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出版者:中国金融

作者:韩宗英

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页数:0

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价格:32

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isbn号码:9787504942487

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• 商业银行
• 市场营销
• 金融
• 银行
• 营销策略
• 客户关系管理
• 金融服务
• 银行业务
• 金融科技
• 数字化营销

《商业银行市场营销》 本书聚焦于商业银行如何在日益激烈的金融市场中脱颖而出，通过一系列创新的营销策略与实践，构建并维护稳固的客户关系，实现可持续的业务增长。它深入剖析了商业银行市场营销的本质、目标以及面临的挑战，并为银行从业者提供了切实可行的指导。 核心内容概览： 第一部分：商业银行市场营销基础 市场营销的演进与银行的特殊性： 追溯市场营销理论的发展脉络，重点阐述服务营销的特点，以及商业银行作为服务机构在营销上面临的独特环境，包括监管压力、技术革新、客户行为变迁等。 目标市场定位与细分： 探讨如何运用科学的方法识别与分析潜在客户群体，根据客户需求、行为特征、生命周期等维度进行有效细分。本书将详细讲解不同细分市场的典型特征，以及商业银行如何为每个细分市场量身定制产品与服务。 客户关系管理（CRM）的战略意义： 强调CRM在商业银行营销中的核心地位，不仅是技术工具的运用，更是提升客户忠诚度、挖掘客户价值、实现个性化营销的关键。内容将涵盖CRM系统的选择、实施、数据分析与应用，以及如何通过CRM提升客户体验。 第二部分：银行产品与服务营销 产品生命周期与创新营销： 分析商业银行各类产品（如存款、贷款、支付结算、财富管理、保险等）的生命周期不同阶段的营销策略。本书将介绍如何通过产品创新、优化服务流程、组合营销等方式，延长产品生命周期，提升市场竞争力。 定价策略与价值感知： 深入探讨银行产品与服务的定价艺术。将详细阐述不同定价模型的适用性，以及如何通过精心设计的定价策略，既能吸引客户，又能保证银行的盈利能力。同时，关注如何提升客户对银行产品与服务的价值感知。 渠道整合与多触点营销： 随着金融科技的发展，银行的营销渠道日益多元化。本书将分析线上（手机银行、网上银行、社交媒体）与线下（网点、客户经理）渠道的协同效应，探讨如何通过渠道整合，为客户提供无缝、便捷的跨渠道服务体验，实现全方位的客户触达。 第三部分：银行品牌建设与传播 品牌定位与识别： 阐述商业银行如何通过清晰的品牌定位，在客户心中树立独特的形象。将指导读者如何构建具有差异化的品牌识别体系，包括品牌名称、Logo、Slogan、视觉形象等，并强调品牌故事在情感连接客户中的作用。 整合营销传播（IMC）： 详解IMC理念在银行营销中的应用。从广告、公关、促销、直复营销到数字营销，本书将指导读者如何整合各类传播工具，形成一致的品牌信息，最大化传播效果，并建立有效的品牌监测与评估体系。 数字营销与社交媒体策略： 针对当前互联网时代，本书将重点介绍商业银行如何运用大数据、人工智能、内容营销、社交媒体互动等数字营销手段，精准触达目标客户，提升品牌知名度与美誉度。将提供具体的社交媒体运营案例与策略建议。 第四部分：客户体验与服务营销 服务质量管理与提升： 强调服务是银行的核心竞争力。本书将系统介绍服务质量的测量方法（如SERVQUAL模型），以及如何通过流程优化、员工培训、激励机制等手段，持续提升服务质量，超越客户期望。 打造卓越的客户体验： 从客户旅程的每一个触点出发，本书将引导读者思考如何为客户提供个性化、人性化、便捷化的服务体验。内容将涵盖投诉处理、增值服务、客户反馈机制的建立与运用。 忠诚度计划与口碑营销： 探讨如何设计有效的客户忠诚度计划，激励客户持续选择银行服务。同时，将重点分析如何通过卓越的产品与服务，激发客户的口碑传播，将满意客户转化为品牌大使。 第五部分：银行营销的挑战与未来趋势 应对监管环境变化： 分析金融监管对银行营销策略的影响，以及银行如何在合规的前提下开展创新营销。 金融科技（FinTech）对银行营销的影响： 探讨FinTech如何改变银行的业务模式、产品形态与营销方式，以及银行如何拥抱科技，实现数字化转型。 可持续营销与社会责任： 审视商业银行在环境保护、社会公平等方面的营销责任，以及如何将可持续发展理念融入品牌形象与营销活动中，赢得客户的信任与尊重。 数据驱动的营销决策： 强调数据分析在现代银行营销中的不可或缺性，指导读者如何利用客户数据进行精准营销、个性化推荐、风险评估等，实现营销效益的最大化。 本书特色： 本书不仅理论扎实，更注重实践性。作者结合大量的商业银行实际案例，对营销策略进行深入浅出的解读。无论是银行的营销部门、产品部门、客户经理，还是对商业银行市场营销感兴趣的专业人士，本书都将是极具价值的参考。它将帮助您理解银行营销的底层逻辑，掌握实用的营销工具，并激发创新思维，在快速变化的金融市场中，赢得先机，实现商业银行的成功。

