导游细微服务

导游细微服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:中国旅游
作者:孔永生
出品人:
页数:244
译者:
出版时间:2007-1
价格:15.00元
装帧:
isbn号码:9787503230981
丛书系列:
图书标签:
  • 导游
  • 细心
  • 微服务
  • 导游
  • 旅游
  • 架构
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具体描述

《导游细微服务》主要内容:“旅游细微服务与管理丛书”是从关注服务中的细节入手,以案例为线索,用生动、形象、直观的形式,把服务中应当被关注的细节一一展现出来。与同类的案例书相比,本丛书具有以下几个特点:一是本丛书中的案例都是在深入调研的基础上,从实践中总结出的典型案例,这些案例都是经过精心筛选、编写和分析完成的;二是本丛书中的案例关注的都是服务中的细节,这些细节是服务中必不可少和至关重要的,但在实践中又是常常被忽略的;三是本丛书中的案例分析是在点评案例的基础上,把服务要求贯穿其中,层层递进而又深入浅出。

每个点评不但透彻地分析了本案例,还把服务中规范的做法详细列举出来,达到以点带面的效果。本丛书可作为旅游企业员工培训的教材。同时,也可作为各个层次旅游管理专业教学的辅助教材。

《导游细微服务》为导游细微服务。

《漫步古巷:寻味市井烟火》 一、 序言:时间的温度与生活的味道 你是否曾在某个不经意的午后,被一阵悠长的吆喝声唤醒,那声音里藏着古老的故事?又是否曾在某个清晨,穿梭于蜿蜒的巷陌,闻到从敞开的窗户飘出的、带着记忆的味道?《漫步古巷:寻味市井烟火》便是一本关于这些触动人心的瞬间的书。它不是一本寻常意义上的旅游指南,更像是一位老友,邀请你放慢脚步,一同走进那些被时光温柔打磨过的角落,去感受生活最本真的脉搏。 我们生活在一个追求效率、快节奏的时代,城市的高楼大厦和霓虹灯光,固然是现代文明的象征,却也常常让我们疏远了那些更贴近土地、更有人情味的生活场景。本书的目的,便是要带领你穿越现代的喧嚣,回到那些依山傍水、或是在城市腹地安然存在的老街古巷。在这里,时间仿佛凝固,每一块青石板都承载着岁月的痕迹,每一扇斑驳的木门都诉说着往昔的故事。我们要寻的,不是宏伟的建筑奇观,也不是著名的旅游景点,而是那些藏匿于市井之中,却足以温暖人心的“细微”之处。 “细微”二字,蕴含着一种独特的魅力。它不是显而易见的壮丽,而是需要用心去体会、去感悟的微妙情感与细节。在古巷中,这种“细微”体现在早市里讨价还价的阿姨手中那刚出炉的包子,体现在老奶奶门口晾晒的、带着阳光味道的被子,体现在街角小店里,老板与熟客之间默契的眼神交流,更体现在那些世代相传的手艺人,用一双粗糙却灵巧的手,捏出生活的诗意。这本书,就是要捕捉这些“细微”的瞬间,将它们放大,让你我得以看见,在匆忙的生活背后,依然有如此温暖而坚韧的存在。 《漫步古巷:寻味市井烟火》不提供精确到分钟的行程规划,不罗列必去的打卡点,更不鼓励你匆匆忙忙地拍照留念,然后带着一堆照片离开。相反,它鼓励你“慢下来”,用你的眼睛去观察,用你的耳朵去倾听,用你的鼻子去嗅闻,用你的舌尖去品尝,最重要的是,用心去感受。我们将引导你走进那些鲜为人知的巷弄,去发现那些未曾被商业气息侵蚀的角落,去认识那些淳朴善良的居民,去品味那些传承百年的地方特色。 这本书,更像是一份邀请函,邀请你重新审视“生活”的意义。在古巷的宁静中,你会发现,原来幸福可以如此简单;在市井的烟火气里,你会感受到,原来人与人之间的连接可以如此真挚。