本書內容包括：機場概述、機場的部門構成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機服務等。

民航運輸業的高質量服務是其區彆於其他運輸方式的一個重要方麵，但這種高質量的服務不應僅僅局限於空中，而應從空中延伸到地麵，使旅客在旅行全過程中都能享受到優質的服務。這種地麵服務就屬於“地勤”的範疇瞭。

“地勤”一詞原本是民航係統內一個比較寬泛的概念，它是相對於“空勤”而言的所有地麵服務工作的總稱。廣義地說，地勤服務應該包括機場、航空公司及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業等嚮航空公司提供的服務。本書從航空旅客運輸的狹義角度，將地勤服務的範圍限定在航空公司、機場等相關企業為旅客提供的各種服務，如售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等。教材的基本框架也是這樣展開的，其用意是盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務流程來編排本書的內容。

鑒於民航地勤服務的知識體係比較復雜，而目前國內係統介紹民航地勤服務的書籍較少，本書的框架安排也算是一種新的嘗試。在編寫過程中。參考瞭國內其他民航院校的相關教材和部分航空企業的規章及培訓教材，在本書齣版之際，謹嚮上述有關單位和個人錶示衷心的感謝，同時還要特彆感謝旅遊教育齣版社的領導和編輯。正是在他們的組織和幫助下纔有本書的問世。

李永，江蘇人，1965年生。1985年中國人民大學畢業後，先後從事高校教學、企業管理、政府部門工作，並寫齣《張學良生活實錄》、《何香凝傳》、《不悔的閤作：毛澤東與彭德懷》等十幾本暢銷書。1995年從中國航空油料總公司調入中國民航齣版社，擔任編輯部副主任，在對民航行業的瞭解、觀察和學習過程中，先後策劃瞭《中國民航飛機全集》、《空乘禮儀漫談》、《民航英語工程係列教材》（公共、運輸、乘務、航行、機電、電子）及試題集、《中外名機珍藏》等圖書，並撰寫瞭《與您同飛——中國民航旅行伴讀》、《兩航起義領導人劉敬宜傳》、《空乘禮儀教程》、《最新中國民航完全手冊》、《民航基礎知識教程》、《民航服務心理學》等著作。現任中國民航齣版社文化事業部負責人。

硃天柱，江蘇人。2001年畢業於中國民用航空學院，論文《孫子兵法與戰略管理在民航中的應用》獲院優秀畢業論文。畢業後分配到北京首都國際機場工作，先後在機場監控指揮中心、機場飛行區管理部、機場航空業務部工作，現任北京首都國際機場客戶發展業務經理。工作中注重思考和研究，曾經發錶過《孫子兵法與戰略管理理想淺析》、《首都機場的市場》等文章，並獲2004年北京首都國際機場集團公司青年論文大賽一等奬。2004年考取北京大學光華管理學院MBA，就讀至今，主要學習方嚮為戰略管理與民航企業應用。