具体描述
许多人是通过导游认识旅游业并发现旅游的魅力所在的，成为一名优秀的导游是不少年轻人心中的梦想。近年来全国各地导游考试热潮迭起，北京、四川等省市甚至连续多年考生规模达到上万人，说明导游职业有很强的吸引力，并广泛被社会所看好。
导游热所带来的招生热，使目前已经出版的导游实务类教材可以说是汗牛充栋，各省市都编有自己的资格考试教材，这些教材虽然价格不菲但销售却非常火暴，可见该类教材的紧缺。但是，这些教材尽管各具特色，却由于许多编者缺乏导游业务实践，因而使得内容理论有余而技术含量不足，与实践脱节较严重，缺乏可操作性，千篇一律，深不下去，博不开来，这对于实践性很强的导游专业尤其是以职业技术教育为主的高职高专旅游专业学生来讲很不适用。
应人大出版社邀请，我们组织一线教师和有多年导游经验的同志共同编写了这本导游实务教材。本教材以适用、够用、形象、直观为出发点，重点讲述导游带团过程中应知应会的知识和技能，力求提高处理问题、解决问题的能力。教材拟从下述几个方面多做努力，争取有所突破，形成特色：
一是注重教材的深度和细节，避免浅尝辄止，不求甚解。譬如，讲到导游为客人分发房卡，传统教材多是轻描淡写一句话：“办理入住手续，分发房卡。”而我们将深入探讨分发房卡过程中必然出现的各种问题，如分房原则、夫妻同住的安排、单男单女的住宿安排、司机导游的住宿安排等。又如，讲述景区门票购买时，我们增加了付款方式、票价折扣、合理利用各种优惠措施以减少门票开支等内容。诸如此类不胜枚举，目的是方便学生对导游服务细节的掌握。
二是照顾该课程与相关课程之间的关联性。导游业务涉及旅行社业务或相关法律法规的内容较多，虽然“旅行社经营与管理”、“旅游法规”等课程有相应的介绍，但在讲述导游业务时，我们还是力图对所涉及的相关知识进行简单的串联，使学生形成有机、系统的知识结构，避免因学科课程的分设而人为地割裂导游业务知识间的关系，避免学生所学知识出现零碎化。
三是突出操作性，增强学生的动手能力。教材如实讲述了导游界实际操作团队的程序和技巧，分析了不规范团队操作的表现形式及产生的社会原因；并通过“温馨小贴士”和“参考资料”的方式，对团队运作过程中可能出现的状况和应对办法给予了必要的提醒。
四是增加大量典型案例。导游业务教学应该以案例教学为主。导游带团过程中出现的问题多种多样，导游处理问题的方式形形色色，这些都应该通过案例的方式告诉学生。可以肯定，案例中涉及的许多问题会在学生今后的导游生涯中再现，现在的学习可以给他们必要的警示和有益的启迪，让他们少走弯路，多长见识，这对于即将从事导游职业的学生来讲是很有意义的。
本教材由陈乾康同志任主编，阙敏、陈琪瑶同志任副主编。各章编写人员如下：第一章由陈乾康、秦少林、黄吕波撰写；第二章由陈乾康、陈琪瑶、代燕萍撰写；第三章由陈乾康、刘丽娜撰写；第四章由陈乾康、王毓梅撰写；第五章由陈琪瑶、廖静娴撰写；第六章由陈乾康、陈胜蓉撰写；第七章由陈琪瑶、陈乾康撰写。全书最后由陈乾康总纂。本教材在编写过程中得到了中国人民大学出版社职教部的大力支持和精心指导，谨以致谢！
由于时间匆促，本教材中难免存在不少问题，真诚地欢迎专家学者和广大读者批评指正。
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用户评价
我一直在考虑是否要转行做导游，所以一直在寻找相关的书籍。《导游实务》这本书，是我最近发现的一本非常好的入门读物。它并没有用很多晦涩难懂的理论术语，而是用非常朴实易懂的语言，将导游工作中的方方面面都呈现了出来。让我印象深刻的是，书中有一个章节专门讲如何与不同类型的游客打交道，比如性格内向的、喜欢提问的、比较挑剔的等等，并给出了相应的沟通策略。这对于我这种平时不太擅长与陌生人打交道的人来说，简直是及时雨。此外，书中还详细介绍了如何规划行程、如何控制时间和成本，以及如何处理团队中的各种小摩擦，这些都是在实际工作中非常重要的细节。我尤其喜欢它在介绍景点讲解时，不仅讲解了“讲什么”，更重要的是讲了“怎么讲”，比如如何根据游客的兴趣点调整讲解内容，如何利用多媒体辅助等等，这些都非常有启发性。
