服务管理

服务管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:北方交通大学
作者:丁宁
出品人:
页数:313
译者:
出版时间:2007-1
价格:29.00元
装帧:
isbn号码:9787810828956
丛书系列:
图书标签:
  • 服务管理
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具体描述

《服务管理》全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。

《深度学习在自然语言处理中的应用与前沿探索》 本书简介: 在信息爆炸的时代,人类与机器之间的交互日益依赖于对自然语言的精准理解和生成。本书旨在深入剖析当前深度学习技术如何重塑自然语言处理(NLP)的版图,并系统梳理该领域最具活力的前沿研究方向。它不仅是一本技术指南,更是一幅描绘未来人机智能对话蓝图的路线图。 第一部分:深度学习基础与NLP的融合(奠基与革新) 本书首先为读者奠定坚实的理论基础,重点阐述了适用于序列数据处理的核心深度学习架构。我们摒弃了传统NLP中繁琐的特征工程,转而聚焦于模型驱动的表征学习。 1. 词嵌入的演进与语义空间的构建: 从早期的基于统计的共现矩阵,到Word2Vec(CBOW与Skip-gram)的预测模型,再到GloVe的全局矩阵分解方法,我们详细解析了如何将离散的词汇映射到连续、稠密的向量空间中。特别地,书中深入探讨了上下文依赖的词嵌入(如ELMo),指出静态嵌入的局限性,并为引入注意力机制铺平了道路。 2. 循环神经网络(RNN)的结构与挑战: 我们剖析了RNN的基本工作原理,包括其在处理时间序列数据上的天然优势。然而,本书并未回避RNN固有的梯度消失/爆炸问题。在此基础上,我们对长短期记忆网络(LSTM)和门控循环单元(GRU)进行了详尽的数学推导和机制解析,重点讲解了遗忘门、输入门和输出门(或更新门、重置门)如何协同工作,有效捕获长期依赖关系。同时,书中也指出了RNN在并行计算上的效率瓶颈。 3. 卷积神经网络(CNN)在文本处理中的独特视角: 尽管CNN主要因图像处理而闻名,但本书阐述了其在文本分类、情感分析中的高效应用。通过不同大小的卷积核(Filter),CNN能够捕获文本中不同长度的局部特征(N-gram信息),并且由于其固有的局部感知性,在大规模并行计算上表现出色。书中对比了单通道与多通道CNN在信息提取上的差异。 第二部分:Transformer架构及其生态(范式转移的核心) Transformer模型的出现是NLP历史上的一个分水岭。本书将Transformer视为全书的中心议题,进行了最详尽的剖析。 4. 自注意力机制(Self-Attention)的精妙设计: 我们从信息检索的角度出发,详细解释了Query(查询)、Key(键)、Value(值)矩阵的计算过程,以及缩放点积的意义。重点在于理解自注意力如何允许模型在处理一个词时,同时权衡输入序列中所有其他词的重要性,从而彻底摆脱了序列依赖的限制。 5. 多头注意力与位置编码: 多头机制如何增强模型捕捉多维度、多粒度关系的能力被清晰阐述。同时,鉴于Transformer结构缺乏天然的顺序信息,本书详细介绍了绝对位置编码和相对位置编码(如T5中的应用)的重要性,说明它们是如何将序列的顺序信息注入到模型的计算流程中。 6. 编码器-解码器结构的完整解析: 从原始的Transformer结构出发,我们分析了其在机器翻译任务中的应用。书中详细剖析了编码器堆栈(理解输入)和解码器堆栈(生成输出)的交互方式,特别是解码器中引入的“掩码自注意力”(Masked Self-Attention)机制,确保了在生成过程中,模型只能依赖于已生成的词汇。 第三部分:预训练语言模型(PLM)的崛起与应用(大规模智能的实现) 预训练语言模型是当前NLP领域最具影响力的技术方向。本书系统介绍了主流模型的架构、训练范式及微调策略。 7. BERT家族的深度解析(双向上下文的革命): 我们深入探讨了BERT(Bidirectional Encoder Representations from Transformers)的双向性是如何通过“掩码语言模型”(MLM)和“下一句预测”(NSP)两个无监督任务实现的。书中还比较了RoBERTa如何通过移除NSP和使用更强的训练策略来优化性能,以及ALBERT如何通过参数共享实现更高效的训练。 8. 生成式模型的范式(GPT系列): 以GPT(Generative Pre-trained Transformer)为代表的单向、自回归模型被视为文本生成领域的主导力量。本书重点分析了GPT系列如何通过大规模无监督文本训练,展现出惊人的零样本(Zero-shot)和少样本(Few-shot)学习能力,并讨论了其在故事续写、代码生成等任务上的表现。 9. 跨模态与指令微调的前沿: 书中介绍了如何将Transformer扩展到处理图像、语音等多模态数据(如CLIP或ViT在文本关联中的应用)。最后,本书聚焦于当前最热门的“指令微调”(Instruction Tuning)和“人类反馈强化学习”(RLHF)技术,解释了这些技术如何将强大的基础模型转化为能遵循人类复杂指令的对齐模型,这是通往通用人工智能的关键一步。 第四部分:高级NLP任务的深度实现(从理论到实践的桥梁) 本书的最后一部分,结合前述模型,探讨了在具体应用场景中的高级技术。 10. 复杂问答系统(QA)的构建: 我们区分了抽取式问答(Extractive QA,如SQuAD)和生成式问答(Generative QA)。书中详细阐述了如何使用BERT等模型进行上下文理解和答案区间预测,以及如何利用Seq2Seq模型进行基于知识库或长文档的摘要式问答。 11. 文本摘要与机器翻译的优化: 针对摘要任务,我们对比了抽取式摘要(关键词提取)和生成式摘要(Seq2Seq生成)的优劣,并重点分析了如何通过覆盖机制(Coverage Mechanism)避免生成重复信息。在机器翻译领域,书中深入探讨了低资源语言的翻译挑战,以及如何利用预训练模型进行有效的迁移学习。 12. 可解释性与模型鲁棒性: 随着模型规模的增大,可解释性变得尤为重要。本书介绍了几种常用的后验分析技术,如注意力权重可视化、LIME和SHAP,以揭示模型决策过程中的关键依据。同时,书中还探讨了对抗性攻击对NLP模型的威胁,并提出了提高模型鲁棒性的防御策略。 总结与展望: 本书以严谨的结构、详尽的数学推导和对最新研究成果的全面覆盖,为读者提供了一个从基础理论到尖端实践的完整学习路径。阅读本书,您将能够掌握构建和优化现代NLP系统的核心能力,并对未来语言智能的发展方向有深刻的理解。本书面向具有一定编程基础和机器学习背景的研究人员、工程师及高年级学生。

