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出版者:浙江大学出版社

作者:俞宏标

出品人:

页数:302

译者:

出版时间:2006-5

价格:27.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787308046381

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• 企业公关
• 危机管理
• 品牌传播
• 媒体关系
• 企业形象
• 声誉管理
• 沟通策略
• 企业社会责任
• 内部沟通

《声誉之道：企业沟通的艺术与策略》 在这瞬息万变的商业环境中，企业的生存与发展，早已不仅仅依赖于其产品或服务本身的优劣。如何塑造并维护一个积极、可信赖的企业形象，如何与外部世界建立并维系稳固的沟通桥梁，成为现代企业不可或缺的核心竞争力。本书《声誉之道：企业沟通的艺术与策略》正是为洞察这一时代命题而生，它深入剖析了企业公共关系的核心运作机制，揭示了在复杂多变的利益相关者关系中，如何通过精准、高效的沟通，构筑坚不可摧的企业声誉。 本书并非泛泛而谈的理论堆砌，而是以大量鲜活的案例和深入的实践分析为支撑，为读者勾勒出一幅系统而详尽的企业沟通全景图。我们首先会从传播学的基本原理入手，探讨信息传播的规律，理解受众心理，以及不同传播渠道的特性。在此基础上，本书将引领读者深入了解企业形象的构建与管理。从企业愿景、使命、价值观的提炼，到品牌故事的精心打磨，再到视觉识别系统的统一，每一个环节都至关重要。我们将详细阐述如何将企业的核心理念转化为触动人心的信息，并有效地传递给目标受众，从而在公众心中树立起鲜明的企业个性。 在信息爆炸的时代，危机公关已成为衡量企业应对能力的关键指标。本书将系统梳理各种潜在的企业危机类型，从产品质量问题、员工不当行为到负面媒体报道，并提供一套行之有效的危机预警、应对与修复策略。我们将深入分析经典的危机案例，解析成功应对的关键要素，并提供一套从准备到复盘的完整危机管理流程，帮助企业在危机面前能够迅速反应，最大限度地降低负面影响，甚至将危机转化为提升企业透明度和信任度的契机。 此外，本书将重点关注利益相关者关系的维护与发展。企业并非孤立存在，它与员工、客户、投资者、供应商、政府部门、媒体以及社区居民等多个群体息息相关。本书将详细探讨如何针对不同类型的利益相关者，制定差异化的沟通策略，建立互信互利的合作关系。例如，如何通过有效的内部沟通提升员工士气和归属感，如何通过优质的客户服务赢得忠诚度，如何通过透明的财务披露赢得投资者的信心，以及如何通过积极履行社会责任赢得社区的认可。 本书还特别关注媒体关系的构建与管理。媒体作为公众信息的重要来源，其对企业形象的塑造有着举足轻重的影响。我们将揭示与媒体建立良好合作关系的关键要素，包括如何撰写吸引人的新闻稿，如何有效地组织新闻发布会，如何应对媒体的采访，以及如何在负面新闻出现时进行有效的危机沟通。本书将帮助读者理解媒体的运作逻辑，掌握与媒体打交道的高效技巧，从而将媒体转化为企业积极形象的传播者。 社会责任（CSR）已不再是企业可有可无的附加项，而是塑造企业长期声誉和赢得公众尊重的重要维度。本书将深入探讨企业社会责任的内涵与实践，从环境保护、员工福利、社区发展到慈善公益，分析企业如何通过积极的CSR活动，展现其人文关怀和社会担当，从而提升企业的美誉度和品牌价值。我们将分享成功的CSR案例，并指导读者如何将CSR理念融入企业战略，使其成为企业文化的重要组成部分。 随着数字时代的到来，数字传播与社交媒体的兴起，为企业公共关系带来了新的机遇与挑战。本书将深入研究如何在社交媒体平台上进行有效的品牌传播，如何利用内容营销吸引用户，如何处理网络上的负面评论，以及如何建立强大的数字社群。我们将提供一套完整的数字公共关系策略，帮助企业在虚拟世界中建立并维护良好的在线声誉。 最后，本书将引导读者关注公共关系效果的评估与优化。任何一项沟通活动的效果都应该被衡量和分析，以便不断改进和优化。我们将介绍各种评估公共关系活动的指标和方法，包括媒体监测、公众意见调查、品牌声誉指数等，并指导读者如何根据评估结果调整策略，实现公共关系活动的持续改进和价值最大化。 《声誉之道：企业沟通的艺术与策略》旨在为每一位致力于提升企业形象和影响力的管理者、市场营销人员、公共关系从业者以及相关专业的学生，提供一套全面、实用、富有洞察力的指导。通过阅读本书，您将能够更深刻地理解企业沟通的价值，掌握构建和维护卓越企业声誉的实战技巧，最终驱动企业走向更长远的成功。

