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出版者:甘肃人民

作者:王殿松主编

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页数:0

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价格:16.0

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isbn号码:9787226029169

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• 秘书学
• 办公技能
• 职场
• 办公自动化
• 商务沟通
• 行政管理
• 职业发展
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• 办公软件
• 效率提升

现代组织行为学：驱动高效协作与个人成长的基石 本书导言： 在瞬息万变的商业环境中，组织的成功不再仅仅依赖于技术创新或资本积累，更取决于其内部人力资源的有效整合与激发。现代组织行为学，作为一门深度剖析人类在组织情境下如何思考、感受和行动的综合性学科，正是理解和塑造高效组织文化的关键。本书旨在系统梳理组织行为学的核心理论框架、研究方法与实践应用，为管理者、人力资源专业人士以及渴望在职场中取得卓越成就的个体，提供一套全面、深入且实用的行动指南。我们不仅仅探讨“是什么”，更着重于“为什么”和“如何做”，将枯燥的理论模型转化为可操作的领导力工具。 第一部分：个体层面：理解组织中的“人” 本部分深入剖析构成组织的最小单元——个体。我们认识到，每一个员工都不是一个孤立的机器，而是拥有独特需求、动机和认知系统的复杂主体。 第一章：个体差异与工作绩效 本章首先探讨决定个体工作表现的关键特质，包括人格（基于“大五”人格模型的分析）、价值观和态度的测量与影响。我们将详细分析不同人格特质（如尽责性、外倾性）如何预测工作满意度、公民行为以及离职倾向。此外，情绪（Emotion）与心境（Mood）在日常决策和团队互动中的作用将被深入探讨，特别是“情绪传染”现象对工作氛围的塑造。 第二章：动机理论的演进与应用 员工的内在驱动力是组织效率的源泉。本章系统梳理了动机理论的经典与前沿：从马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论，到更具操作性的期望理论和目标设定理论（SMART原则的深化）。重点将放在如何设计激励系统，区分内在激励（如工作的意义感、自主权）和外在激励（薪酬、奖励）的有效结合点，避免过度外部激励对内在动机的“损害效应”。 第三章：感知、学习与决策 我们如何理解和解释工作环境？本章聚焦于感知过程，特别是归因理论（Attribution Theory）如何影响管理者对员工失败或成功的判断，以及由此产生的偏见（如晕轮效应、刻板印象）。随后，探讨组织学习的机制，包括经典条件反射、操作性条件反射和观察学习（社会认知理论）。最后，本章将分析个体在不确定性下进行理性与非理性决策的过程，包括认知捷径（Heuristics）的运用与风险规避策略。 第二部分：群体与团队：协作的力量 组织的力量源于群体的有效协作。本部分将焦点从个体转移到群体动力学，解析如何构建高绩效团队并管理冲突。 第四章：群体动力学与团队构建 本章区分了“群体”（Group）和“团队”（Team）的本质差异，强调高绩效团队应具备的要素：明确的共同目标、互补的技能、相互的责任感。我们将详细分析团队发展的阶段模型（如塔克曼五阶段模型），以及角色在团队中的分配与管理（如贝尔宾团队角色理论）。同时，讨论虚拟团队（Virtual Teams）在跨地域协作中面临的沟通挑战与克服策略。 第五章：有效沟通与信息流动 沟通是组织生命线。本章探讨沟通的渠道、障碍和技巧。我们将剖析正式沟通网络（如链式、轮式、全方位式）的效率差异，并重点分析非语言沟通（身体语言、语调）在建立信任中的关键作用。针对跨文化沟通情境，本章会提供具体的文化敏感度训练框架。 第六章：领导力的本质与风格 领导力并非职位赋予的权力，而是影响力。本章超越了传统的“好人领导”概念，转而分析基于行为和情境的领导理论。重点涵盖：菲德勒的权变模型、赫塞与布兰查德的情境领导理论，以及更现代的变革型领导（Transformational Leadership）和魅力型领导（Charismatic Leadership）的实践路径。我们将探讨如何在不同组织生命周期（初创期、成长期、成熟期）选择最恰当的领导风格。 第七章：组织冲突与谈判 冲突是不可避免的，关键在于如何引导其产生建设性的结果。本章区分了功能性冲突（Cognitive Conflict）和功能失调性冲突（Affective Conflict）。我们将介绍冲突管理的五种主要策略（如竞争、合作、回避），并详细解析组织内部的谈判过程，包括 BATNA（最佳替代方案）的构建和双赢（Integrative）谈判技巧的运用。 第三部分：组织环境与结构：塑造行为的框架 个体的行为模式受到其所处组织结构和环境的影响。本部分将宏观地审视组织设计的要素。 第八章：组织结构与设计 本章系统阐述组织设计的核心要素：工作专业化、部门化（如职能型、事业部型、矩阵型）、命令链和管理幅度。我们将分析不同结构（如机械式、有机式）在应对稳定环境和动态环境时的适应性。重点解析矩阵型结构带来的多重汇报线挑战及管理策略。 第九章：组织文化：无形的指导力量 组织文化是“我们在这里做事的习惯方式”。本章从沙因的文化三层次模型（人造物、倡导的价值观、基本假设）入手，探讨文化的形成、传递机制（如入职仪式、英雄故事）以及文化对员工行为的强大约束力。同时，讨论如何在并购或变革中进行有效的文化整合或重塑。 第十章：组织变革与创新管理 在快速变化的世界中，变革管理成为领导者的核心能力。本章采用库尔特·勒温的“解冻-变革-再冻结”模型，系统规划变革的实施步骤。我们将探讨抵制变革的根源（如恐惧、路径依赖）以及克服这些抵制的策略，如参与式管理和教育沟通。此外，本章还将探讨如何通过结构设计和激励机制来培育组织的创新能力和学习型组织特质。 结语：面向未来的组织行为 本书最终强调，组织行为学的价值在于提供一个动态的视角，使管理者能够持续诊断问题、预测趋势并主动塑造积极的工作环境。未来的组织将更加强调敏捷性、包容性（Diversity & Inclusion）以及员工福祉（Well-being），这些都是基于坚实的组织行为学原理构建起来的。本书期望能成为读者在复杂组织生态中航行的可靠指南。

