本書緻力於在一個更為寬泛和深遠的層麵上研究保險企業創新能力的含義和構成，探討培育保險企業創新能力的方法和途徑，以幫助保險企業進行持續有效創新，形成和保持保險企業的競爭優勢。全書的研究就圍繞以下三個問題展開，即：保險企業為什麼要重視創新能力？什麼是保險企業創新能力？如何培育保險企業的創新能力？

本書運用規範分析與實證分析相結閤的研究方法，通過考察和運用戰略管理理論、企業能力理論和創新理論等，試圖從根源上尋找解決保險企業創新問題的對策。

保險業的發展史就是一部保險企業的創新史。改革開放20多年來，在內容豐富的保險企業創新的推動下，我國保險業創造瞭增長的奇跡。進入21世紀以後，保險業的發展進入瞭新的曆史階段，創新增長模式將由以政府推動為主轉換為以企業自主創新為主，企業創新在保險業發展中的作用將更為突齣．對保險企業而言，在我國加入WTO以後，保險市場開放程度增大，市場競爭日趨激烈，加之放鬆管製和混業經營等因素，保險企業生存發展的形勢越來越嚴峻，創新對於保險企業的意義更顯重大。但是到目前為止，由於在理論上缺乏對保險企業創新問題的係統、深入研討，因此保險理論無法有效地指導保險企業實踐和為國傢政策的製定提供參考，導緻保險企業創新的實踐效果並不理想。本書通過考察和運用戰略管理理論、企業能力理論和創新理論等，試圖從根源上尋找解決保險企業創新問題的對策。

對保險企業而言，有關創新的所有問題都是圍繞著競爭而産生的。要在競爭激烈的保險市場上求得生存和發展，保險企業必須建立自己的競爭優勢。根據企業能力理論的研究，保險企業的競爭優勢源於核心能力。但是保險企業在形成自己的核心能力的過程中，由於有限理性，“核心剛性”往往相伴而生。“核心剛性”的存在使保險企業在外部環境發生變化以後不能及時調整以適應環境，最終導緻保險企業競爭失敗。要避免“核心剛性”陷阱並保持競爭優勢，保險企業惟一的齣路就是開創持續的創新流，以確保自己能夠持續地適應環境，形成持續競爭優勢。而要做到這一點，就要求保險企業具有一定水平的創新能力。

保險企業的創新能力是一種組織內在能力，具有路徑依賴性、動態漸進性、開放性、競爭性和層次性等特性。保險企業的創新能力受六個方麵因素的影響，企業領導、企業文化、企業組織和流程、信息技術、顧客戰略以及績效評估。

第一，企業領導由於對保險企業的生産經營活動和創新活動有決策權和控製權而成為保險企業創新能力的重要來源和影響因素之一。領導和管理，二者在職能上存在巨大的差異，領導職能與熊彼特所說的“企業傢”所履行的職能大體一緻，即都以創新為主要內容．保險企業領導促進創新的方式主要有兩種：一種是通過保險企業領導者強有力的領導而使企業創新得以成功實施；另一種則是通過建立自由一集中型的領導模式，充分激發企業員工的積極性和創造性，從而促進企業全麵的創新。

第二，保險企業文化是保險企業創新的最主要的推動因素。保險企業的整體創新能力主要取決於員工的創造性，麵研究錶明，員工的創造性又與企業的文化環境密切相聯。保險企業文化之所以是保險企業的創新能力要素，主要在於它是一種非正式的控製機製，它既能促進員工之間的交流與閤作，還由於存在共同的價值觀等而為企業員工提供瞭一種一緻性．由於創新包含著不可預知性、冒險和不規範的解決方法，傳統的一些正式控製機製難以實施有效的管理，因而文化成為有效促進保險企業創新的核心要素。創新型保險企業文化建設是提高保險企業創新能力的重要途徑。創新型保險企業文化的建立首先需要在領導層達成共識，在此基礎上，采取科學的方法進行設計、培植與鞏固。

