具体描述
本书从分析服务特征对服务营销的正负双重影响着手，探讨服务营销的特殊规律，提出了新的服务营销8维度模型，即服务营销的8化模型??技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化。这个8维度模型对服务营销现象有较大的解释力，对服务营销战略策划有较大的指导意义。
本书共10章，可分成三部分：
第一部分内容是服务营销导论，共2章。第一章研究服务营销的主体即服务业，包括服务业的范围和种类、服务业的作用。第二章研究服务特征对服务营销的正负面影响，并在此基础上建立服务营销的模型。这是本书的核心理论。
第二部分研究对服务营销有正面影响的4个营销维度，共4章。第三章研究服务的技巧化营销，包括技能营销、知识营销、专业化营销和文化营销等。第四章研究服务的关系化营销，包括关系营销、互动营销和内部营销等。第五章研究服务的差异化营销，包括个性化营销、特色营销和创新营销等。第六章研究服务的效率化营销，包括时效营销、多功能营销、一揽子营销和合作营销等。
第三部分研究对服务营销有负面影响的4个营销维度，共4章。第七章研究服务的有形化营销，包括环境营销、包括环境营销、品牌营销和承诺营销等。第八章研究服务的可分化营销，包括自助营销、渠道营销和网络营销等。第九章研究服务的规范化营销，包括理念营销、标准化营销和可控化营销等。第十章研究服务的可调化营销，包括时间可调化营销、地点可调化营销和价格可调化营销等。
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读后感
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用户评价
在阅读《服务营销管理》的过程中，我深刻感受到了作者在知识体系构建上的独具匠心。这本书并非简单地罗列理论，而是将复杂的概念层层剥开，以一种逻辑严谨、循序渐进的方式呈现出来。作者仿佛是一位经验丰富的导游，带领读者穿越服务营销的各个角落，从宏观的战略层面，到微观的战术执行，都讲解得头头是道。我尤其欣赏其中对案例分析的深入剖析，那些来自不同行业、不同规模企业的真实案例，为枯燥的理论注入了鲜活的生命力，让我能够更直观地理解和服务营销的精髓。
评分在阅读《服务营销管理》时，我经常会停下来，反复咀嚼作者的观点。书中对每一个概念的定义都非常精准，并且会给出详尽的解释，让我不会产生任何歧义。例如，在讲解“服务质量”时，作者并没有简单地将其归结为客户满意，而是深入剖析了其五个维度，并提供了多种衡量和改进服务质量的方法。这种严谨的态度，让我对书中的知识更加信赖。
评分阅读《服务营销管理》的过程，对我而言，更像是一次与智者的深度对话。作者的文字中充满了洞察力和智慧，对服务营销行业的发展趋势有着敏锐的把握。书中对未来服务营销的展望，以及对新技术如何影响服务交付的分析，都让我受益匪浅。我特别喜欢书中关于“服务作为一种竞争优势”的论述，它颠覆了我以往对产品为王的固有观念，让我认识到在同质化竞争日益激烈的今天，卓越的服务体验才是赢得客户忠诚度的关键。
评分《服务营销管理》这本书的文字功底非常扎实，流畅而富有感染力。作者在叙述过程中，常常会穿插一些引人深思的观点，或者引用一些名言警句，让阅读过程充满了思想的火花。我特别喜欢其中对“服务文化”构建的论述，作者强调了员工在服务提供过程中的重要性，以及如何通过营造积极的企业文化来激发员工的服务热情。这让我认识到，优秀的服务不仅仅是流程和技术，更是一种由内而外的态度和信念。
评分《服务营销管理》这本书给我的最大感受是它的前瞻性。作者并没有停留在过往的成功经验上，而是积极探索服务营销在数字时代的新机遇与新挑战。书中关于社交媒体营销、个性化服务定制、以及利用大数据进行客户关系管理的章节，都让我看到了服务营销的无限可能。我从中获得了很多启发，开始思考如何在自己的工作中，拥抱这些新的趋势，并将其转化为实际的竞争优势。
评分这本书的语言风格让我印象深刻，它既有学术的严谨性，又不失通俗易懂的亲和力。作者善于运用生动形象的比喻，将抽象的概念具象化，让即使是初学者也能轻松掌握。我记得在讲解客户体验管理那一章节时，作者用了一个非常贴切的比喻，将客户在服务过程中的一系列体验比作一次精心的旅行，从出发前的期待，到旅途中的每一个环节，再到旅途结束后的回忆，每一个触点都至关重要。这样的描述方式，不仅让我茅塞顿开，也让我在日后的工作中，能够从客户的角度出发，去思考和设计更优质的服务。
评分这本书的封面设计真是让人眼前一亮，简洁却不失专业感。当我拿到《服务营销管理》这本书的时候，首先被吸引住的是它的装帧，触感温润，纸张的厚度适中，散发着淡淡的书香，这在快节奏的数字时代里，无疑是一种沉静的享受。翻开书页，扉页的设计也很别致，没有过多的装饰，但字体清晰，排版疏朗，让人在阅读前就有一种宁静而专注的心情。我是一个对细节比较在意的人，这本书在这些方面做得都相当出色，让人觉得编辑和设计团队是真正用心在做一本书，而不是敷衍了事。
评分《服务营销管理》这本书的章节安排堪称教科书级别的典范，每一个部分都像是为解开某个营销难题而精心设计的钥匙。作者并没有一开始就抛出过多的专业术语，而是先从服务营销的基本原理入手，逐步深入到更复杂的议题。这种结构设计，对于我这样希望系统性学习服务营销知识的读者来说，简直是福音。我能够清晰地看到理论是如何一步步构建起来的，并且在每一章节的末尾，作者都会提供一些思考题或者实践建议，鼓励读者将所学知识运用到实际工作中。
评分这本书的理论深度和实践指导性达到了一个非常理想的平衡点。它既有扎实的理论基础，又充满了可操作性的建议。读完之后，我不仅对服务营销有了更深刻的理解，还获得了一系列可以立即应用于工作的工具和方法。例如，书中提供的服务蓝图绘制步骤，就对我在改进客户服务流程方面起到了极大的帮助。我能够清晰地知道如何去分析现有流程，识别痛点，并设计出更优化的服务交付路径。
评分这本书的排版设计非常人性化，每一个段落之间的空隙都恰到好处，不会让人觉得拥挤。页眉、页脚的标注也十分清晰，方便查找和引用。更值得称道的是，书中穿插的图表和插画，都不是那种可有可无的装饰，而是与文字内容紧密结合，起到了很好的辅助说明作用，帮助我更清晰地理解复杂的理论模型和数据分析。这种细致入微的设计，体现了出版方对阅读体验的极致追求。
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