具体描述
潘波等编著的《汽车维修业务接待实务》针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要内容包括：汽车维修企业售后服务认知；汽车维修业务接待人员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程共六个模块、21项工作任务，同时精选了大量的实际案例，每个模块后配有思考与训练以及任务评价。
《汽车维修业务接待实务》可作为中等职业学校汽车维修、汽车商务类专业的教材，还可以作为汽车维修企业员工的培训用书。
作者简介
目录信息
前言
模块一 汽车维修企业售后服务认知1
任务一 汽车维修企业认知1
任务二 汽车维修企业组织机构设置认知6
任务三 汽车售后服务认知15
任务四 企业6S管理认知 22
模块二 汽车维修业务接待人员职业认知 35
任务一 维修业务接待人员职业条件认知35
任务二 服务礼仪规范认知41
任务三 客户接待技巧认知47
任务四 客户关系管理认知61
模块三 汽车维修技工职业认知 71
任务一 汽车维修制度认知71
任务二 汽车维修工种认知85
任务三 汽车维修流程及维修设备认知90
模块四 汽车配件管理员职业认知 99
任务一 车辆识别99
任务二 汽车配件认知107
任务三 汽车配件管理118
模块五 车辆保险理赔与三包理赔业务认知 138
任务一 车辆保险理赔138
任务二 车辆三包理赔155
模块六 汽车维修服务工作流程 170
任务一 预约171
任务二 接待180
任务三 维修作业 189
任务四 结算与交车201
任务五 服务跟踪207
附录215
参考文献218
· · · · · · (收起)
模块一 汽车维修企业售后服务认知1
任务一 汽车维修企业认知1
任务二 汽车维修企业组织机构设置认知6
任务三 汽车售后服务认知15
任务四 企业6S管理认知 22
模块二 汽车维修业务接待人员职业认知 35
任务一 维修业务接待人员职业条件认知35
任务二 服务礼仪规范认知41
任务三 客户接待技巧认知47
任务四 客户关系管理认知61
模块三 汽车维修技工职业认知 71
任务一 汽车维修制度认知71
任务二 汽车维修工种认知85
任务三 汽车维修流程及维修设备认知90
模块四 汽车配件管理员职业认知 99
任务一 车辆识别99
任务二 汽车配件认知107
任务三 汽车配件管理118
模块五 车辆保险理赔与三包理赔业务认知 138
任务一 车辆保险理赔138
任务二 车辆三包理赔155
模块六 汽车维修服务工作流程 170
任务一 预约171
任务二 接待180
任务三 维修作业 189
任务四 结算与交车201
任务五 服务跟踪207
附录215
参考文献218
· · · · · · (收起)
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