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这本书最大的亮点之一，在于它对技术变革时代下，信息传播媒介的演变所展现出的敏锐洞察力。它并没有固守于传统的公关渠道分析，而是投入了相当的篇幅去探讨社交媒体、短视频平台乃至新兴的虚拟现实环境对公众认知和企业形象塑造带来的颠覆性影响。作者对“算法偏见”如何影响信息过滤和“意见领袖”的角色定位，都有着非常深入且前瞻性的探讨，这对于身处快速变化信息环境中的从业者来说，简直是“雪中送炭”。我尤其欣赏其中关于“数据驱动的叙事构建”这一章节，它详尽阐述了如何利用大数据分析来预测舆情走向，并提前布局传播策略，这种前瞻性的策略思维，让我对未来公关工作的形态有了更清晰的认识。它不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是让你明白“为什么现在要这么做”，这种对未来趋势的把握能力，是这本书区别于其他同类出版物的核心竞争力。

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这本书的装帧设计着实吸引人眼球，那种沉稳又不失现代感的封面设计，让人在书架上第一眼就有了想翻阅的冲动。纸张的质感也相当不错，拿在手里有种厚重而扎实的感觉，长时间阅读下来也不会觉得太过疲惫。内页的排版布局清晰明了，字体大小适中，段落间距处理得当，即便是面对大量的专业术语和案例分析，阅读起来也感到非常顺畅，没有丝毫拥挤或跳跃感。我特别欣赏作者在图表和插图上的用心，那些复杂的理论模型和流程图被视觉化得非常直观易懂，对于我这种偏爱图像辅助理解的读者来说，无疑是巨大的福音。通常我读这类专业书籍都会习惯性地在关键处做大量的笔记和标记，但这本书的优秀设计让我在很大程度上减少了这种需求，很多核心概念甚至不需要反复回看，就能在脑海中形成一个初步的、结构化的印象。从书籍的物理体验来看，它绝对是市场上同类读物中的佼佼者，看得出出版方在制作工艺上是下了真功夫的，这无疑提升了阅读的整体愉悦度和专业书籍的收藏价值。

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作者的笔触非常富有穿透力，文字风格兼具学术的严谨性和新闻报道的犀利感，读起来丝毫没有传统教科书那种枯燥乏味的“学术腔”。他擅长用非常生动的叙事手法来包装原本可能有些晦涩的理论，仿佛在讲述一个环环相扣的商业故事。我注意到书中有大量的“高管访谈录”和“幕后决策解析”，这些第一手资料的引用，极大地增强了文本的真实感和可信度。当我读到某个大型企业在危机公关中的决策时刻，仿佛能身临其境地感受到那种压力和权衡。这种“沉浸式”的阅读体验，远非通过枯燥的定义和公式可以达到的。同时，作者在语言运用上，偶尔也会流露出一丝幽默和洞察人心的智慧，使得在阅读严肃议题时，不至于陷入过度沉重的氛围。这种平衡掌握得恰到好处，让理论的学习过程变成了一种充满启发性的探索。

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这本书的实用价值高得惊人，它更像是一本随时可以翻阅的“实战工具箱”，而非仅仅是一本理论指导手册。书中收录了大量精心挑选的案例，这些案例不仅来自我们耳熟能详的国际巨头，也有对本土企业在特定市场环境中应对挑战的详尽剖析。每一个案例的分析都遵循着一个清晰的结构：问题界定、目标设定、策略制定、执行细节以及最终的效果评估。这种结构化的拆解，让我能够清晰地看到理论是如何转化为实际行动的每一个环节。我发现自己已经开始习惯于在遇到实际工作中的难题时，下意识地在脑海中检索书中某个案例的解决方案框架。更重要的是，它提供了大量的“可复制的模板”和“检查清单”，比如在进行首次媒体沟通前需要准备的关键问答集，或是危机响应团队的权力分配图，这些都是可以直接拿来套用的宝贵资源，极大地提升了工作的效率和规范性。

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这本书的内容组织逻辑严谨得像一个精密的瑞士钟表，每一个章节的衔接都像是经过深思熟虑的推演，从宏观的概念导入，到微观的实操技巧剖析，过渡得自然而流畅，几乎没有让人感到突兀或逻辑断裂的地方。作者似乎非常懂得如何引导读者的思维，不是那种冷冰冰的知识灌输，而是采用了一种层层递进的“知识爬坡”模式。比如，在阐述某一关键理论时，它会先从历史背景切入，勾勒出该理论产生的时代需求，接着深入剖析其核心构成要素，最后才是落脚到当下实践中的应用边界和局限性。这种全景式的叙述方式，极大地帮助我建立起一个完整的知识体系框架，而不是零散地记住一些孤立的“最佳实践”。更值得称道的是，书中对“失败案例”的分析角度，它没有停留在简单的归咎层面，而是深入挖掘了决策背后的系统性失误，这种反思性的视角，远比一味的成功学叙事来得深刻和有营养，让人受益匪浅。

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我的大学老师写的，老师上课很认真，书本知识很有用。

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