具体描述
涉外秘书是我国当前和今后的热门职业，它也是一种国际化的职业。要想成为涉外秘书，外语是基本功。但是，仅仅掌握普通外语并不够，还必须掌握涉外秘书工作中的职业外语。
本书介绍了涉外秘书常用的职业英语，如接听电话，接待来访，安排上司工作日程和商务旅行，处理邮件，筹办会议，拟写社交书信、贸易信函、经济合同，应聘面试等，内容丰富、生动、具体、实用、并且帮助读者由浅入深地训练听、说、读、写、译的能力。基本掌握这一职业英语，使你在竞争这一职位时具有明显优势，并能适应和胜任这一职位，当然，也有助于你今后的发展。
本书可供秘书学研究者、高校秘书专业师生研究和教学之用，也可供秘书人员和有志于从事涉外秘书工作者参考。
作者杨剑宇是涉外秘书学的权威专家，是上海外国语大学的教授、国务院政府特殊津贴专家、教育部全国考委文史类专业委员会委员和国家职业技能鉴定秘书专家委员会委员。
《职场生存法则：解锁高效沟通与商务礼仪》 在现代职场中，沟通能力和得体的商务礼仪是专业人士不可或缺的软实力。无论是初入职场的新人，还是渴望更上一层楼的资深人士，掌握一套行之有效的沟通技巧和商务礼仪规范，都将为你的职业生涯打开新的篇章。《职场生存法则：解锁高效沟通与商务礼仪》正是这样一本旨在帮助读者全方位提升职场软实力的指南。 本书并非一本枯燥的理论堆砌，而是通过大量真实的职场案例、情景模拟以及实操性强的建议，深入浅出地讲解如何在复杂多变的职场环境中游刃有余。我们将从沟通的本质入手，探讨有效沟通的关键要素，并提供一系列提升沟通效率的实用工具和策略。 第一部分：高效沟通的艺术 在这一部分，我们将深入剖析“沟通”这一职场核心技能。我们相信，真正的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的连接、观点的碰撞以及共识的达成。 理解沟通的本质与障碍： 我们将首先探讨什么是真正的沟通，以及在职场中常见的沟通障碍，例如信息不对称、认知偏差、情感因素干扰、文化差异等。理解这些障碍是克服它们的第一步。我们会分析这些障碍是如何产生的，以及它们会对工作效率和人际关系产生怎样的负面影响。 倾听的力量： “会听”比“会说”更重要。本书将强调积极倾听的重要性，并提供具体的倾听技巧，如专注、反馈、提问、理解非语言信号等。我们将通过案例说明，如何通过有效的倾听来化解误会，赢得信任，并获取更全面的信息。例如，在一次项目讨论中，一个善于倾听的团队成员如何通过捕捉其他人的细微表达，从而发现潜在的问题，避免了后续的返工。 清晰表达的艺术： 如何用最简洁、最准确的语言传达你的想法？我们将介绍逻辑思维在口头和书面表达中的应用，包括如何组织语言、运用恰当的词汇、控制语速和语调。对于书面沟通，如邮件、报告等，我们将讲解如何构思清晰的结构、使用专业术语、校对润色，确保信息的准确性和专业性。我们将提供不同场景下的表达模板，帮助读者快速掌握要点。 非语言沟通的魅力： 肢体语言、眼神交流、面部表情、声音语调等非语言信号在沟通中扮演着至关重要的角色。我们将分析这些非语言信号的含义，以及如何通过恰当运用它们来增强沟通效果，建立积极的印象。例如，在一次重要的商务谈判中，自信的眼神交流和开放的肢体语言能够极大地提升你的说服力。 跨部门与跨文化沟通： 在多元化的职场环境中，与不同部门、不同文化背景的同事沟通是常态。本书将提供跨部门沟通的策略，帮助你理解不同部门的视角和需求，以及如何有效地协调资源。同时，我们将探讨跨文化沟通的敏感性，介绍一些基本的跨文化交流原则，帮助你避免不必要的误解，建立良好的国际化合作关系。 反馈的艺术： 如何给予和接受反馈是职业发展中的重要环节。我们将教授如何给予建设性反馈，既能指出问题，又不伤害对方的积极性；同时，也将指导如何以开放的心态接受反馈，从中学习和成长。我们将分析不同类型的反馈，以及在不同情境下应采取的不同策略。 