具体描述
本书以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架，从旅行社管理者的角度，综合考虑中国旅行社业“入世”后市场化、信息化、国际化的发展趋势的要求，对旅行社管理的理论与实践进行系统介绍，主要內容包括旅行社的经营环境分析、设立、战略与风险、市场定位与产品设计、市场推广、售后服务、质量管理、财务管理与文化建设等。此外，本书编写时重应用与实践。加入了大量的案例及案例分析提示。旅行社的相关法规与条例，也附在联系较为紧密的章节之后，便于使用者对相关内容进行研究与查阅。
本书适合作为旅游管理本科专业教材，亦可供旅游管理专科、旅行社管理硕士研究生、旅行社管理人员参考。
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读后感
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用户评价
我一直认为，旅行社的成功，很大程度上取决于其背后强大的运营体系。而《旅行社经营管理》这本书，恰恰在这方面给了我极大的启发。它没有回避经营中的难点和挑战，反而以一种非常坦诚的态度，深入探讨了“成本控制与利润最大化”等核心问题。我特别喜欢书中关于“供应链管理”的章节，它详细阐述了如何与酒店、航空公司、地接社等供应商建立长期稳定的合作关系，如何在保证服务质量的前提下，争取更优惠的价格，以及如何有效地管理预付款和结算流程。这些细节对于控制运营成本至关重要。同时，书中关于“风险管理与危机应对”的探讨也让我受益匪浅。旅行行业本身就存在诸多不确定性，无论是自然灾害、政治动荡，还是突发的健康事件，都可能对旅行社的运营造成严重影响。这本书提供了很多实用的预警机制和应急预案，让我对如何降低风险、妥善处理突发状况有了更深刻的认识。它让我明白，一个成熟的旅行社，不仅要有吸引客户的能力，更要有抵御风险、保障运营稳定的强大能力。
评分这本书给我的感觉，就像是打开了一扇通往旅行社内部世界的大门，让我有机会窥探其精细化的运作逻辑。我尤其被书中关于“人力资源管理与团队建设”的深入分析所吸引。它不只是强调招聘和培训，而是更深入地探讨了如何建立一套能够激发员工积极性、提升团队凝聚力的激励机制。书中列举了各种具体的案例，比如如何通过绩效考核、职业发展通道、企业文化建设等多种方式，来吸引和留住优秀的旅行顾问、计调人员和领队。我尤其欣赏书中关于“情绪劳动”和“职业倦怠”的探讨，以及作者提出的应对策略。旅行行业的服务人员，经常需要面对各种各样的客户，处理各种复杂的情绪，这本身就是一项极具挑战性的工作。这本书让我意识到，一个成功的旅行社，不仅要有优质的产品和服务，更要有能够支撑这一切的、高度专业化和充满活力的员工团队。读完这本书，我对旅行社的运营有了更立体的认识，也对那些在幕后默默付出的工作人员充满了敬意。
评分说实话，我之前对旅行社的认知，可能还停留在“拉客卖团”的初级阶段。《旅行社经营管理》这本书，彻底颠覆了我的这种看法。它向我展示了一个更加现代化、更加专业化的旅行社运作模式。我尤其欣赏作者在“技术应用与数字化转型”方面的论述。书中详细介绍了如何利用现代信息技术，提升旅行社的运营效率和服务水平。比如，它探讨了如何构建在线预订平台，如何运用CRM系统管理客户关系，如何通过大数据分析来优化产品推荐和市场营销策略，甚至还提及了AR/VR等新兴技术在旅游体验中的应用前景。这些内容让我意识到，在当前的时代背景下，旅行社的数字化转型已经不再是可选项，而是必选项。这本书让我看到了旅行社行业的未来发展方向，也让我对那些积极拥抱科技、不断创新的旅行社充满了期待。它让我明白，未来的旅行社，不只是一个简单的服务提供者，更是一个集技术、创意和人性化服务于一体的综合性平台。
评分这本《旅行社经营管理》给我带来的是一种全新的视角，它不再是枯燥的理论堆砌，而是充满了生动的案例和深刻的洞察。我特别欣赏作者在探讨“市场细分与定位”时所展现出的独到眼光。书中没有简单地罗列出各种细分市场，而是深入剖析了不同客群的需求痛点，以及旅行社如何根据这些差异化需求，去量身定制产品和服务。我印象最深刻的是关于“青年旅行者”和“银发旅行者”这两个细分市场的分析，作者详细阐述了他们在旅行目的、消费习惯、风险承受能力等方面的显著不同，并提出了针对性的营销策略和产品设计思路。例如，针对年轻人，书中强调了社交媒体营销、体验式旅行以及灵活的行程安排；而对于老年人，则更加注重安全保障、舒适度以及文化体验。此外，书中对“品牌建设与口碑营销”的论述也极为精辟，它不只是停留在广告宣传层面，而是从客户服务的每一个细节入手，教你如何通过持续的优质服务，在客户心中建立起牢固的信任和良好的口碑。读完这本书，我感觉自己对如何让旅行社在激烈的市场竞争中找到自己的独特位置，有了更清晰的脉络。
评分这本书真是让我眼前一亮！我一直对旅行社的运作充满好奇，但市面上大部分的书籍都过于理论化，要么就是讲一些大而空的战略。这本书却完全不一样，它就像一位经验丰富的老前辈，把那些看似复杂的操作流程，用一种非常接地气的方式娓娓道来。我尤其喜欢书中关于“客户体验优化”的部分，作者深入浅出地分析了从客户初次咨询、行程设计、出行过程中的细节服务，到旅程结束后的回访，每一个环节都应该如何精心打磨。比如，它提到了如何通过个性化推荐来增加客户满意度，如何利用技术手段简化预订流程，甚至连导游的培训和激励机制都有详细的案例分析。我发现，很多时候旅行社的成功与否，不在于你提供多少“稀缺”的资源，而在于你如何把每一个“寻常”的体验做得更出色。书里不乏一些实际操作的建议，比如如何设计吸引人的打包产品，如何有效管理供应商，如何处理突发事件等等，这些都让我觉得学到了很多实用的东西，不再是纸上谈兵。读完后，我感觉自己对旅行社的经营有了更全面、更深入的认识，也更加理解了为什么有些旅行社能脱颖而出，而有些却难以维系。
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