让我们一起,在这片充满故事的土地上,寻找那些被遗忘的、却又无比珍贵的“细微”之美,重新连接起我们与土地、与历史、与自己内心的情感纽带。 二、 巷陌深处,时光的低语 本书的第一个篇章,将引领你深入那些被时间遗忘的巷陌。它们或许没有响亮的名字,也没有耀眼的辉煌,但正是这些不起眼的存在,构成了城市最真实、最动人的肌理。 我们不会给你列出“十大古巷”的清单,因为每一个古巷都有它独特的灵魂。我们更愿意带你走进那些需要“导航”之外的指引才能找到的隐秘之地。比如,一条两旁堆满了老物件的窄巷,墙壁上留下了岁月刻下的斑驳印记,抬头望去,能看到晾晒的衣物在风中轻轻飘动,阳光透过缝隙洒下星星点点的光斑。在这里,你可以放慢脚步,细细端详墙壁上的青苔,想象着曾经经过这里的无数行人,他们的衣着、他们的表情、他们的故事。 我们将邀请你聆听那些“时光的低语”。在古巷深处,总有一些声音,它们不喧哗,却有着穿透人心的力量。可能是老式收音机里传出的戏曲唱段,带着一丝沙哑,却充满韵味;可能是匠人手中敲打工具发出的规律声响,那是日复一日的专注与坚持;也可能是孩童在巷口玩耍时,清脆的笑声,那是生命最纯粹的活力。我们会告诉你,如何去捕捉这些声音,并从中听出岁月的流淌,感受生活的温度。 深入巷陌,不仅仅是关于视觉和听觉的体验,更是关于触觉和嗅觉的感知。你可以用手去触摸那些粗糙的墙砖,感受它们的冰凉与温暖;你可以去嗅闻,从那些老旧的屋檐下飘来的、混合着尘土、草木和食物的独特气息。这些细微的感知,往往能唤醒我们内心深处最沉睡的记忆,让我们与这片土地产生更深层次的连接。 我们会分享一些关于“观察”的技巧。在古巷中,细节是上帝。或许是一扇窗户上精美的雕花,或许是一扇门上的铜锁,亦或是一处不起眼的街角,摆放着一只早已生锈的邮箱。这些“小东西”可能被人们忽略,但它们却是构成古巷独特魅力的重要组成部分。我们会教你如何用“发现的眼睛”去欣赏这些细节,并从中解读出历史的痕迹和人文的温度。 “漫步”二字,是本书的核心行动指南。我们鼓励你卸下旅行的包袱,像本地人一样,在巷弄里随意地行走。不必设定固定的路线,也不必追求所谓的“地标”。跟着你的直觉走,跟着那诱人的香气走,跟着那些熟悉的面孔走。每一个转角,都可能遇见惊喜。每一次驻足,都可能收获一段故事。 三、 市井烟火,人间至味 当我们在巷陌中感受完时光的低语,便来到了本书的第二个篇章——“市井烟火,人间至味”。这里,我们将带你走进那些真正让古巷“活”起来的地方,去品味那最真实、最动人的生活味道。 “市井烟火”,顾名思义,就是那些充满生活气息的场面。它体现在早市的喧闹与忙碌,午后茶馆里的悠闲与闲谈,黄昏时分,家家户户升起的炊烟,以及夜晚街边小摊上的热闹。这些场景,构成了城市最鲜活的生命力。 本书不会告诉你哪里有“网红餐厅”,而是会带你走进那些隐藏在巷子深处、被本地人津津乐道的小馆子。它们或许没有华丽的装修,也没有诱人的菜单,但老板娘的一句“今天有新鲜的鱼”,或者一碗热气腾腾的羊肉汤,都能让你感受到最纯粹的味蕾满足。我们会引导你如何去“听”当地人推荐,如何去观察那些食客的面孔,如何去感受店里的氛围,从而找到那些真正“对味”的美食。 “人间至味”不仅仅指食物,更包括人情味。在市井中,人与人之间的交流是那么直接而真诚。你会看到,菜市场里,摊主与常客之间早已熟识,一个眼神,便能明白对方的需求;你会在巷口的老爷子下棋时,不经意间听到一段关于往事的回忆;你也会在社区的小广场上,看见老人围坐在一起,聊着家常,那种温暖而祥和的氛围,是现代社会难以寻觅的。 