冲突管理与协商技巧： 职场中难免会遇到冲突。本书将提供一套行之有效的冲突管理方法，帮助你识别冲突的根源，采取积极的态度，寻求双赢的解决方案。我们将介绍基本的协商原则，如何为协商做准备，如何在协商中保持冷静和理性，以及如何达成互利的协议。 第二部分：职场商务礼仪精粹 得体的商务礼仪不仅是个人素质的体现，更是赢得他人尊重和信任的重要途径。本书将涵盖职场中方方面面的商务礼仪规范。 着装与仪容仪表： 良好的着装是职场的第一印象。我们将根据不同的职场环境和场合，提供专业的着装建议，包括正式商务场合、休闲商务场合以及创意行业的要求。同时，我们将强调保持整洁、得体的仪容仪表的重要性。 商务会面礼仪： 从初次见面到会议期间，都有一套严谨的商务会面礼仪。我们将详细讲解如何进行自我介绍、称谓的使用、握手的技巧、名片的交换，以及在会议中如何入座、发言、离开。我们将提供不同国际背景下的会面礼仪差异，帮助你避免文化上的尴尬。 电话与邮件礼仪： 在日常工作中，电话和邮件是主要的沟通工具。我们将指导你如何规范地接听、拨打工作电话，如何撰写专业、清晰、有效的商务邮件，包括邮件的标题、称谓、正文、署名等要素，以及回复邮件的注意事项。我们将提供不同类型的商务邮件模板，例如工作汇报、会议邀请、感谢信等。 商务宴请与社交礼仪： 商务宴请是增进感情、拓展人脉的绝佳机会。本书将讲解如何得体地安排和参与商务宴请，包括餐桌礼仪、敬酒的技巧、与主人和宾客的互动等。同时，我们也将涵盖一些基本的社交场合礼仪，如派对、活动等，帮助你在非正式场合也能展现专业风范。 会议礼仪： 无论是大型会议还是小型讨论，遵守会议礼仪至关重要。我们将讲解如何提前准备会议材料、准时参会、认真听讲、有效发言，以及如何恰当处理会议中的突发情况。我们将强调会议发言的逻辑性、简洁性和尊重性。 拜访与接待礼仪： 无论是拜访客户还是接待来访者，都应遵循相应的礼仪规范。我们将指导你如何提前预约、准时抵达、得体地寒暄，以及如何妥善安排会谈和款待。对于接待者，我们将强调热情好客、周到细致的服务。 网络社交与虚拟沟通礼仪： 随着数字化办公的普及，网络社交和虚拟沟通也成为职场常态。我们将探讨在即时通讯工具、视频会议等平台上的沟通规范，以及如何保持专业的形象。 第三部分：情景模拟与实战演练 理论知识最终需要通过实践来巩固。本书的第三部分将提供一系列贴近实际的职场情景模拟，让读者有机会在书中“亲身”体验，并通过反思和练习来提升自己的能力。 模拟沟通场景： 我们将设置例如“如何向上级汇报工作中的困难”、“如何向客户解释延期”、“如何与同事协商项目分工”、“如何处理客户投诉”等多种常见职场沟通场景。读者需要根据情境，运用本书所学的沟通技巧，思考最佳的应对方式。 商务礼仪挑战： 例如，“你即将参加一个重要的国际商务晚宴，如何确保自己从着装到言谈举止都得体？”、“你收到一封语气不善的客户邮件，你会如何回复？”我们将提供多种情景，让读者运用商务礼仪知识来解答。 案例分析与反思： 我们将精选一些经典的职场沟通与礼仪失败案例，引导读者分析失败的原因，并思考成功的解决方案。通过对他人经验的学习，可以避免自己重蹈覆辙。 自我评估工具： 本书将提供一些自我评估问卷，帮助读者识别自己在沟通和礼仪方面的优势和劣势，从而更有针对性地进行改进。 《职场生存法则：解锁高效沟通与商务礼仪》并非一本教你如何“伪装”的书，而是致力于帮助你建立一套内在的专业素养和与人交往的智慧。我们相信，通过学习和实践本书中的内容，你将能够更自信地应对职场中的各种挑战，建立更加稳固的职业关系，最终在竞争激烈的职场中脱颖而出，实现自己的职业目标。这本书将是你职场道路上一位不可多得的良师益友。
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