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服务企业管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

服务企业管理
☆☆☆☆☆
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冯俊
科学出版
2007-3
305
35.00元
9787030185822

图书标签: 企业管理   

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发表于2024-11-13

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图书描述

《服务企业管理》就是基于服务业的特殊性和复杂性，在深入分析和理解服务概念和服务特征的基础上，从服务企业的设计、运营和战略三个方面对服务企业管理理论进行了讨论。《服务企业管理》特别贯穿了如下三个思想：以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响。《服务企业管理》适合作为大学管理类专业本科生和研究生的教材，也适合作为服务企业及其他服务机构管理人员的参考书。发达国家已经进入服务社会，整个世界也正在向服务社会迈进。然而，令人遗憾的是，整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单，传统的管理理论产生于制造业，它很难适应服务业的特殊性和复杂性。

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