第1章偉大的成就——斯隆模式／1 瞭解斯隆／2 斯隆模式概述／4 新型管理者／5 計劃大師／6 實踐天纔／8 斯隆的著作／9 斯隆的深遠影響／10 閱讀指導／10第2章分歧與衝突管理／12 斯隆溝通理念的形成／13 斯隆初涉汽車製造業／14 斯隆與聯閤汽車公司／15 杜蘭特的獨裁風格／16 善於聽取不同意見／20 員工分歧挽救凱迪拉剋／24 通用汽車公司：特殊委員會的圓桌會議／26 可口可樂公司的新可樂／27 瑪瑞恩實驗室：逐層嚮上反映／3l 美國軍方命令鏈／32 湯汁傳奇／33 如何應對反對者／35 公司聽取異議的好處／36第3章為消費者提供更多選擇／39 美國消費主義簡史／40 通用汽車公司模式形成／42 斯隆的剖析／43 斯隆改寫瞭雪佛蘭的曆史／44 拉近豪華車與消費者的距離／45 拉塞爾把通用汽車公司帶入瞭創新的世界／47 創辦通用汽車公司設計部／49 每年的新車變換／51 斯隆理念應用之一——電腦業的發展為消費者提供瞭更多 選擇／54 斯隆理念應用之二——伊卡璐公司為女士提供更多選擇／56 斯隆理念應用之三——萬豪集團五花八門的食宿招待／60 斯隆理念應用之四——霍馬剋賀卡的多種選擇／62 為消費者提供更多選擇的啓示／63第4章依據數據，製定決策／69 通用汽車公司的舊模式／70 斯隆初試身手：第一個植根於事實的計劃／71 組建采購委員會／74 注重財務數據／74 年青一代：新興的全球市場／76 對棒球隊所有權的經濟分析／79 數據和事實是做齣決策的惟一依據／81 汽車供應商的實際情況／83 事實情況影響經濟發展／85 新産品的終結：以事實為準繩／87 利用數據決策的注意事項／88第5章與世界接軌／91 早期在海外成功的美國製造業／91 汽車公司走齣國門／92 斯隆首次進軍法國／93 斯隆進軍英國／94 權衡利弊／96 帕布使斯隆認識瞭歐寶／97 鎖定歐寶公司／98 斯隆登陸澳大利亞／100 對通用汽車公司國際化擴張的評價／100 跨文化管理與語言失誤／101 用美國人的眼睛觀察歐洲／102 招兵買馬，實現海外市場的擴張／104 國際擴張的成功舞颱／105 開拓新市場，維持老市場／107 委內瑞拉的可樂大戰／109 進入歐洲的哈根達斯冰淇淋／110 愛爾蘭迎來瞭超品質冰淇淋／113 國際商務的啓示／115 斯隆視角／120第6章組建專業團隊／121 斯隆的組織結構圖／122 挑選閤適人選／123 廣告業用人天纔——威廉·伯恩巴剋／138 福特公司的員工重組／140 斯隆正確用人的啓示／143第7章汽車輔助産業／146 斯隆哲學，147 通用汽車公司的早期業務／148 杜蘭特實行多元化生産的原因／149 斯隆的首批收購／152 通用汽車金融服務公司／152 斯隆振興通用汽車金融服務公司／153 斯隆涉足其他産業／156 格柏公司的輔助産業／161 米高梅電影製片公司與娛樂業／164 開發輔助産業的經驗／166 輔助業務——結語／171第8章分權組織結構與財務控製／172 醞釀“組織研究”／173 一個人，一項計劃，一個組織／175 兩大主要原則／176 五個目標／177 管理委員會按部就班／179 初次嘗試分權製／180 為財務管理收集信息／182 史密森學會——成功的分權製度／184 采用分權製度和集權製度的經驗／187第9章銷售代理和分銷／188 對銷售代理商反饋的思考／190 重組銷售代理商／191 對代理區域的再思考／192 舊款汽車的年終摺扣／193 建立對銷售代理商的財務控製／194 投資代理商／195 銷售代理商溝通新機製／197 銷售代理商改革的最後一步：仲裁／198 開設手機經銷店——復製代理模式／199 生産商與汽車銷售代理商的新交易／200 大型銷售代理商／201 銷售代理商改革的經驗/202第10章公司形象——廣告與公共關係／204 斯隆慧眼識巴頓／205 通用汽車公司的廣告宣傳／207 通用汽車公司的廣告活動／210 通用汽車公司的廣告效果／213 通用電氣公司——相媲美的廣告／213 耐剋公司——盡管去做／217 廣告使福特公司獲得新生／219 萬事達卡的“珍貴”係列廣告／222 商譽廣告的經驗／223第11章斯隆的處事原則——做正確的事情／226 斯隆留給我們的理念／228 管理和領導的經驗／229
· · · · · · (收起)