效。

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我对这套辅导资料的结构设计赞叹不已，它完美地平衡了知识的广度和深度。它没有贪多求全，而是将历年考点和未来趋势进行了精准的切割和重组，确保每一页内容都具有高价值密度。特别是它在处理跨学科知识融合点时的手法，非常高明。比如，如何将财务管理知识应用于物业小区的成本控制，或者如何结合人力资源管理理论来优化社区服务团队的建设，这些交叉领域的题目和解析，往往是区分高分考生的关键，而这套书在这方面的覆盖和解析力度，明显优于我之前看过的其他任何资料。它真正做到了“举一反三”，通过对核心案例的深入剖析，辐射出周边所有的相关知识点，形成了一个完整的知识网络。对于希望一次性通过考试并打下坚实基础的考生来说，选择它绝不会错，它提供的不仅仅是通关秘籍，更是专业能力的阶梯。

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这套书的排版实在是太精妙了，封面设计就透露出一种严谨专业的态度，拿在手里沉甸甸的，感觉内容必然充实可靠。我本来还担心市面上的辅导材料会东拼西凑，但翻开内页才发现，这套书在知识点的梳理上简直是教科书级别的。它不像有些资料那样只是把历年真题堆砌起来，而是系统地将各个知识模块进行了细致的划分和解析，逻辑链条非常清晰。特别是对于那些比较晦涩难懂的法规条文，它都能用通俗易懂的语言进行解读，让人茅塞顿开。我尤其欣赏它在章节末尾设置的“易错点辨析”环节，这简直是为我这种容易混淆概念的考生量身定做的。通过对比分析，那些原本模糊不清的界限一下子就清晰起来了。而且，它的例题选择也非常具有代表性，很多题目都能紧扣最新的政策动向和行业热点，让人感觉自己准备的方向是准确无误的。可以说，光是研读这些习题和解析，就已经算是一种高效的知识巩固过程了。

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说实话，我是一个非常注重实战演练的学习者，纯理论堆砌的书籍对我来说效率太低。但这套习题集最吸引我的地方就在于它对“实战性”的极致追求。它不光是给出标准答案，更重要的是，它提供了多角度的解题思路和评分细则的隐性提示。比如，在案例分析题部分，它的解析会详细说明哪些得分点是必须提及的，哪些是加分项，这对于我们理解阅卷老师的意图至关重要。我按照它推荐的“审题—定位—论证—结论”的步骤来练习，发现自己的答题框架迅速成型，大大减少了因为思路混乱而丢分的情况。而且，这套书的内容更新速度也令人称赞，我对比了不同批次购买的同学的版本，发现它对最新颁布的行业规范和管理标准都有及时的跟进和修订，这对于这种需要紧跟政策的考试来说，绝对是加分项。感觉这不仅仅是一套习题，更像是一位经验丰富的导师在手把手地教你如何去“赢得”这场考试。

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