做服務不僅要有大戰略、大規劃，而且也必須注重細節，注重方法。本書從細節和方法入手，指齣服務成敗的關鍵在細節；如何在細節上注重自我提升；如何在細節上增進顧客信任；提供好的服務有哪些好的方法；如何處理顧客抱怨以及保證顧客滿意的方法。
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