本書分析工作時齣現的各種場景，以及最佳處理流程，幫助上班族臨危不亂；擯棄瞭傳統圖書繁瑣而不實用的內容，隻羅列詳實而易懂易用的例句，即使麵對上司、客戶，也能夠應付自如，掌握商機；單元中穿插瞭充電小版塊“資訊站”，為學習者提供形式多樣、內容實用的職場知識；為方便復習、檢測學習效果，本書在每個例句前設置瞭一個“口”圖標用於做標記，學習者可以酌情使用。
本書配有學習光盤一張(MP3格式)，由專業美籍錄音員錄製，語音純正地道，適宜口語模仿，聽說互動結閤，學習效果倍增。
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