我们将教会你如何去“融入”这些市井生活。试着跟摊主多聊几句,问问食材的来历;试着走进一家当地人常去的茶馆,点一杯本地的特色饮品,静静地观察;试着在傍晚时分,找一个街边的小板凳坐下,看着来来往往的人们,感受这份平和的节奏。这种融入,是让你真正体验到“生活”本身,而不是一个旁观者。 “手艺”是市井烟火中不可或缺的一部分。那些世代传承的手艺人,用他们的技艺,为生活增添色彩。比如,街角修鞋的老匠人,他那双布满裂纹的手,却能让破旧的鞋子焕然一新;再比如,制作传统糕点的老师傅,他用最朴素的原料,做出最精致的点心,每一样都凝聚着匠心。我们会引导你去发现这些“非遗”的影子,去了解他们的故事,去品味那份对传统的坚守。 “惊喜”往往藏匿于不经意之间。也许是在某个不起眼的角落,你发现了一家正在制作传统手工艺品的作坊;也许是某个热情的当地居民,主动与你分享了他的生活故事;亦或是在某个小小的集市上,你淘到了心仪的、充满年代感的物件。这些“惊喜”,是构成一次独特体验的关键。本书希望你保持一颗开放的心,去迎接这些不期而遇的美好。 四、 慢下来的艺术,生活的韵味 《漫步古巷:寻味市井烟火》的第三个篇章,将升华本书的主题,探讨“慢下来的艺术”以及“生活的韵味”。这本书,不仅仅是关于去哪里,更是关于如何去“感受”和“体会”。 在高速发展的现代社会,我们习惯了“快”。快餐、快节奏、快生活,似乎所有的事物都要追求效率。然而,真正的“生活韵味”,往往隐藏在“慢”之中。在古巷里,时间仿佛被拉长,你可以有机会去观察一朵花如何从含苞待放到盛开,去体会一块石头在雨水中如何显露出不同的色彩,去感受一颗心如何从浮躁走向平静。 “慢下来”并非意味着停滞不前,而是一种有意识的放缓,一种对当下时刻的全然投入。本书鼓励你在古巷里,放下手机,停止拍照,转而用眼睛去“观看”,用心去“感知”。当你的脚步慢下来,你会发现,那些平日里被忽略的细节,会变得异常清晰。一缕阳光的轨迹,一阵微风的吹拂,甚至是一只爬过墙角的蚂蚁,都能成为引人入胜的风景。 “生活韵味”的体会,需要一种“沉浸式”的体验。这意味着,我们要试着去理解当地人的生活方式,去感受他们的情感,去融入他们的节奏。比如,如果你去到一个有特色茶馆的地方,不要急于喝完茶就走,而是试着坐下来,像当地人一样,慢慢地品味,慢慢地聊天,去感受那种悠闲自在的氛围。 本书会提供一些关于“如何与当地人交流”的建议。真诚的微笑、简单的问候、以及对他们生活的好奇心,往往能打开交流的通道。不要害怕语言不通,肢体语言和真诚的态度,同样是最好的沟通方式。你会发现,许多当地人,乐于与你分享他们的故事,而这些故事,往往比任何一本旅游指南都要珍贵。 “回忆”是另一种形式的“慢”。在古巷中,我们不仅是在体验当下,更是在与过去对话。那些老建筑、老物件、老故事,都是连接过去与现在的桥梁。本书希望你能在这个过程中,去唤醒自己的记忆,去回味自己的人生。也许,巷口的一家老书店,会让你想起童年时阅读的时光;也许,一家制作传统手工艺品的店,会让你回忆起祖辈的巧手。 最终,《漫步古巷:寻味市井烟火》希望带给你的,是一种“回归”。回归到最本真的生活状态,回归到最纯粹的情感体验,回归到与土地、与历史、与人心的连接。当你在古巷中漫步,在市井中寻味,你会发现,原来生活可以如此丰富,如此有温度。 本书并非提供一条可以复制的完美路线,而是为你打开一扇门,邀请你走进一个充满可能性的世界。希望你在字里行间,能感受到那些“细微”的魅力,并从中汲取力量,去发现属于你自己的、充满烟火气的“人间至味”。让我们一起,在这片古老的土地上,重新寻找到生活的韵味,体会到“慢下来”的艺术。

