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出版者:山东人民

作者:于树青

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2005-5-18

价格:25

装帧:

isbn号码:9787209035712

丛书系列:

图书标签:

• 市场营销
• 营销学
• 营销管理
• 品牌营销
• 消费者行为
• 市场调研
• 营销策略
• 营销理论
• 商业
• 经济学

《数字时代的企业战略转型：重塑增长与客户连接》 在这个瞬息万变的数字时代，企业正面临前所未有的挑战与机遇。技术飞速迭代，消费者行为模式日益复杂，传统的经营理念和营销策略已难以应对。本书旨在深入探讨企业如何在数字化浪潮中实现战略转型，重塑增长引擎，并建立与客户之间更深层次的连接。 第一部分：洞察数字时代的商业逻辑 本部分将首先勾勒出数字时代的核心特征及其对企业经营的深远影响。我们将分析大数据、人工智能、物联网、社交媒体等新兴技术如何渗透到商业的各个环节，催生新的商业模式和竞争格局。 技术的颠覆与重塑： 深入剖析关键数字技术（如AI在个性化推荐、自动化营销中的应用，区块链在供应链透明度中的作用，5G赋能的实时互动体验等）如何打破行业壁垒，重塑价值链，并为企业创新提供无限可能。 消费者行为的演变： 审视数字原住民及新生代消费者的崛起，他们对个性化、体验化、社群化、价值导向的偏好如何驱动企业产品、服务及沟通方式的变革。我们将探讨“体验经济”在数字环境下的具体体现，以及如何理解和满足消费者在多触点、跨渠道的动态需求。 全球化与本地化的新平衡： 分析数字技术如何加速全球资源的整合与配置，同时又赋予本地市场独特的活力。企业如何在拥抱全球机遇的同时，精准把握本地市场的细微差别，实现“全球思维，本地行动”。 第二部分：驱动战略转型与商业模式创新 在本部分，我们将聚焦于企业如何从战略层面着手，进行深刻的转型，以适应数字时代的竞争。我们将探讨商业模式的创新，以及如何利用数字能力构建可持续的竞争优势。 数字化转型的框架与路径： 提出一套系统性的数字化转型框架，涵盖从愿景设定、战略规划、组织变革到技术赋能的全过程。分析不同行业、不同规模的企业在转型过程中可能面临的共性问题与个性化解决方案。 重塑商业模式： 探讨平台化、服务化、订阅制、按需服务等新型商业模式在数字时代的成功案例。分析如何通过数据驱动的产品与服务设计，创造新的价值主张，并探索跨界融合与生态构建的潜力。 数据作为核心资产： 强调数据分析在企业战略决策中的核心地位。从数据采集、清洗、分析到洞察提炼，介绍如何构建强大的数据能力，实现从“数据资产”到“商业价值”的转化。我们将深入探讨预测性分析、用户画像、用户旅程分析等具体应用。 敏捷组织与协同文化： 探讨数字化转型对企业组织结构、管理流程和企业文化的影响。如何构建更加扁平、敏捷、以客户为中心的组织，并 fostering 鼓励创新、协作和持续学习的文化。 第三部分：构建卓越的客户连接与体验 在数字时代，客户连接不再仅仅是信息的传递，更是情感的共鸣与价值的共创。本部分将深入研究如何利用数字工具和理念，构建全方位、个性化、有温度的客户体验。 客户旅程的全景设计： 剖析客户从认知、考虑、购买到使用、忠诚的全生命周期旅程，识别每个触点的痛点与机遇。设计无缝衔接、智能化、个性化的跨渠道客户体验。 内容营销与社群运营： 探讨如何通过有价值、有吸引力的内容，吸引并留住目标客户。分析社交媒体、短视频、直播等渠道在内容分发与互动中的作用。如何构建活跃的品牌社群， fostering 用户参与和忠诚度。 个性化与精准互动： 深入研究基于用户画像和行为分析的个性化营销策略。如何实现千人千面的产品推荐、信息推送和客户服务，提高转化率和客户满意度。 客户关系管理（CRM）的数字化升级： 探讨新一代CRM系统如何整合客户数据，实现360度客户视图。如何利用自动化营销工具，提升客户互动效率和效果，并建立长期、稳固的客户关系。 利用反馈与共创： 强调倾听客户声音的重要性。如何系统性地收集、分析和响应客户反馈，并邀请客户参与产品设计与服务改进，实现价值共创，增强客户粘性。 第四部分：赋能与衡量数字化转型的成效 成功的数字化转型并非一蹴而就，需要持续的投入、清晰的衡量标准和有效的管理。本部分将关注企业如何为转型提供必要的资源与支持，并建立科学的衡量体系。 技术基础设施与人才培养： 探讨企业在构建现代化技术基础设施（如云平台、数据中台）方面的考量。分析数字化人才的吸引、培养与保留策略，以及如何打造一支具备数字素养的团队。 创新与实验文化： 鼓励企业设立创新实验室、推行敏捷开发方法，并容忍适度的失败。如何建立有效的创新孵化与推广机制。 关键绩效指标（KPIs）与ROI衡量： 提出一套适应数字化转型的KPIs体系，涵盖客户获取、客户生命周期价值、运营效率、创新产出等多个维度。如何科学衡量数字化转型的投资回报率。 风险管理与合规： 审视数字化转型过程中可能面临的数据安全、隐私保护、算法偏见等风险，并探讨相应的风险控制与合规策略。 《数字时代的企业战略转型：重塑增长与客户连接》不仅是一本理论指导书籍，更是一本实践操作指南。通过丰富的案例分析、深刻的洞察和前瞻性的思考，本书将帮助企业管理者、战略规划师、市场营销人员以及所有渴望在数字时代取得成功的企业，找到通往未来的清晰路径。它将启发您重新审视企业的战略定位、商业模式和客户关系，并赋能您构建一个更具韧性、更富创新力、更能赢得未来的数字化企业。

