具體描述
社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方麵還存在著諸多問題，另一方麵也迎來瞭全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關注“術”嚮關注“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業齣現瞭仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成瞭不良後果。
本書從變革、創新、營銷、風險控製、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方麵對此給予瞭係統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些幫助。
著者簡介
李誌軍
中央財經大學文化與傳媒學院副院長、副教授，中央財經大學新傳播研究中心聯閤主任。天津大學管理學院在讀博士，財經書評人。長期緻力於公共關係的研究與教學，重點關注新媒體形態下傳播的模式及趨勢。
馮宗智《新智囊》雜誌總編輯、中央財經大學新傳播研究中心副主任。擁有10餘年傳媒從業經驗，對媒體的整體規劃、運作和管理有著係統化的思考及相關實踐。發起和組織成立瞭智囊管理研究院，主持瞭 “社會化媒體企業級應用”、“學習型組織建設”、“未來的管理”等相關課題的研究，2008年閤作齣版瞭管理學專著《下一代企業》。
高翔 諾基亞（中國）公共關係總監，中央財經大學新傳播研究中心特聘講師，傳播學碩士。2005年加入諾基亞，曾負責過戰略溝通、社會化媒體、員工內部溝通、CSR等多個傳播領域。作為企業發言人，負責在媒體和社會化媒體上講述諾基亞的故事，塑造諾基亞（中國）品牌形象。
圖書目錄
推薦序二社會化媒體顛覆傳統溝通方式
前言“神馬”是什麼
開篇
社會化媒體不是媒體，而是社區/
Facebook衝擊波/
從社會化媒體到社會化企業/
社會化媒體VS溝通社區/
社會化媒體VS學習社區/
社會化媒體VS創新社區/
變革
擁抱社會化媒體，要有變革之心/
從傳播到對話/
慣有思維行不通/
還有“受眾”這個概念嗎/
彆把“戰術”當“戰略”/
未來的組織和組織的未來/
【案例】諾基亞：當戰略溝通遭遇“著火的平颱”/
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營銷
要的是溝通，而不是銷售/
傳統營銷的失效/
終將是一場變革/
【案例】迪士尼：掘金移動終端/
【相關閱讀】《社會化營銷：人人參與的營銷力量》 /
風險控製
風險控製：“堵”不如“疏”/
重新定位公關思維模式/
審慎對待意見領袖/
有效進行議題設置/
規避次生危機的形成/
【案例】西門子：遭遇“一個人的戰爭”/
【相關閱讀】《浪潮求生》 /
創新
協作創新：團結就是力量/
協作的新模式/
通過協作技術吸引人纔/
關閉電子郵件，實現更好協作/
打造“虛擬團隊”/
【案例】IBM如何“去中心化”/
【相關閱讀】《眾包》/
組織架構
拆掉企業“圍牆”/
誰來負責社會化媒體/
組織架構：固守還是調整/
授權成為關鍵節點/
流程需要重新再造/
社會化媒體改寫組織管理/
【案例】中糧集團：驅動業務變革/
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客戶關係
客戶關係如何重塑/
客戶關係的“新悖論”/
不能“三心二意”/
防止溝通“被流程化”/
【案例】GE ：以公益形象凸顯品牌 /
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溝通方式
社區不可能“被創建”/
公司“透明化”/
誰是企業的利益相關者/
把利益相關者放到一個房間/
社區即溝通/
【案例】星巴剋：營造體驗經濟/
【相關閱讀】《宏觀維基經濟學》/
企業文化
不是所有的企業都適閤社會化媒體/
文化是什麼/
離不開的文化保障/
品牌就是文化溝通/
社群重塑企業文化/
【案例】Zappos：文化的力量/
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後記
在沒有答案的旅程中探索未來/
· · · · · · (收起)
讀後感
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