簡單地說，客戶關係管理就是以客戶為中心，及時提供産品和服務，提高客戶的滿意程度，最大限度地減少客戶的流失，保持較高的市場競爭能力，實現客戶和企業雙方獲利的一種管理方法。
客戶關係管理是一種企業和客戶之間達到“雙贏”的管理意識，其核心就是發現客戶的價值觀念，滿足客戶的需要，實現顧客利益和企業利潤的最大化。
管理學大師彼得德魯剋說：“衡量一個企業是否興旺發達，隻要迴頭看看其身後的顧客隊伍有多長就一清二楚瞭。”
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