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出版者:人民邮电

作者:孙宗虎

出品人:

页数:236

译者:

出版时间:2007-6

价格:32.00元

装帧:

isbn号码:9787115160836

丛书系列:

图书标签:

• 教程
• G管理企业管理行政
• 行政管理
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• 行政规范
• 管理实务
• 公务员

《职场跃迁：高效沟通与冲突解决之道》 在瞬息万变的职场环境中，清晰、有效的沟通能力以及化解矛盾的技巧，是决定个人发展高度的关键要素。本书《职场跃迁：高效沟通与冲突解决之道》并非探讨行政管理的具体流程或制定的标准，而是聚焦于个人在组织中如何更好地表达自己、理解他人，并在此过程中建立健康、可持续的人际关系。 本书将带您深入探索那些被忽视，却又至关重要的“软技能”。我们关注的不是“做什么”，而是“怎么做”，即如何通过恰当的语言、非语言信号以及倾听技巧，让您的想法被理解，您的需求被满足，同时也能敏锐地捕捉到他人的真实意图。 第一篇：沟通的基石——理解与表达的艺术 清晰表达的艺术： 我们将从信息传递的本质出发，探讨如何摆脱含糊不清、模棱两可的表达方式。从提炼核心观点、构建逻辑框架，到选择恰当的措辞和语气，本书将提供一系列实用的方法，帮助您在会议发言、邮件撰写、汇报工作时，做到言简意赅、条理清晰，让信息传递的准确率大幅提升。您将学会如何根据不同的听众和场景，调整您的沟通策略，确保您的信息能够被准确无误地接收和理解。 深度倾听的智慧： 沟通是双向的，有效的倾听与有效的表达同样重要。本书将揭示深度倾听的奥秘，它不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受、去理解。我们将学习如何识别语言背后的情感和需求，如何通过积极的反馈（如点头、复述、提问）来鼓励对方表达，从而建立信任，发现问题的根源。您将掌握在倾听中捕捉细节、理解弦外之音的技巧，避免因误解而产生的隔阂。 非语言沟通的力量： 肢体语言、面部表情、语速语调……这些看似细微的非语言信号，往往比言语本身更能传递真实的情感和态度。本书将分析这些非语言元素如何影响沟通效果，并提供实用的建议，帮助您掌握更具感染力、更显专业的非语言表达，以及如何解读他人的非语言信息，从而在沟通中占据主动。 第二篇：化解冲突的智慧——从对立到共赢 识别冲突的根源： 冲突并非总是负面的，它可以是促进改变和创新的契机。本书将帮助您深入剖析冲突产生的常见原因，包括信息不对称、利益分歧、价值观差异、沟通不畅等，并教会您如何冷静地识别并分析冲突的真正根源，而非仅仅停留在表面现象。 建设性的冲突处理模型： 我们将介绍一套行之有效的冲突解决模型，强调在处理冲突时，如何保持冷静、尊重对方，并以解决问题为导向。您将学习如何运用同理心来理解对方的立场，如何适当地表达自己的需求和感受，以及如何在僵局中寻找双方都能接受的解决方案。本书提供的策略，将帮助您避免将冲突升级为个人恩怨，而是将其转化为增进理解、加深合作的机会。 谈判与妥协的艺术： 在许多冲突场景中，谈判和妥协是必不可少的环节。本书将探讨不同类型的谈判策略，以及如何在谈判中有效地争取自身利益，同时又不损害与对方的关系。您将学习如何在坚持原则的前提下，灵活运用妥协的智慧，寻求“双赢”的局面，构建更加稳固的合作关系。 第三篇：职场人际的修炼——建立积极影响力 反馈的艺术： 如何给予和接受反馈，是影响职场关系和个人成长的关键。本书将指导您如何提供建设性的反馈，既能指出问题，又不伤害对方的自尊；如何以开放的心态接受反馈，将其视为成长的机会。您将学会如何将反馈转化为行动，推动个人和团队的持续改进。 建立信任与合作： 信任是职场合作的基石。本书将探讨如何通过言行一致、信守承诺、展现可靠性，逐步建立和巩固同事、领导和下属之间的信任。您将了解如何通过有效的沟通和协作，营造积极、支持性的工作氛围，从而提升团队的整体效能。 情商在职场中的应用： 情商（EQ）不仅仅是情绪管理，更是对自我和他人的深刻理解与有效互动。本书将结合大量职场案例，阐释情商在应对压力、处理人际关系、做出明智决策等方面的重要性，并提供具体的训练方法，帮助您提升情商水平，在职场中游刃有余。 《职场跃迁：高效沟通与冲突解决之道》是一本旨在赋能每一位职场人士的书籍。它不是一份关于行政流程的指南，也不是一份关于工作标准的说明，而是您踏上职场成功之路的秘密武器，帮助您在这个充满挑战与机遇的环境中，实现个人价值的最大化。本书所提供的理念和方法，将帮助您摆脱沟通困境，化解人际摩擦，最终实现职业生涯的飞跃。

