民航服务心理与实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:旅游教育

作者:张澜

出品人:

页数:254

译者:

出版时间:2013-4

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787563715183

丛书系列:

图书标签:

• 民航服务
• 服务心理学
• 航空服务
• 客户服务
• 心理学
• 实务
• 沟通技巧
• 情绪管理
• 职业发展
• 航空

好的，以下是根据您的要求撰写的一份不包含《民航服务心理与实务》内容的图书简介，内容力求详细、自然，不含任何人工智能痕迹。 --- 《古籍修复的技艺与传承：从纸张到丝绸的百年之道》 内容提要： 本书是一部深入探讨中国古籍修复领域的专业著作，旨在系统梳理和展示修复技艺的精髓、材料的选用以及在历史长河中积累的宝贵经验。全书以严谨的学术态度和细腻的实操视角，详尽剖析了从明清乃至更早文献的保护修复技术，内容涵盖了对不同材质载体（如宣纸、皮纸、绢帛）的特性分析、对虫蛀、水渍、霉变等常见损伤的科学诊断，以及具体的修补、加固、装订流程。本书不仅是专业修复师的案头工具书，更是文物保护学、图书馆学、档案学等相关领域研究者不可或缺的参考资料。 第一章：古籍的生命周期与脆弱性 本章首先界定了“古籍”的范畴，并追溯了中国古代书籍制作的历史演变，从简牍、竹简到卷轴、册页的形态变迁。重点分析了造成古代典籍损毁的内外部因素。外部环境因素包括温湿度波动、光照强度、空气污染等对纸张纤维的化学老化影响；内部因素则深入探讨了纸张本身——如纸浆的酸性残留、墨色的渗透性、以及装订用胶的腐蚀性——如何加速书籍的自我损耗。我们将通过大量历史案例，展示因保管不善导致的“酥脆化”和“版面褪色”现象，为后续的修复工作奠定理论基础。 第二章：修复材料的化学与物理基础 修复的成功与否，很大程度上取决于所用材料的稳定性与兼容性。本章详尽介绍了传统修复材料的配方与制备工艺。这包括： 一、 传统装裱用纸的研制： 重点介绍了皮纸、藤纸、棉纸等在修复中扮演的角色。详细阐述了手工抄纸的工艺流程，特别是如何通过控制纤维长度和上浆比例来优化纸张的抗拉强度和透气性。对比了现代化工材料（如聚酯薄膜）与传统植物纤维材料在长期保存中的优劣。 二、 粘合剂的智慧： 探讨了以动植物为原料的传统胶类，如牛皮胶、鱼鳔胶、糯米胶的提取、纯化及应用技术。分析了不同胶类在粘度、干燥速度以及可逆性方面的差异，并给出了针对不同修复场景（如补洞、粘贴书页、粘贴书脊）的最佳选择方案。特别阐述了控制胶液水分活性的重要性，以避免修复后纸张的过度收缩或起皱。 三、 染色与填色的艺术： 介绍了使用天然矿物颜料和植物染料进行“做旧”与“补色”的技术。如何根据原书的年代、纸张的陈化程度，精确调配出肉眼难以察觉的色差，恢复书籍的整体视觉和谐。 第三章：损伤诊断与预处理技术 在进行实质性修复前，准确的诊断是关键。本章提供了基于非接触式检测和微观分析的诊断流程。内容涉及： 一、 显微观察与病害鉴定： 如何利用立体显微镜识别纤维的断裂方向、霉菌孢子的形态，以及墨迹对纸张的侵蚀深度。 二、 预处理的精细化操作： 详细讲解了针对严重受损书籍的初步稳定化步骤。包括：针对霉变书籍的低温干燥与紫外线消杀；针对水渍和污渍的靶向清洁技术，如使用吸水性材料进行“分层吸附”；以及对脆化纸张的“加固浸润”技术，旨在提高其在后续操作中的韧性。 第四章：核心修复工艺的实操指南 本章是全书的技术核心，以图文并茂的方式，分解了多项关键的修复步骤： 一、 破损页面的补洞与接纸： 详述了“镶边法”和“薄纸拼接法”的精确操作要领。重点在于如何精确对齐纤维走向，实现修补材料与原件的“隐形”融合。 二、 书页的展平与去皱： 针对受潮、折叠或挤压造成的褶皱，介绍了温热熨烫、重物平压结合吸湿垫的综合处理方法，强调控制力度和温度，避免对墨迹造成二次损伤。 三、 传统线装书的拆解与重装： 深入剖析了传统线装（如经折装、蝴蝶装、经折装）的结构特点。指导读者如何小心翼翼地拆除旧线、清理书脊残留物，并根据原装工艺的要求，重新打眼、穿线和打结，确保书籍的结构强度与历史形态的忠实再现。 四、 绢帛类文献的修复挑战： 绢本和纬线织物（如宋元版画、经卷）的修复难度极大。本章专门辟出章节，讲解了如何使用特制织物作为衬底，通过精确的平针或锁边针法进行整体性支撑，恢复其原有的垂坠感和稳定性。 第五章：修复工作的伦理与标准 修复工作不仅仅是技术层面的操作，更关乎历史文献的真实性与完整性。本书在最后一部分探讨了古籍修复的职业伦理。我们遵循国际公认的“最小干预”和“可识别性”原则。修复痕迹应当是可逆的，且在必要时应能与原件清晰区分，以保证后世研究者对修复历史的追溯。同时，本书提出了适用于国内文博机构的质量控制标准和验收流程，确保每一件修复作品都能达到长久保存的要求。 结语：面向未来的传承 古籍修复是一门古老而又不断发展的技艺。本书的撰写旨在抛砖引玉，鼓励新一代的修复工作者在继承传统的同时，积极引入现代材料科学和无损检测技术，为保护中华民族的文化遗产贡献专业力量。 ---

