具体描述
“高职高专商务英语实践系列教材”以全新的视角实践了商务与英语一体化、教学与评估一体化的教学理念，是一套具有国际视野和中国特色的教材。本教材充分体现了高职高专商务英语专业“以实践为核心，以英语为主线，以商务为背景”的教学模式，引入多元教学评估体系，全英文编写，重点培养学生的商务实践能力。
《商务交际》是融理论知识、沟通技巧、案例分析与现场模拟为一体的教材，有如下特点：
独创性：首次将交际口语、沟通的理论技巧及沟通中的跨文化差异三者紧密结合，并系统讲述了非言语交际形式，培养学生在不同商务情景下守成各种交际任务的综合技巧。
科学性：结构设计合理，单元内部模块分明，训练目标清晰；采用单元评估的形成性考核试试教学和评估有机结合。
灵活性：各单元相对独立，活动形式丰富多样。
《商务交际》—— 洞悉人心的智慧之书，开启无限可能 本书并非一本教你如何应付客户、如何套话、如何花言巧语的“技巧指南”。相反，它是一本深入剖析人性、揭示沟通本质、引领你走向深层理解与高效协作的智慧之书。在瞬息万变的商业世界中，真正的“商务交际”早已超越了表面的寒暄与礼节，它关乎建立信任、激发潜力、化解冲突、凝聚团队，最终实现共同的成功。 一、 看透表象，直抵人心：理解沟通的底层逻辑 你是否曾有过这样的困惑：明明说了自己认为清晰明了的话，对方却完全不理解，甚至产生误会？你是否花费了大量时间和精力去沟通，结果却事倍功半，甚至适得其反？这并非你的表达能力有问题，而是你可能忽略了沟通中最核心的要素——人。 本书将带你跳出“说话术”的窠臼，深入理解人类心理的复杂性。我们将探讨： 动机的驱动： 每个人行为背后都有其深层的动机，无论是渴望认可、追求安全感，还是想要掌控局面。理解对方的动机，你就找到了与他有效沟通的钥匙。我们将剖析常见的动机类型，并提供识别和回应的策略。 认知偏差的影响： 我们每个人都生活在自己独特的认知框架中，这些框架受到过往经历、文化背景、个人信念等因素的影响，从而产生各种认知偏差。例如，确认偏差让我们更容易接受与自己观点一致的信息，而晕轮效应则会让我们因为对方的某个优点而忽略其缺点。本书将详细介绍常见的认知偏差，以及如何在沟通中规避它们的干扰，避免陷入思维误区。 情绪的能量： 情绪并非沟通的敌人，而是沟通的重要组成部分。理解情绪的语言，学会识别和管理自己与他人的情绪，是建立良好关系、化解紧张局面的关键。我们将探讨情绪的产生机制，如何倾听情绪背后的信息，以及如何用恰当的方式回应，将负面情绪转化为积极的动力。 非语言信号的奥秘： 身体语言、眼神交流、语气语调……这些非语言信号往往比我们说出口的话更能传递真实的信息。本书将教你如何敏锐地捕捉和解读这些信号，以及如何运用自己的非语言信号来增强表达的说服力和感染力。 二、 构建桥梁，而非筑起高墙：建立深度连接的艺术 在商业环境中，单打独斗已无法满足发展的需求。无论是与同事合作，与客户洽谈，还是与合作伙伴谈判，建立牢固、信任的连接至关重要。本书将引导你掌握构建桥梁的艺术： 同理心： 这是连接人心的核心能力。同理心并非同情，而是设身处地地理解他人的感受、想法和立场。我们将探讨培养同理心的具体方法，如何在对话中展现同理心，以及它如何成为解决分歧、建立默契的催化剂。 积极倾听： 倾听不仅仅是用耳朵，更是用心。真正的倾听能够让对方感受到被尊重和被理解，从而卸下防备，敞开心扉。本书将教授你成为一名积极倾听者，包括专注、提问、复述、适时反馈等技巧，让你在倾听中发现被忽略的关键信息。 真诚与信任： 信任是商业关系中最宝贵的资产。真诚是建立信任的基石。本书将强调在沟通中保持真诚的重要性，避免虚伪的客套和敷衍，以坦诚的态度面对他人，从而赢得长久的信任。 个性化沟通： 每个人都是独特的个体，用一套通用的模板来应对所有人是无效的。本书将引导你识别不同个体的沟通风格和偏好，并学会根据对方的特点调整自己的沟通方式，实现“因人施教”般的有效互动。 三、 智慧博弈，而非零和游戏：化解冲突与达成共赢 冲突在任何组织和关系中都难以避免，但如何处理冲突，却能决定关系的走向和团队的命运。本书将为你提供智慧的解决方案，将冲突转化为成长的契机： 理解冲突的根源： 很多冲突并非源于恶意，而是信息不对称、需求不匹配、价值观差异等。本书将帮助你识别冲突的真正根源，从而对症下药，而非停留在表面争执。 建设性反馈： 反馈是改进和成长的催化剂，但如果方式不当，则可能成为冲突的导火索。本书将教你如何提供和接受建设性反馈，聚焦于行为而非人身，提出可行的改进建议，从而在负面评价中找到积极意义。 协商与谈判： 商业世界充满了各种形式的协商与谈判。本书将从人性化的角度出发，探讨如何通过理解对方的需求和利益，找到双方都能接受的解决方案，实现“双赢”甚至“多赢”的局面，而非仅仅追求一方的胜利。 情境领导力： 不同的情境需要不同的领导方式，而沟通是领导力的重要体现。本书将探讨如何在不同情境下运用沟通技巧，带领团队克服挑战，激发成员的潜能，共同达成目标。 四、 赋能团队，激发潜能：构建高效协作的组织 一个高效的团队，离不开顺畅的沟通与良好的协作。本书将深入探讨如何通过有效的商务交际，赋能团队，激发每个成员的潜力： 建立共享的愿景： 团队的凝聚力源于共同的目标和愿景。本书将指导你如何通过清晰、有说服力的沟通，将组织的愿景传递给每一位成员，让他们感受到归属感和使命感。 促进信息流通： 信息的堵塞是团队效率的巨大阻碍。本书将提供建立开放、透明沟通渠道的方法，鼓励信息在团队内部自由流动，避免“信息孤岛”。 激励与认可： 每个人都渴望被认可和被激励。本书将教授你如何通过恰当的沟通方式，给予团队成员真诚的认可和有效的激励，从而提升士气，激发他们的工作热情和创造力。 解决团队冲突： 团队内部的冲突如果得不到妥善处理，会严重影响团队的凝聚力和效率。本书将提供针对团队冲突的系统性解决方案，帮助团队成员学习如何以更成熟、更有效的方式化解矛盾。 本书的独特之处： 超越技巧，直击本质： 我们不提供“万能公式”，而是引导你理解沟通的底层逻辑，培养你独立思考和解决问题的能力。 注重实践，可操作性强： 书中穿插大量的案例分析和实操练习，帮助你将理论知识转化为实际行动。 长期主义视角： 本书的理念并非追求短暂的沟通效果，而是致力于帮助你建立长期的、稳固的、高质量的人际关系，从而在事业和生活中获得持续的成功。 “商务交际”并非一门孤立的学科，它是我们融入社会、实现自我价值的必经之路。这本书将成为你在这条道路上最可靠的伙伴，帮助你洞悉人性，连接彼此，最终开启属于你的无限可能。无论你是初入职场的青年才俊，还是经验丰富的企业领袖，本书都将为你提供宝贵的启示与实用的智慧，让你在复杂的商业环境中游刃有余，赢得尊重，达成目标，成就卓越。
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