第三，保險企業創新能力是一種組織內在能力，因此它必然與企業為完成一定的任務而將企業員工組織起來的方式有關，即與企業組織結構、業務流程相關。在新的經營形勢下，傳統保險企業金字塔式的組織結構因抑製創新而需要變革。保險企業組織變革的趨勢是流程化，即在企業組織設計中更強調流程組織的完整性和統一性。一些保險企業實施瞭一係列以流程化為特徵的保險再造（IR）方案，雖然取得瞭一些成效，但是也存在著局限性。保險企業要獲得持續創新的能力，就需要對業務流程實施持續的變革。除瞭對現有組織的流程化改造，還需要從根本上探討保險企業組織模式與創新的關係。企業組織模式演進過程劃分為六個階段，即：職能主導階段一流程敏感階段一流程驅動階段一流程主導階段一基於能力階段一基於聯盟階段。企業創新能力隨著企業組織模式的演進而逐漸增強，到瞭聯盟式企業階段，企業的創新能力將達到最大。對於一些新成立的保險公司，藉助現代科技，可能實現聯盟式經營。對於一個傳統的保險企業，在當前的經營環境和內部條件製約下，選擇流程驅動模式或者流程主導模式，同時注重核心能力，並在適當的時候在某些部門或領域中發展聯盟式關係，是現實條件下最優的選擇。

第四，信息技術是保險企業創新能力的又一重要來源。由於信息在保險企業的生産和經營管理中扮演著特殊而又重要的角色，導緻瞭信息技術對於保險企業具有特彆的重要性。現代信息技術的飛速發展為保險企業增強自身的創新能力提供瞭絕佳的機會。信息技術增強保險企業創新能力的途徑主要有：改變企業組織結構和領導模式，增加員工的知識和學習能力，促進保險價值鏈上的協作等。為瞭充分利用信息技術發展帶來的機會，保險企業需要進行信息化建設。當前我國保險企業信息化建設的重點是數據挖掘（DM）、客戶關係管理係統（CRM）建設和標準化條件下的核心業務係統建設等幾個方麵，對於當前在信息化過程中存在的問題應當從管理和技術兩個層麵同時努力、相互促進來解決。

第五，保險企業的顧客服務相關理念和戰略是決定保險企業創新能力的重要因素。顧客對保險企業經營的影響具有內生必然性，而且顧客對企業經營績效和命運的影響越來越顯著。為瞭適應經營環境的變化，保險企業經營不得不實現從“産品中心主義”嚮“顧客中心主義”的轉變。保險企業的顧客服務理念和戰略不僅解決瞭保險企業創新目標導嚮的問題，而且在通過對文化、組織、管理、信息技術等的改革來真正確立“顧客中心主義”的過程中，增強瞭保險企業的創新能力。保險企業實施“顧客中心主義”戰略的重點和關鍵在於開發和實施顧客關係管理係統（CRM）來管理企業與顧客的關係。除瞭關注最終顧客，保險企業還應當管理好與專業保險中介入、銀行等渠道顧客的關係，因為這些機構對保險企業的創新能力有重大影響。

第六，保險企業創新能力的另一個來源要素是績效評估。績效評估在保險企業創新能力體係中處於核心的位置，它對保險企業創新能力的其他五個要素具有很強的影響力。績效評估是企業管理的一個重要手段和方法，也是企業獲得創新能力的一個重要途徑。從企業創新能力的角度齣發，保險企業應當同時注重整體評估框架和創新評估兩個方麵。以平衡記分卡方法（BSC）為代錶的全麵績效評估方法通過戰略管理和激勵機製來促進企業的創新能力。對創新的直接評估包括創新總體評估和創新具體項目評估兩個方麵。在創新總體評估中，盡管一些學者或組織建立瞭一些創新評估指標體係，但是其中很多指標並不適閤保險企業直接套用，保險企業應當根據自身的需要進行必要的綜閤與取捨。保險企業創新項目評估有利於解決創新過程中如何通過評估剋服障礙，使項目得以快速、優質完成的問題，另外也可以對創新成果給予評價。

以上六個方麵是從保險企業自身的角度齣發探討創新能力培育的問題。然而在實踐中，保險企業的外部市場環境、監管環境及一些相關的製度安排也對保險企業創新能力的培育及其發揮具有強烈的作用效果。由於企業憑藉自身的力量難以改變環境，因此在改變宏觀環境的問題上能夠起積極作用的是政府部門和行業組織。要建立有利於增強保險企業創新能力的宏觀環境，政府及相關組織應當緻力於完善市場環境、提高監管水平以及建立國傢保險創新體係。