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读后感

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用户评价

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这本书,说实话,拿到手里的时候,我心里是有点犯嘀咕的。封面设计得挺简洁,但内容上却充满了各种各样的可能性,让人忍不住想一探究竟。我本来是抱着学习点新东西的心态来的,没想到它竟然在很多我以为自己已经掌握了的领域里,给我打开了一扇全新的窗户。比如,它对“用户体验”的剖析,简直是入木三分,不是那种空泛的理论堆砌,而是结合了大量的实际案例,告诉你一个看似微不足道的流程调整,能对客户的整体感受产生多大的影响。我记得书里特别强调了“预见性服务”,而不是被动响应,这一点对我触动很大。我之前总觉得,只要把问题解决了,就算尽职了,但这本书让我明白,真正的优秀服务是能在客户意识到问题之前,就把潜在的风险规避掉。从组织架构的优化,到一线员工的赋权,这本书没有放过任何一个细节,读起来就像是进行了一次全方位的服务体系体检,让人不得不佩服作者的细致和洞察力。

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这本书带给我的最大惊喜,在于它对“软技能”的重视程度,远远超过了我的预期。我原以为这会是一本偏向技术和流程优化的书,结果发现,大量的篇幅都在探讨如何培养团队的“同理心文化”。作者用一种近乎散文诗的笔触,描绘了在高度自动化的时代,人与人之间真诚互动的重要性。有一段话让我印象深刻,大意是说,机器可以保证一致性,但只有人才能提供“情感溢价”。读完这部分,我立刻组织了我们部门的团队进行了一次关于“如何倾听未说出口的需求”的研讨会。这本书的价值就在于,它不仅告诉你“做什么”,更让你思考“为什么做”,以及“如何才能让大家真心愿意去做”。它不是冰冷的管理手册,更像是一本关于“如何成为一个更好的服务提供者”的哲学导引。

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从一个纯粹的阅读体验角度来看,这本书的结构安排非常巧妙,带着一种层层递进的叙事张力。它没有采用传统的章节划分,而是像走迷宫一样,每读完一个主题,都会自然而然地被引导到下一个更深层次的议题上。比如,当我们理解了“内部服务质量”的重要性后,作者紧接着就抛出了“如何量化非量化指标”的难题,让你不得不继续往下读。这种设计非常符合现代人的阅读习惯,既能保证知识的系统性,又避免了冗长带来的疲劳感。它成功地在“深度”和“可读性”之间找到了一个非常优雅的平衡点。这本书更像是作者多年实践经验的沉淀,字里行间流淌着一种对行业深刻的理解和热爱,让人在学习知识的同时,也被这份专业精神深深感染。

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坦白讲,初读的时候我有点被它的深度给“劝退”了。这本书的行文风格非常学术化,充满了各种模型和框架的引用,像是大学教材的升级版。我花了相当长的时间才适应这种严谨的叙事节奏。不过,一旦你沉下心去消化那些复杂的图表和定义,你会发现它提供了一个极为稳固的理论基石。它不像市面上很多快餐式的管理书籍,只给你一些“锦囊妙计”,而是深入到服务的本质——价值的交换与创造过程。其中关于“服务蓝图”的构建部分,我反复看了好几遍。它不仅仅是一个流程图,更像是一份详细的“心智地图”,告诉你每一个接触点背后的情感连接和期望值管理。对于那些想要建立一套可持续、可复制的高质量服务体系的企业来说,这本书无疑是一部不可多得的“武功秘籍”,只不过,你需要时间去练习和内化那些招式,才能真正融会贯通。

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我是在一个非常迷茫的时期翻开这本书的。当时我们部门正经历一次重大的服务转型,内部阻力很大,士气低落。我需要的不是理论支持,而是可以马上拿来用的“应急工具箱”。这本书恰好满足了我的需求。它没有过多纠缠于宏大的叙事,而是提供了一系列结构清晰、可以直接落地的工具箱。比如,关于冲突解决的“三明治反馈法”的升级应用,或者在服务中断时如何进行“危机沟通的黄金三分钟”策略,都写得极其具体和实用。我特别欣赏作者在介绍每一种方法时,都会附带一个“适用场景分析”,避免了读者“盲目照搬”的风险。对于像我这样,需要快速解决一线实际问题的管理者来说,这本书的实践指导价值,远超其理论深度,更像是一位经验丰富的老前辈在手把手地教你如何应对各种突发状况。

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