评分最近正在努力学习准备考取导游证，手里也陆陆续续买了好几本书。《导游实务》这本是我认为最实用、最贴近实际工作的一本。它不像一些理论书那样枯燥，而是通过大量的案例和实操性的指导，让我感觉自己真的像是在跟着一位经验丰富的老师学习。我特别欣赏书中关于“服务意识”的强调，它不仅仅是将游客当作“客户”，更是将他们视为需要用心去关怀和服务的对象。从行程的细致安排，到用餐、住宿的品质把控，再到临别时的真诚道谢，每一个环节都体现了对游客的尊重和重视。另外，书中在讲解如何进行“二次销售”时，也做得非常到位，并没有生硬地推销，而是强调如何基于游客的需求，提供个性化的增值服务，这一点做得非常巧妙。总的来说，这本书为我提供了一个非常完整的导游工作流程和思维模式，让我对接下来的学习和实践充满了信心。
评分我对导游这个职业一直抱有美好的憧憬，但总觉得有些东西是书本上学不到的。直到我读了《导游实务》，才发现原来很多看似“自然而然”的技能，都是可以系统学习和掌握的。这本书给我最大的惊喜是，它不仅仅关注“如何讲解”，更关注“如何让游客感到舒适和满意”。比如，书中详细讲解了如何通过观察游客的表情和肢体语言来判断他们的需求，如何及时发现并解决潜在的不满情绪，以及如何通过一些小细节来制造惊喜，给游客留下深刻印象。这些内容，确实是我之前从未想过的。而且，书中还提到了导游的职业道德和形象塑造，这一点非常重要，因为一个导游不仅代表自己，也代表着一个地方的形象。它让我意识到，做一名优秀的导游，不仅仅是讲解员，更是一名沟通者、协调者，甚至是一名小小的情感治愈师。读完这本书，我感觉自己离成为一名真正的导游又近了一步。
评分拿到这本《导游实务》，我最大的感受就是它非常“接地气”。我之前对导游的印象，可能是需要一些天生的语言天赋和幽默感，但这本书却把这些模糊的概念具化成了具体的步骤和方法。比如，在讲解技巧这一块，它不仅仅是告诉你“要讲得生动”，而是提供了如何去搜集资料、如何构建讲解框架、如何运用肢体语言和声音语调等等一系列具体可操作的建议。而且，书中还特别强调了“情景模拟”的重要性，让我意识到，理论知识再多，最终还是要落实到实际的带团过程中。通过模拟不同的场景，比如遇到难缠的游客、突发状况的处理，可以有效地提升自己的应变能力。另外，这本书还把旅游安全放在了非常重要的位置，详细讲解了各种潜在的风险以及应对措施，这对于一个新手导游来说，简直是保命符。从这一点上，就能看出作者的用心良苦，真正为读者考虑到了各种可能出现的问题。
评分这本书我还没来得及翻几页，但光看目录和前言，就感觉信息量巨大，内容相当扎实。首先，它对导游这个职业的起源和发展历史做了详尽的梳理，这让我对这份工作有了更深层次的认识，不再是简单的“带人玩”那么肤浅。其次，书中对导游必备的知识技能进行了非常细致的分解，比如讲解技巧、应急处理、客户沟通等等，这些都是非常实操性的内容，感觉读完以后，真的能为将来踏入这个行业打下坚实的基础。特别是关于景点讲解的部分，书中列举了多种讲解模式和技巧，还附带了不少案例分析，这一点我非常喜欢，因为我一直觉得导游最重要的就是能把景点讲得生动有趣，让游客有收获。此外，书中还涉及到了旅游法规、安全知识等方面，这些都是非常重要的基础保障，确保导游工作能够合法合规地进行。总而言之，这本书虽然我还没深入阅读，但初步浏览下来，已经让我感受到了它在理论和实践上的全面性，相信它能成为我学习导游知识的有力助手。
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