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我以一个资深运营专员的角度来看待这本《行政管理流程设计与工作标准》，发现它提供的视角非常具有穿透性，它不仅仅关注“做什么”，更着重于“为什么这么做”以及“如何量化效果”。这本书最让我耳目一新的是它对“灰色地带”的处理方式。在现实的行政管理中，总有一些流程处于模糊地带，没人愿意负责，导致积压。作者似乎深谙此道，专门用了一部分篇幅来讨论如何通过“权责矩阵”的重新定义和“流程接口人”的明确授权，来消除这些灰色地带带来的效率黑洞。我喜欢它在讨论流程标准化时，融入了组织文化的影响分析，这让书中的建议显得十分接地气。它提醒我们，流程的设计不能脱离组织现有的文化土壤，强行植入不适宜的流程只会导致抵触和表面服从。此外，书中对于“流程审计”的章节，提供了非常可操作的检查清单，让我这个“吹毛求疵”的运营人员找到了新的武器来定期自查。这本书真正培养的是一种系统性的思维，让人从单一任务的执行者，转变为流程的架构师和维护者。

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说实话，我以前对行政管理流程的设计有点不屑一顾，总觉得那是“管家婆”的工作，不够高大上。直到我开始着手处理一个涉及多个法律合规环节的复杂项目，才发现流程设计才是真正的技术活。这本书在这方面展现了极高的专业水准。它在介绍“风险评估与流程嵌入”时，引入了类似精益制造（Lean）中的“防错法”（Poka-Yoke）的概念，将其巧妙地应用于行政文书和审批环节。比如，它会指导你如何设计一个系统，使得关键的必要信息（如盖章所需的所有附件）缺失时，系统根本不允许你提交下一环节。这种预防性的设计思路，远比事后补救要高效和省心得多。阅读这本书的过程，更像是在接受一次高级别的“流程工程学”训练。它让你意识到，每一个被忽视的环节、每一个含糊不清的描述，都可能在未来某个关键时刻造成巨大的损失。作者的严谨性是毋庸置疑的，他似乎将每一条规范都视作对组织信誉的捍卫。这本书不是那种读完就丢的快餐读物，而是需要边读边实践、反复研读的工具手册，它会成为你办公桌上最常被翻阅的那几本参考书之一。

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对于一个初入管理层，希望快速建立起自己管理体系的新手来说，《行政管理流程设计与工作标准》无疑是一剂强心针。它的叙述方式非常具有指导性，不像某些教材那样把概念抛给你就完了，它更像是请了一位经验丰富的导师，在你身边一点点搭建你的管理框架。书中对“工作标准”的定义拓展得非常广，不光包括了操作规范，还深入到“决策标准”和“沟通标准”。我特别欣赏它在“沟通标准”中对不同层级、不同场景下信息传递的频率和格式提出的建议，这极大地改善了我们内部沟通的质量，减少了不必要的会议和邮件往来。而且，这本书非常注重“持续改进”的理念。它不鼓励一劳永逸的完美设计，而是教会我们如何建立一个自我修正的机制。它提供的不仅仅是一套标准，更是一套“迭代的哲学”。通过书中介绍的“流程健康度”指标体系，我终于有了一个量化的工具，可以定期向我的上级汇报我们部门行政效率的实际改进情况，而不再只是用一些模糊的形容词。总而言之，这本书将“流程设计”从一个模糊的行政职能，提升到了一个科学、精密的工程管理领域。

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这本书的语言风格和结构设计，透露出一种极其务实且略带“反叛精神”的工匠气质。它完全摒弃了那种故作高深的学术腔调，直奔主题，每一个章节都像是一个精心打磨的零件，紧密咬合。我特别欣赏作者在阐述“工作标准”建立时的那种严谨，那种近乎偏执的细节把控。例如，书中对“文档命名规范”和“信息归档逻辑”的讨论，虽然听起来是枝微末节，但恰恰是决定一个组织长期稳定性的基石。许多企业在流程设计上只关注“快”，却忽略了“可追溯性”和“一致性”，导致几年后内部文档乱成一团，谁也找不到历史依据。这本书则非常深刻地指出，一个好的流程标准，必须能够抵抗人事的变动。它提供的模板清晰到令人发指——每一步操作，从“谁做”、“用什么工具”、“预期时间”、“关键质量检查点”，都写得一清二楚，甚至连异常情况的处理路径都有预设。这对于新员工的快速入职培训，简直是无价之宝。它不是在教你管理，而是在帮你“固化”成功的经验，让经验不再依赖于某个“元老级”员工的记忆，而是沉淀为组织的DNA。

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天呐，这本关于《行政管理流程设计与工作标准》的书简直是为我们这些常年在复杂行政迷宫里打转的人量身定做的！我本来以为这又是一本枯燥乏味的理论堆砌，没想到它像一把精准的手术刀，剖开了那些让人头疼不已的冗余环节。书中对于“流程梳理”的描述，简直是教科书级别的清晰。它不像那种只告诉你“要优化”的书，而是手把手地教你如何用PDCA循环去迭代、如何用价值流图去识别浪费点。我印象最深的是关于“跨部门协作瓶颈”的那一章，作者没有空泛地谈“沟通”，而是给出了具体的SOP（标准操作程序）模板，教你如何设定清晰的输入、处理和输出界面。这直接解决了我们部门间互相推诿扯皮的千年老病。读完后，我立刻着手整理了我们日常审批流程，发现原本需要五天才能完成的一项任务，通过精简三级会签，现在两天就能搞定。这本书的价值不在于它说了什么新奇的管理哲学，而在于它提供了可以直接在实际工作中“复制粘贴”的工具箱，让“管理优化”不再是口号，而是可执行的、可量化的具体步骤。它真正做到了从理论到实践的无缝对接，对于想把办公室效率提升一个量级的管理者来说，这是必读之作。

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