具体描述
《信任的语言:在怀疑者的世界,怎么说他们会相信你》内容简介：据调查，四分之三的美国人对商业的信任逐年下降。更糟的是，同样的情况发生在世界的每个角落。怀疑的阴影笼罩了所有行业、话题和企业。不管你在世界上哪个角落，它始终存在。在日本，有人说他们不信任金融服务；在中国，人们质疑食品安全；在西欧，替代能源的发展倍受争议……不管人们在哪，也不管他们在谈论什么话题，他们都面对着一个共同的挑战：当怀疑无处不在的时候，该怎样做才能赢得别人的信任？
建立可信任沟通的标准已经被提升到了一个难以企及的高度。消费者，甚至员工看待企业或组织的态度和几十年前不同了。他们甚至在你开口之前就质疑你的可信度。与其寻找相信你的理由，他们转而专挑例外和矛盾点，从一开始他们就认为企业和你的动机是可疑的。人们连本该帮助我们辨别真伪的媒体都不再信任。比起商业和政府，他们对媒体的信任度甚至更低。
这不仅仅是一场波澜，这是一场信任的变革！对于任何想向人们传播有价值信息的人来说，这种危机和我们以前经历过的都不一样。那么我们该做些什么呢？
信任的语言是建立在这样一个信念上的：你能通过与人沟通改变对方对于某个话题或者产品的看法，但其所持有的世界观是不可能被动摇的。所以，与其挑战那些根深蒂固的观点，我们不如寻找一些能在不勉强人们改变信念的前提下让他们购买产品的方法。换句话说，我们要找到一个能让他们的世界观和我们的想法和谐共处的“安全区”。
作者简介
迈克尔马斯兰斯基，美国著名传播战略专家。与迈克尔合作的客户既有全球500强企业，如百事、易贝（eBay）、辉瑞制药、星巴克、美国银行、微软等，也有主要的行业协会，如医疗保健、金融服务及生物科技等领域。他在全球20多个国家进行了上百个研究项目，并运用公司研发的专利技术——民意测验和小组访谈法——来研究传播战略。这一举动被《纽约时报》《华盛顿邮报》和《纽约客》等报刊，以及“60分钟”、“夜线”及美国公共广播公司的“前线”等电视节目相继报道。除此之外，迈克尔还是美国有线新闻台（CNN）的常任评论员，并曾接受美国微软－全国广播网、英国广播公司世界新闻频道（BBC World News）、 半岛电视台及其他国际性媒体的采访。
斯科特•韦斯特，范钦彭投资集团的市场主管，也是当今零售债券业知名的演讲者。他最为人知的是针对金融服务人员提供的独特的营销战略。
加里•迪姆斯，范钦彭投资集团的董事总经理。他和他的团队致力于为金融服务行业提供沟通与维护客户关系的技巧，并分享适用于金融销售领域的过程、价值和个性方法。对于想要搭建高端客户群平台并掌握顶尖的企业销售和市场推广技巧的顾问们来说，加里是一位重要的导师、意见领袖及活动组织者。
大卫•赛乐，范钦彭投资集团的执行总裁，主管范钦彭咨询项目的创意发展。针对“婴儿潮”时代出生的人及老年投资者，他特别设计了“超值营销”及相关演讲模式，并由此为大众所知。
目录信息
第一部分
信任的新语言
第一章美国的后信任时代／／004
第二章一切都从语言开始／／022
第二部分
信任沟通的四大原则
第三章注重个人体验／／048
第四章使用平实易懂的语言／／060
第五章保持积极／／074
第六章言之有理／／091
第三部分
新的语言次序
第七章开始倾听：在讨论开始前吸引受众的参与／／110
第八章这不是关于你：以他们的利益为先／／131
第九章这不是我的本意：上下文的重要性／／149
第四部分
媒介及信息
第十章数字世界中的信任语言／／176
第十一章反信任法则：二十条不能说的句子／／190
后记
建立一个新的信任时代／／201
· · · · · · (收起)
读后感
管是企业，还是明星大腕，还是普通百姓，都会有遭遇信任危机的时候，那么我们怎样说才能重新赢得公众的信任呢？这本书就是告诉我们怎样说才能重新赢得人们信任的书，同一件事当我们用书中的说法去解决时，给人的感觉就截然不同，真心感觉书写的确实不错。
评分我们要明确的是，使用语言来建立有效可信的沟通并不是旁门左道，用不同的词语来表达同一个意思也不是。试图通过一个有趣的故事来推销你的产品或者想法不是旁门左道，为你的听众列举事实、数字以及论据也不是。了解你的受众并且和他们直接沟通不是旁门左道，销售时咬文嚼字也不...
评分你真的在听吗……或者你只是在等待说话的时机？ ——罗伯特·蒙哥马利 西恩·汉尼提没有说服任何人做任何事情；基思·欧伯曼也没有。每个周末晚上，这两名男子出现在电视上并且一遍又一遍地做着同样的事情：...
评分建立可信任溝通的標準已經被提升到了一個難以企及的高度。消費者，甚至員工看待企業或組織的態度和幾十年前不同了。 有些甚至在開口之前就質疑可信度，與其尋找相信事實的理由，還不如專挑例外和矛盾點，從一開始就對企業和同仁的動機可疑點。 本書可以從中化解企業...
评分用户评价
你白皮猪骗白皮猪
评分本来以为上下文的概念难理解：面试中的一个小例子，关于职业空窗期，答案有当时背景，新婚有宝决定顾家，期间学到新技能，答案既有坏消息又有好消息，取得信任就容易。最重要的是知道自己处在被怀疑的位置，说的内容跟别人没有关系时是没有人愿意听的。
评分从书中学习如何与人建立信任的语言
评分沟通教程，如果想让这样的阅读有意义，亲自实践永远大于阅读理论本身。不得不说作者写作条理极其清晰，先概括后展开详述，前后呼应。这样的写作结构非常适合速读。
评分本来以为上下文的概念难理解：面试中的一个小例子，关于职业空窗期，答案有当时背景，新婚有宝决定顾家，期间学到新技能，答案既有坏消息又有好消息，取得信任就容易。最重要的是知道自己处在被怀疑的位置，说的内容跟别人没有关系时是没有人愿意听的。
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