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出版者:兰州大学出版社

作者:王维平,李映洲

出品人:

页数:385

译者:

出版时间:2007-10

价格:39.00元

装帧:

isbn号码:9787311004965

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 媒体关系
• 危机管理
• 企业形象
• 品牌传播
• 沟通技巧
• 社会责任
• 营销传播

《现代传播策略：构建与维护有效关系》 在信息爆炸、利益交织的时代，如何有效地与内外部利益相关者建立并维持良好的关系，是任何组织或个人取得成功的关键。本书《现代传播策略：构建与维护有效关系》深入探讨了在复杂多变的社会环境中，运用系统性的传播方法论来管理组织声誉、提升品牌形象、化解危机、促成共识的理论与实践。 本书并非仅限于枯燥的理论阐述，而是将深厚的学术积淀与丰富的实践案例相结合，旨在为读者提供一套切实可行的传播工具箱。我们关注的是如何通过精心的策划、有力的执行以及持续的评估，来构建一个稳固而富有弹性的关系网络，从而支持组织的长远发展。 核心理念与内容涵盖： 关系构建的基石：理解与洞察 利益相关者分析： 本书首先强调对所有与组织相关的群体进行细致的梳理和深入的理解。这包括但不限于员工、客户、投资者、政府部门、媒体、社区居民、合作伙伴等。我们将详细阐述如何识别这些关键群体，分析他们的需求、期望、关注点以及对组织的潜在影响，为后续的传播策略制定奠定坚实的基础。 声誉管理的源头活水： 良好的声誉是组织最宝贵的无形资产。本书将探讨声誉的构成要素，以及如何从组织的价值观、使命、行为方式等最根本的层面出发，进行积极而持续的声誉建设。我们将分析如何在日常运营中融入“以人为本”、“负责任”的理念，让组织的每一个行为都成为声誉的助推器。 策略制定与执行：从规划到落地 目标导向的传播规划： 任何传播活动都应有明确的目标。本书将指导读者如何根据组织战略和具体情境，设定SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）的传播目标，并将这些目标转化为可执行的传播计划。我们会深入讨论如何选择最适合的传播渠道、信息载体和沟通方式，以最大化传播效果。 多元化传播工具箱： 从传统媒体的深度报道到新媒体的互动传播，从危机公关的快速响应到社会责任的长期承诺，本书将全面介绍各类传播工具的特性、优势与应用场景。我们将讲解如何有效运用新闻发布、媒体关系维护、意见领袖合作、社交媒体运营、内容营销、活动策划、内部沟通等多种手段，构建全方位、多层次的传播体系。 叙事的力量：讲好组织的故事 塑造引人入胜的叙事： 在信息泛滥的时代，引人入胜的故事是吸引注意力的最佳方式。本书将指导读者如何挖掘组织独特的价值和人性化的元素，提炼出能够触动人心、引发共鸣的叙事主题，并将其转化为生动、有力的传播内容。这包括企业文化故事、员工成长故事、客户成功故事、社会贡献故事等，让组织形象更加丰满立体。 危机管理与风险防范：化险为夷的智慧 预警与风险评估： 危机往往是长期积累的潜在风险爆发的结果。本书将重点关注如何建立有效的危机预警机制，通过对内外部环境的持续监测，识别潜在的风险点，并提前做好应对准备。我们将介绍危机风险评估的方法，帮助组织量化风险程度，并制定相应的预防措施。 危机沟通的黄金法则： 一旦危机发生，有效的沟通是控制事态、挽回损失的关键。本书将详细阐述危机沟通的原则、策略和技巧，包括信息发布的时机、内容、渠道选择，以及如何与媒体、公众保持开放、坦诚的对话。我们将通过大量真实案例，解析危机沟通中的成功与失败教训，为读者提供宝贵的实战经验。 危机后的修复与重建： 危机并非终点，而是组织反思和改进的契机。本书将指导读者如何在危机过后，进行有效的沟通和行动，修复受损的声誉，重建利益相关者的信任。这包括对事件原因的深刻反思、对失误的诚恳道歉、以及对未来改进措施的清晰承诺。 评估与优化：持续改进的驱动力 传播效果的衡量： 任何传播活动都应有衡量其效果的标准。本书将介绍多种评估传播效果的方法，包括媒体监测、舆情分析、满意度调查、业务数据关联分析等。我们将引导读者理解如何将评估结果转化为改进传播策略的依据。 适应变化，持续优化： 传播环境瞬息万变，组织也需要不断适应。本书强调持续学习和优化传播策略的重要性。通过对评估结果的深入分析，组织可以及时调整其传播方向、方法和重点，以应对新的挑战和机遇，实现传播效益的最大化。 《现代传播策略：构建与维护有效关系》不仅是一本理论指导手册，更是一份实践行动指南。我们希望通过本书，能够赋能读者，让您掌握在复杂信息环境中游刃有余的沟通艺术，构建和维护稳固、互信的关系网络，最终实现组织的可持续发展与卓越。本书的作者团队汇聚了深耕传播领域多年的专家学者及一线实战精英，他们的经验洞察与理论分析相得益彰，力求为读者呈现最前沿、最实用的传播智慧。

