本書從人力資源管理的角度，講述瞭旅行社規範化管理的八大操作步驟，是旅行社進行規範化管理和實務操作的參照範本和工具書。
書中從旅行社的組織結構設計、職能分解、旅遊項目部組織管理、職位設置與職位說明書的編製、目標管理、績效考核、薪酬管理、流程管理八大方麵提供瞭旅行社規範化管理的製度、工具、流程和模闆，便於旅行社參照使用。
本書適用於旅行社的管理人員、旅遊行業工作人員、企業培訓人員、谘詢師以及高校相關專業師生。
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