呼叫服务员

呼叫服务员 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:中国劳动
作者:中国就业培训技术指导中心 编
出品人:
页数:205
译者:
出版时间:2007-1
价格:29.00元
装帧:
isbn号码:9787504557964
丛书系列:
图书标签:
  •  
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为推动呼叫服务员职业培训和职业技能鉴定工作的开展,在呼叫服务员从业人员中推行国家职业资格证书制度,中国就业培训技术指导中心在完成《国家职业标准——呼叫服务员(试行)》(以下简称《标准》)制定工作的基础上,组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家,编写了《国家职业资格培训教程——呼叫服务员》(以下简称《教程》)。

《教程》紧贴《标准》,内容上,力求体现“以职业活动为导向,以职业能力为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上,针对呼叫服务员职业活动的领域,按照模块化的方式,分呼叫服务员、助理呼叫服务师、呼叫服务师、高级呼叫服务师4个级别进行编写。《教程》的基础知识部分内容涵盖《标准》的“基本要求”;技能部分的章对应于《标准》的“职业功能”,节对应于《标准》的“工作内容”,节中阐述的内容对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。

《国家职业资格培训教程——呼叫服务员(基础知识)》适用于对各级别呼叫服务员基础知识的培训,是职业技能鉴定的推荐辅导用书。

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