具体描述
In the early part of the twentieth century, department stores peddled everything from dresses to kitchen appliances. From the 1920s to the 1960s, they took on a new role as the ultimate arbiters of taste, showing a growing middle class the goods they needed to move up the social ladder. In Service and Style, Jan Whitaker gives readers a historical tour through these wonders of the retail world looking at their early forms, how they grew and what theyve become today. She looks at specific stores like Jordan Marsh, John Wanamakers, Macys, A&S and Gimbels. She looks at the post WWII boom and the developing catalogue business attached to certain retailers like Sears and Roebuck. Filled with a great deal of nostalgia for days gone by, Service and Style is also an important cultural history. Besides making many of us think back to the first time we saw the Marshall Fields Christmas tree or John Wanamakers Dancing Waters display, Whitaker reminds us what a vital part the department store has played in the history of American business and the life of the American family.
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用户评价
阅读体验上，这本书给人一种非常“隔离”的感觉。它似乎只关注于服务提供者和直接接受服务的客户之间的那一对一的互动，而完全忽略了现代服务业生态的复杂性。现在的服务成功，往往依赖于跨部门的协作、技术系统的支撑以及供应链的流畅配合。这本书对这些“幕后英雄”的工作价值几乎没有提及，仿佛所有成功的服务都是由站在前台的少数精英独立完成的。我曾期待看到关于如何利用数据分析来预测客户需求，如何设计更智能的后台支持系统来解放一线员工的双手，从而让他们有更多精力去关注那些需要“人情味”的交互瞬间。然而，这些关于“系统性服务升级”的讨论完全缺席了。因此，这本书更像是一本针对特定岗位的“礼仪指南”，而非一部适用于现代商业环境的、全面提升服务竞争力的战略著作。读完后，我感觉自己学会了如何更优雅地鞠躬，但对如何重构我的整个服务流程却毫无头绪。
评分这本书的装帧设计确实颇为考究，皮革质感的封面和精致的烫金字体，无声地宣告着它所推崇的“Style”。我本以为内容会与这种外在的精致感相匹配，期待能从中窥见一套关于如何构建持久、有影响力的个人或企业风格的哲学体系。但遗憾的是，书中的内容更像是对一种特定“美学”的复述，而非对“风格”本质的探索。它大量引用了上世纪中叶一些成功企业的公关案例，这些案例虽然经典，但缺乏与当代数字媒体环境和Z世代消费者心理的对话。我尝试在其中寻找关于如何将“服务”融入“风格”的创新性结合点，比如如何利用社交媒体平台进行有温度、有态度的互动，或者如何在去中心化的信息传播中保持品牌调性的一致性。然而，这些前沿的议题几乎没有被触及。读到后面，我甚至感觉自己像是在翻阅一本被精心保存但已略显过时的时尚杂志，那些关于“得体”的教诲，在今天看来，有时显得有些刻板和保守，缺乏必要的锋芒和灵活性。
评分坦白说，我对这本书的期望值是很高的，我期待它能提供一套系统化的、可以自我迭代的服务升级框架。毕竟，服务和风格都不是一成不变的静止概念，它们需要随着环境的变化而进化。这本书的叙事方式非常线性，像是在讲述一个完美无瑕但缺乏张力的故事。它成功地描绘了一个“理想国”式的服务场景，在那里，一切都在既定的流程中顺畅运行，顾客的抱怨似乎从未发生过。这种过于理想化的描摹，让人很难将其映射到充满变数和突发事件的现实工作场景中。我真正想知道的是，当流程出现不可避免的断裂时，那些真正有“风格”的服务人员是如何用智慧和同理心来填补这些裂痕的？书中对于“危机管理中的服务艺术”几乎是避而不谈，这对于那些需要处理棘手客户投诉的专业人士来说，无疑是一个巨大的遗憾。这本书提供了完美的蓝图，却没能提供面对现实风暴的工具箱，显得有些空中楼阁。
评分这本书的语言风格非常正式且带有强烈的说教意味，每一个段落都像是在向一位初学者传授入门的戒律。这种高高在上的姿态，虽然营造了一种权威感，但也无形中疏远了那些寻求深度交流的读者。我试图去理解作者是如何定义“好的风格”的——是外在的华丽，还是内在的真诚？书中似乎更倾向于前者。它热衷于描述服务人员的着装、谈吐举止的规范，强调外在的“光鲜亮丽”，但对支撑这一切的“服务内核”——即员工的职业倦怠管理、创新精神的培养以及对客户深层需求的洞察力——却着墨不多。风格如果没有真诚的服务精神作为根基，很容易沦为虚假的表演。我希望看到的，是关于如何构建一种“内在驱动”的服务文化，而不是一套“外在约束”的守则。这种侧重点的偏差，使得整本书读起来缺乏一种让人愿意长期实践的内驱力。
评分拿到这本《Service and Style》时，我满心期待能找到一些关于如何提升客户服务体验和塑造个人品牌形象的真知灼见。毕竟，在这个竞争日益激烈的时代，优质的服务和鲜明的个人风格是区分优秀与平庸的关键。然而，读完之后，我感到有些迷茫，这本书似乎更侧重于对特定行业（比如高端餐饮或奢侈品零售）的服务流程进行细致入微的描绘，而非提供一套可以普遍适用的、具有创新性的服务理念或风格塑造的底层逻辑。书中大量的篇幅被用来描述一套近乎仪式化的服务标准，从眼神的接触到递送名片的角度都有详尽的规定，这固然体现了对细节的极致追求，但对于一个更关注如何激发员工主动性、如何在高压环境下保持服务热情的读者来说，这些具体的“怎么做”似乎掩盖了更深层次的“为什么这么做”的思考。我更希望看到的是一些关于服务心理学的探讨，或者如何根据不同文化背景调整服务策略的案例分析，而不是仅仅停留在操作层面。总体而言，它像一本精美的操作手册，但在提供启发性思考方面显得力不从心。
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