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坦白说，我最初翻开这本书时，是带着一丝怀疑的，以为它会是那种充斥着陈旧案例和过时流程的“老学究”作品。然而，这本书在处理人际交往和向上管理的部分，展现出的洞察力，让我刮目相看。它没有鼓吹阿谀奉承，而是强调建立专业、互信的合作关系。特别是关于“有效沟通的艺术”这一章节，它深入探讨了如何识别不同领导风格（分析型、驱动型、关系型等）的下属或上级，并据此调整自己的汇报方式和反馈口径。书中通过几个非常贴近现实的职场情境分析，展示了“说对的话”和“在对的时间说”的重要性。我曾经在一次向上汇报中因为表达过于冗长而被领导打断，看完这本书后，我学会了用“电梯演讲”的方式，在三句话内抓住核心要点，效果立竿见影。这种对职场心理和微妙动态的精准把握，让这本书的价值远超一般的技能手册，更像是一本情商与智商并重的职场社交指南。

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阅读过程中，我最大的感受是作者对“细节决定成败”这一理念的极致贯彻。这本书对细节的关注达到了近乎偏执的程度，但正是这些看似微小的点，构成了专业性的基石。例如，在差旅安排的章节，它不仅列出了预定机票酒店的步骤，还详细说明了如何为高层定制一份包含紧急联系人、当地天气、时差换算、以及重要会议地点周边交通指引的“随行简报”。我曾经为一位高管安排过一次跨洲行程，正是参考了书中关于“航班延误应急预案”的建议，我在主要航班延误时，提前启动了备选方案，避免了客户会面的延误。这种对“万一”的预判能力，这本书教会得非常到位。它让“细心”不再是一个空洞的形容词，而是一套可被训练和复制的工作流程，让秘书工作真正成为一门严谨的学科。

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这本书的叙事风格有一种沉稳而又富有启发性的力量，它避免了生硬的说教，而是通过案例和反思引导读者自行领悟。我特别欣赏它在介绍“危机处理”这一模块时的沉着冷静。它没有把危机描述得多么可怕，而是将其分解为“信息收集”、“风险评估”和“预案启动”三个可控的步骤。这极大地缓解了我在面对突发状况时的焦虑感。书中对“危机沟通”的论述尤其深刻，它教导我们，在危机发生时，透明度是重建信任的唯一途径，并给出了不同危机等级下的对外口径建议。这种从容不迫、有章可循的态度，是任何一本纯粹的技能书都无法提供的。它塑造的不是一个单纯的事务处理员，而是一个能够在压力下保持清晰头脑、有效引导局势的职场中坚力量。

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这本书在构建现代化办公环境和工具应用方面的论述，显得非常与时俱进，这对于我们这些习惯了数字化办公的职场人来说，无疑是一大福音。它没有固守传统的文书处理方式，而是将大量的篇幅放在了如何利用云协作工具（如项目管理软件、共享文档平台）来优化跨部门协作流程。我特别喜欢它对“无纸化办公”的系统性思考，从文件命名规范到电子档案的检索策略，都给出了非常具有前瞻性的建议。在我尝试书中提到的文件版本控制方法后，团队成员之间因修改覆盖文件而产生的混乱现象几乎消失了。此外，书中对于信息安全和保密协议的讲解，也显得非常专业和审慎，提醒我们在追求效率的同时，不能放松对核心信息的保护。它成功地将秘书工作从一个传统的“后勤”角色，提升到了一个精通信息流管理和技术支持的“中枢”角色。

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这本《秘书学》的出现，简直是为职场新人量身定做的一份“生存宝典”，它不像那些高高在上的理论书籍，读起来枯燥乏味，而是充满了实操性的智慧。我尤其欣赏它对日常行政事务处理的细致入微的讲解。比如，关于会议记录的整理，书中不仅仅停留在“要准确、要及时”这种空泛的要求上，而是深入剖析了不同类型会议（如董事会、项目启动会、部门例会）的记录侧重点和格式要求，甚至提到了如何巧妙地在记录中体现讨论的焦点和最终决议的执行人，这一点在实际工作中极其关键。再者，对于时间管理和行程安排的章节，它提供了一套完整的流程图和工具推荐，让我这个过去经常在日程冲突中焦头烂额的人，找到了一个系统性的解决方案。我记得书中有一个小技巧，是关于如何根据邮件的重要性和紧急程度设置“四象限”分类法，这直接提升了我处理信息流的效率。总的来说，这本书的实用性远超我的预期，它不光教你“做什么”，更教会你“怎么做才能做得漂亮、做得高效”。它为我构建了一个清晰、有条理的行政支持框架，让我在工作中底气十足，不再感到手足无措。

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