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读后感

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用户评价

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坦白说,我最初拿起这本书,是抱着一种批判性的眼光,想看看现在市面上的“导游培训”类书籍能有多少新意。然而,这本书很快就打破了我的固有印象。它最强大的地方在于对“细节放大镜”的使用。作者似乎拥有一种魔力,能将最平凡的场景,通过文字的打磨,呈现出一种舞台剧般的精致感。比如,关于如何选择一个完美的集合点,书中用了足足一章的篇幅来探讨光线、背景、动线和声音环境对整体体验的影响。这已经不是简单的后勤安排了,简直是一种空间美学和行为心理学的结合。我感觉自己不是在读一本行业指南,而是在阅读一本关于如何精妙地组织人类活动的“行为艺术指南”。它让我开始注意我自己的生活细节——我是否在与人交谈时,注意到了对方的眼神变化?我是否在安排日程时,为自己和他人留出了适当的“呼吸空间”?这本书的价值,已经溢出了行业本身,它提供了一种对待生活、对待他人的更高标准。

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这本书的阅读体验,就像是跟一位经验丰富、知识渊博的前辈坐在壁炉边聊天,他没有高高在上的架子,只有真诚的分享和恰到好处的幽默。我最喜欢它的行文风格,非常流畅自然,没有那种刻意雕琢的痕迹。那些关于文化敏感性和跨文化沟通的探讨,写得尤其到位。作者清晰地指出了在不同文化背景下,一个看似无伤大雅的动作或言语,可能引发的巨大差异。他没有提供一套放之四海而皆准的“标准答案”,而是教我们如何去“感知”和“适应”。我记得书中提到,在某地,递名片时左手是极大的禁忌,而作者接着分析了这种禁忌背后的历史渊源,一下子就让我记住了这个知识点,并且对那个文化有了更深一层的尊重。这种寓教于乐的叙事方式,让学习过程变得轻松愉快,而不是枯燥乏味。它真的拓宽了我对“专业素养”的认知边界,原来导游的工作,远比我想象的要复杂和有深度。

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这本书的封面设计真是让人眼前一亮,那种复古的油画质感,搭配上烫金的字体,一下子就抓住了我的目光。我一直对那种老派的、强调细节的旅行方式很感兴趣,总觉得现代的旅游少了点什么,少了那种与当地文化深度交流的温度。读完这本书,我深刻体会到了作者在文字中流露出的那种对“人”的关怀。它不是那种教你如何快速打卡的攻略手册,更像是一本慢下来的生活哲学。我记得其中有一段描述了在一家小咖啡馆里,老板如何记得每一个常客的点单习惯,那种不经意的温暖,真的让我这个常年奔波的旅人感到一丝慰藉。作者笔下的导游,更像是故事的讲述者,他们懂得如何用最恰当的语速、最富感染力的语气,将那些沉睡在古老建筑里的故事唤醒。我尤其欣赏作者对“时间感”的拿捏,那种从容不迫,让你愿意停下来,真正去感受脚下的土地和身边的空气。这本书对我最大的启发是,真正的旅行体验,往往藏在那些不被注意的微小瞬间里,比如一次真诚的微笑,或者一束恰到好处的光线。它让我重新审视了自己过去那些“走马观花”的经历,意识到自己错过了多少宝贵的细节。

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翻开这本书,首先感受到的是一种扑面而来的专业感和匠人精神,但这种专业绝不是冷冰冰的理论堆砌。作者显然是一位浸淫行业多年的老手,他对服务流程的拆解细致入微,让我这个局外人都能感受到其中的精妙布局。我特别关注了关于“应对突发状况”的那几个章节,书中提到的预案设计,简直是教科书级别的示范。比如,如何用最不引人注目的方式解决客人的轻微不适,或者如何在信息不对称的情况下,迅速建立起游客与当地资源之间的信任桥梁。这些内容,听起来可能有些“技术性”,但作者的叙述方式非常生动,穿插了许多实际案例,让我仿佛身临其境地参与了那次危机公关。更让我佩服的是,作者对于“人性化”的理解,他没有将游客视为流水线上的产品,而是把每一次互动都视为一次建立情感连接的机会。书中有一句话我反复看了好几遍:“最好的服务,是让客人感觉不到你在服务。”这句话道出了极致的境界。这本书不仅适合导游阅读,对于任何从事服务行业的人来说,都是一次醍醐灌顶的提升。

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这本书的装帧设计和排版布局,也体现了它所倡导的“细微”精神。内页采用了偏暖的米白色纸张,触感温润,很适合长时间阅读。更重要的是,作者在关键概念旁边,使用了非常精巧的留白和边注设计,没有密密麻麻的文字堆砌,反而让重点信息显得更加突出和呼吸自如。这在视觉上传达出一种“不拥挤”的舒适感,与书中所强调的服务理念是高度一致的。在内容上,作者对于如何“倾听”的阐述,是我读过的所有书籍中最深刻的。他区分了“听到”和“听见”,强调了捕捉那些未被说出口的需求的重要性。书中分享了一个小技巧,关于如何通过观察客人的鞋子磨损程度,来判断其体力状况,从而调整行程节奏。这种对观察力的极致训练,让我对“专业”有了全新的认识。这本书,与其说是教技巧,不如说是磨练心性,培养一种对他人处境的深切共情能力。

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