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这本书最让我感到惊喜的是它对“内部沟通”的重视程度。很多公关书籍都将焦点放在外部媒体和公众上，但本书却用相当大的篇幅来论述，一个组织如果没有强大的内部共识，其对外发声必然是软弱无力的。作者强调，员工首先是品牌最核心的传播者。书中对企业文化如何内化为公关语言，以及如何通过有效的内刊、CEO邮件、部门例会来统一信息口径的实践指导，是我读过的所有书籍中最系统、最实用的部分。它不是泛泛而谈“重视员工”，而是给出了具体的工具和流程，比如如何设计跨部门的沟通矩阵，如何在组织架构调整时管理不确定性情绪。这让这本书的适用范围大大拓宽，不再仅限于市场或传播部门的专业人士，对于人力资源、高层管理人员乃至基层主管都具有极高的参考价值。它成功地将公关提升到了组织管理战略的高度。

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这本《公共关系原理与应用》的深度和广度实在令人惊叹。我原以为这会是一本枯燥的教科书，充斥着陈旧的理论和晦涩的术语，但事实完全出乎我的意料。作者的笔触非常生动，特别是对历史案例的剖析，简直是一场精彩的迷你纪录片。比如，书中对二十世纪初几次重大危机公关事件的复盘，不仅展示了当时的策略，更深入探讨了背后的社会心理动因。我尤其欣赏它在理论框架构建上的严谨性，它没有停留在“说什么”的层面，而是着力解释“为什么有效”以及“在何种环境下无效”。读完关于利益相关者理论的那一章，我突然对企业与社区、员工乃至监管机构的关系有了全新的认识，不再是简单的“管理”，而是一种精妙的、动态的平衡艺术。书中那些实操层面的建议，比如如何撰写一份既能抓住媒体眼球又符合法律规范的新闻稿，那些细节的指导对于我们这些初入行的新人来说，简直是无价之宝。它不是教你照本宣科，而是培养你一种“预见性思维”，让你在信息洪流中保持清醒和主动。

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这本书的叙事风格非常具有启发性，它不像一本教科书，更像是一本资深公关顾问的“行业回忆录”加上一本“工具箱”。我特别喜欢它对伦理困境的探讨，这一点在很多同类书籍中常常被一笔带过。书中用好几个章节专门讨论了“信息披露的边界”和“企业社会责任的真实性”问题。例如，关于“漂绿”（Greenwashing）的分析，不仅揭示了其短期风险，更深入剖析了长期损害品牌资产的机制。这让我深思，优秀的公关不仅仅是美化形象，更是确保企业的行为本身是正直和负责任的。作者的语气是审慎且充满人文关怀的，他提醒读者，手中的信息传播权力是一把双刃剑，需要极高的专业素养和社会责任感来驾驭。对于想要进入这个行业的年轻人来说，这本书是建立正确价值观的基石，它要求我们先成为一个正直的人，才能成为一个优秀的公关人。

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初次翻开这本书时，我最大的疑虑是，在如今这个充斥着社交媒体、短视频和即时通讯的时代，传统的公关理论是否还有其价值。然而，这本书出色地弥合了新旧媒体之间的鸿沟。它没有固执地抱残守缺，而是将经典传播学模型与最新的数字互动策略巧妙地融合在一起。让我印象极其深刻的是关于“危机预警系统”的构建那部分。作者并非只给出软件或工具推荐，而是详细阐述了一套基于大数据分析和情绪追踪的预警框架，指出如何在“声音很小”的时候就捕捉到潜在的负面情绪涟漪。更重要的是，它强调了“透明度”在数字时代的重要性，指出任何试图掩盖真相的行为，都将在社交媒体上被放大和反噬。我尝试将书中的“场景模拟练习”应用到我们公司最近的一次产品小范围负面反馈中，效果立竿见影。这本书的价值在于它教会你如何驾驭复杂的媒介生态，而不是被它所淹没。它让你明白，技术在变，但人性的基本驱动力——信任、恐惧、渴望——是不变的。

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我读了很多关于传播策略的书，但很少有哪一本能像这本书一样，在“测量”与“效果评估”上如此下功夫。过去我总觉得，公关的效果很难量化，很多时候只能停留在“印象分”或“媒体曝光量”这种模糊的指标上。这本书彻底改变了我的看法。它详细介绍了如何从业务目标出发，层层分解，设计出可量化的公关KPI，比如如何将一次成功的媒体关系活动与实际的销售转化率挂钩，或者如何通过社群活跃度指标来衡量品牌忠诚度的提升。书中的图表和公式非常清晰，即便是对统计学不敏感的读者也能轻松理解其逻辑。我特别喜欢它提出的“影响链模型”，它帮助我清晰地看到了从一次新闻发布会到最终实现商业价值之间的每一个关键环节。这本书为公关工作赋予了数据驱动的严谨性，让我们的工作成果不再是“说不清道不明”的软性投入，而是可以被清晰展示和优化的硬性指标。

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