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这本书的后续学习资源和配套支持系统，简直是教科书级别的典范。我尤其赞赏附带的在线资源链接和可下载的工作表。那些案例分析题不再是陈旧的纸质问答，而是提供了一个在线交互平台，我可以在上面提交我的营销方案草稿，甚至可以看到其他学习者的匿名反馈和最优解法，形成了一种动态的学习社群。书中每一个关键章节后面，都附带了“实践挑战”环节，这些挑战的设计非常贴合当前的市场动态，比如要求我们为一家新兴的环保科技公司设计一个社交媒体病毒式传播的初始方案。这种“学完即用，用中学”的闭环设计，远比传统的期末考试有效得多。这不仅仅是一本静态的知识载体，更像是一个持续迭代、不断提供新养分的学习生态系统，极大地提升了知识的转化率和时效性。

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这本书的内容深度和广度，绝对超出了我对一本入门级教材的预期。我原以为会充斥着大量陈旧的理论和背诵性的定义，没想到它却以一种近乎“解剖学”的精细度，剖析了当代市场营销的复杂肌理。尤其是在探讨“数字化转型背景下的消费者行为分析”这一章节时，作者并没有停留在宏观的理论陈述，而是深入到数据挖掘、算法推荐乃至隐私保护等前沿议题，每一个观点都有坚实的学术研究或最新的行业案例支撑。我特别喜欢作者在阐述复杂模型时所采用的递进式讲解方法，从最基础的假设开始，逐步引入变量、调整参数，最终构建出一个完整的分析框架，这种结构让原本晦涩的量化分析变得平易近人，极大地增强了我的实操信心。可以说，这本书不仅仅是在“教”你知识，更是在“训练”你的市场洞察力和批判性思维，让我对这个学科的理解提升到了一个全新的战略高度。

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我是一个初次接触这个领域的大学生，坦白说，最初我很担心这些专业书籍会让人望而生畏。然而，这本书的语言风格却展现出一种令人惊喜的亲和力。作者似乎深谙如何与初学者对话，文字流畅自然，没有那种高高在上的学术腔调。在介绍基础概念时，作者经常会穿插一些生动有趣的生活小故事或者经典的商业轶事，比如那个关于可口可乐和百事可乐“巅峰对决”的段落，读起来比看小说还有意思。更重要的是，每一个新术语的出现，作者都会用非常接地气的语言进行解释，并在关键处用粗体或斜体强调，帮助我们迅速抓住重点。这种亦师亦友的写作姿态，极大地降低了我的学习门槛，让我能够轻松地建立起对整个学科的知识框架，而不是被一堆专业术语淹没。它确实成功地将一个看似枯燥的学科，变得充满探索的乐趣。

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作为一名有着多年从业经验的市场人，我阅读这本书时最大的感受是“共鸣”与“启发”并存。很多市场活动中的痛点、经常遇到的两难抉择，书里都用非常细腻的笔触进行了描绘和分析，仿佛作者就是坐在我对面，与我共同探讨如何平衡短期业绩与长期品牌建设的矛盾。让我印象深刻的是关于“品牌故事叙事策略”的那一节，它没有简单地罗列“好的故事要素”，而是引用了数个不同行业（从快消品到高科技服务业）的真实案例，对比分析了不同文化背景下，何种叙事结构更能激发情感共鸣和购买欲望。这种高度的实战指导性，让我得以跳出自己固有的思维定式，重新审视手头项目的叙事逻辑。这本书更像是一本顶尖咨询公司的内部方法论手册，它提供的不是现成的答案，而是解决问题的思维工具箱，非常适合那些寻求突破和创新的专业人士。

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这本书的装帧设计简直是一场视觉盛宴，那种沉稳又不失活力的配色方案，让人在书店里一眼就被吸引住。内页的纸张质感也挑不出毛病，摸上去细腻顺滑，油墨印刷得清晰锐利，即便是最小的图表和脚注也能看得一清二楚。更值得称赞的是，排版布局的考究程度，章节的划分逻辑清晰，段落之间的留白恰到好处，长时间阅读下来，眼睛也不会感到疲劳。我特别欣赏作者在视觉呈现上所下的功夫，许多复杂的概念都配上了精心绘制的示意图和流程图，这些图形不仅仅是装饰，更是帮助理解核心内容的有力工具。比如，书中关于“客户旅程地图”的绘制指南，那张全彩的示例图，步骤分明，色彩搭配既专业又不失生动，直接就能拿来应用，完全不是那种敷衍了事的插图。这种对细节的极致追求，体现了出版方对读者体验的尊重，让人感觉手中的每一页都充满了价值，不愧是业界公认的精品图书。

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