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说实话，我对金融类的书籍一向敬而远之，总觉得它们要么过于理论化，要么就是赤裸裸的推销材料。但这本书完全超出了我的预期。它的叙事方式非常像一个经验丰富的行业老兵在跟一位新入行的学徒娓娓道来，那种真诚和坦率让人倍感亲切。我尤其欣赏作者在谈到“品牌忠诚度”构建时所采用的叙事手法，他没有直接给出公式，而是通过讲述几家老牌银行在危机时刻是如何通过实际行动挽回声誉的故事，侧面烘托了信任的价值。这种“讲故事”而非“下定义”的写作风格，极大地降低了阅读门槛。书中的图表和模型也设计得非常巧妙，它们不是用来炫耀复杂性的工具，而是用来清晰地阐释观点的辅助说明。我甚至觉得，这本书不仅仅是写给银行从业人员看的，对于任何想要理解现代商业运作、尤其是服务业如何通过精细化管理获取竞争优势的人来说，都极具启发性。它让我开始重新审视自己作为消费者时所做出的每一次选择背后的潜在心理机制。

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我必须承认，在拿起这本书之前，我对商业银行的印象还停留在存取款和贷款的刻板印象中。这本书彻底颠覆了我的认知。它将市场营销提升到了一个全新的高度——它不再是销售的附属品，而是银行核心竞争力的体现。最让我印象深刻的是，书中对“服务产品化”的阐述。作者生动地描述了如何将那些原本无形的服务，通过包装、定价、渠道优化等手段，使其具备可感知的价值，从而让客户愿意为之付费。这种对细节的极致关注，体现了作者深厚的行业功力。无论是对中小企业信贷产品的市场渗透策略，还是针对高净值人群的私人银行服务定制化流程，书中都有详尽而又不失趣味性的介绍。它不仅教会了我“做什么”，更重要的是，它教会了我“为什么这样做”背后的商业逻辑和伦理考量。这本书的价值，远超出一本行业指南的范畴，它更像是一本关于如何在复杂服务环境中建立持久客户关系的教科书。

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这本书的深度和广度令人印象深刻。它不仅仅停留在市场营销的“战术”层面，比如如何设计一个促销活动，而是深入到了“战略”层面，探讨了商业银行在整个宏观经济环境变化下，如何进行长远的战略布局。例如，书中对数字金融时代，传统银行面临的挑战与机遇的分析，观点独到且极具前瞻性。作者清晰地指出了，当新技术打破了物理空间的限制后，客户的期望值也随之水涨船高，银行必须从“交易提供者”转型为“财富伙伴”。我尤其喜欢它在比较不同国家和地区银行营销策略时的客观性，没有一味地推崇某种模式，而是强调了“本土化”和“差异化”的重要性。这本著作的结构安排也非常合理，层层递进，从基础概念到复杂的风险管理与营销的结合，都处理得游刃有余。它就像一张巨大的、细节丰富的地图，让读者能够清晰地看到整个商业银行市场的脉络，而不是迷失在某一个孤立的环节里。

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这本书的阅读体验简直像是一场思维的“探戈”。它既有严谨的学术基础作为支撑，又不失现代商业语境下的灵活性和前沿性。让我耳目一新的是，作者似乎非常注重“非传统”营销渠道的探讨。在许多同类书籍还在强调线下网点重要性的时候，这本书已经把重心放在了社交媒体互动、内容营销，甚至是利用大数据进行预测性服务设计上。这无疑为我这样的非专业人士打开了一扇通往未来银行业的大门。我发现，作者在描述那些成功的营销案例时，总是会追溯到最初的那个“用户痛点”，然后展示银行是如何精准地“缝合”这个痛点的。这种以客户需求为原点的叙事思路，贯穿始终，极具说服力。全书的语言风格是那种老派的精准，但又处处流露出对行业创新的热切关注，读起来让人既感到踏实，又充满期待。

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这本书简直是为我量身定制的！我一直对银行业的运作模式充满好奇，尤其是那些看似高大上的“金融服务”背后，究竟是如何与我们普通客户建立联系的。这本书没有堆砌那些晦涩难懂的专业术语，而是非常平实地讲述了商业银行在市场中的“生存之道”。作者似乎非常了解普通读者的视角，他通过大量的案例分析，把复杂的市场定位、产品设计等概念，转化成了我们日常生活中能理解的场景。比如，书中对不同客户群体的描绘，简直栩栩如生，让我一下子就能把自己代入进去，思考为什么这家银行的信用卡比那家的更吸引人，或者为什么有些银行的理财产品总能让人觉得更靠谱。我特别欣赏它对“客户体验”这一块的深入探讨，它不仅仅停留在口号层面，而是深入到银行网点的布局、APP的交互设计，甚至是柜员的一句问候，都进行了细致的剖析。读完之后，我对银行业的认知完全刷新了，不再觉得它是一个遥远而冰冷的机构，而是一个需要精妙策略才能赢得客户信赖的“生意”。这本书的逻辑性很强，每一步的推导都让人觉得顺理成章，读起来非常畅快淋漓，完全没有预想中的枯燥感。

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