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这本书的深度和广度真的超出了我的预期。我原以为它会集中在标准的礼仪和话术上，但它明显更侧重于“心理构建”。它花了大量篇幅去剖析服务中的“非语言沟通”，比如肢体语言、眼神接触的微妙影响，甚至连声音的抑扬顿挫都进行了细致的解读。这对于提升服务人员的“感知力”非常有帮助。我特别喜欢书中对“冲突解决”那一章的处理方式，它没有简单地给出“对不起”和“请稍等”的万能公式，而是引入了“倾听的层次”理论，教你如何分辨乘客不满的根源，是信息不对称还是情感需求未被满足。这种深层次的剖析，使得书中的方法论更具穿透力。而且，书中引用的研究和行业数据看起来都很权威，让人读起来心里有底，相信这些策略是经过市场检验的有效方法，而不是闭门造车的结果。

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从一个学习者的角度来看，这本书的结构设计简直是教科书级别的典范。它不是那种一次性读完就束之高阁的工具书，而更像是一本可以伴随职业生涯不断翻阅的“心法秘籍”。每一次重读，都会因为自身经验的增加而有新的领悟。比如，我第一次看“压力情境下的决策”那一章时，只是觉得理论有趣；但最近经历了一次航班延误高峰后，再回头看，书中关于“风险感知与快速响应”的描述就变得无比鲜活和重要了。作者很巧妙地将技术层面的操作规范，融入到对服务人员内在素养的培养上，两者相辅相成。书中的“情境模拟练习”部分，虽然只是文字描述，但阅读时想象力很容易被带动起来，仿佛置身于真实的机舱或值机柜台前，这种沉浸式的学习体验是很多纯理论书籍无法提供的。

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这本《民航服务心理与实务》的封面设计挺有意思的，那种淡雅的蓝色调配上简洁的字体，一看就让人觉得专业又不失亲和力。我拿到书的时候，首先就被它的排版吸引了，字体大小适中，行距也舒服，阅读起来很流畅，眼睛一点都不会累。虽然我之前对这个行业了解不多，但翻开这本书的目录，就能感受到作者的用心。章节划分很清晰，从基础的沟通技巧到处理突发事件的应急预案，似乎都涵盖进去了。特别是那些案例分析的部分，感觉不是空泛的理论，而是紧密结合了实际工作场景的。书里的插图和图表也用得很到位，有些复杂的流程图一下子就能理清思路，比纯文字描述直观多了。我尤其欣赏它在“服务理念”那一章里提到的“换位思考”，这不仅仅是教你怎么做，更是在引导你去理解乘客的需求和情绪，这一点对提升服务质量太重要了。整个阅读过程下来，感觉作者对民航服务流程的理解非常深入，无论是地勤还是空中乘务，都能找到对应的知识点，确实是一本内容扎实的好书。

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说实话，我当初买这本书是抱着试试看的心态，毕竟市面上关于服务行业的书籍太多了，真正有干货的不多。但这本书给我的感觉完全不同，它没有那种堆砌概念的架子，而是非常务实地探讨了“人”在服务中的核心作用。比如，书中关于情绪管理的那一节，讲得特别细致，不仅分析了为什么服务人员容易产生职业倦怠，还提供了一套可操作的自我调节方法，比如呼吸练习和积极心理暗示，这些都是可以立即应用到工作中的“工具”。我记得里面有一个小节对比了不同文化背景下乘客的行为模式，这一点让我印象深刻，因为现代航空服务面对的是全球旅客，这种跨文化交流能力是现代服务人员必备的素质。作者的笔触带着一种沉稳的职业精神，不浮夸，但力量十足。读完后，我感觉自己的职业认知都被刷新了，不再是机械地执行标准流程，而是开始思考如何通过心理学知识来优化每一个服务接触点，让整个体验更加人性化。

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这本书的文字风格非常成熟、老练，没有丝毫的矫揉造作，读起来让人感到一种被尊重的感觉。它没有把读者当成完全的新手，而是预设了读者有一定的基础，然后直接切入到高级的、需要深入思考的层面。我尤其欣赏它在讨论“服务标准与个性化之间的平衡”这一悖论时所展现的智慧。书中明确指出，僵化的标准是服务的枷锁，真正的优秀服务是在确保安全和规范的前提下，最大限度地尊重和满足个体差异。这一点在处理一些特殊旅客需求时尤为关键。另外，书末的“行业发展趋势展望”部分也很有前瞻性，它没有止步于眼前的实务操作，而是引导读者去思考未来智慧航空服务可能带来的挑战和机遇，让人在学习现有技能的同时，也能保持对行业未来发展的敏感度，这对于一个渴望成长的服务专业人士来说，是极其宝贵的指引。

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我教的……

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