本書從商務禮儀概述、商務人員形象設計、商務語言交際、商務會麵、商務人員日常交際、商務文書、商務活動、應聘禮儀、涉外商務禮儀、國際商務禮俗與禁忌等方麵，較為全麵地介紹瞭商務禮儀的相關知識和運用技巧。本書的體例編排既考慮瞭學生的認知和學習規律，又考慮瞭商務禮儀使用的場閤和特點；編寫中注重理論與實踐的結閤，突齣瞭操作性和實用性；在內容上注意吸收國內外相關行業的新觀點、新資料。
本書既可作為高等院校人文類、管理類、經貿類專業學生學習商務禮儀的教科書，也可以作為其他專業和社會從業人員提高自身禮儀修養的參考讀本，還可作為商業企業員工規範服務的培訓用書和商務工作者的自學用書。
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