旅游公共关系

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出版者:华中师范大学出版社
作者:谢苏
出品人:
页数:261
译者:
出版时间:2006-8
价格:26.00
装帧:平装
isbn号码:9787562233992
丛书系列:
图书标签:
  • 旅游公共关系
  • 公共关系
  • 旅游管理
  • 旅游营销
  • 危机管理
  • 品牌传播
  • 目的地营销
  • 旅游传播
  • 旅游心理学
  • 社交媒体营销
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具体描述

深入探索:现代市场营销的理论与实践 本书旨在为读者提供一个全面、深入的现代市场营销理论框架与实践指南。它不仅涵盖了市场营销学的核心概念,更着重于分析当前商业环境中营销策略的演变、技术驱动的变革以及消费者行为的复杂性。全书结构严谨,内容充实,力求将前沿的学术研究与真实的商业案例相结合,为营销从业者、企业管理者以及市场营销专业的学生提供一本极具参考价值的工具书。 --- 第一部分:市场营销基础与战略定位 本部分奠定了市场营销学的理论基石,并引导读者理解如何在竞争激烈的市场中确立清晰的战略方向。 第一章:市场营销的本质与演进 本章首先界定了市场营销的现代含义,区别于传统的推销和销售。它深入探讨了市场营销观念的哲学演变,从产品导向、销售导向,发展到以客户价值和关系为核心的现代营销哲学。重点分析了价值创造、客户满意度和顾客终身价值(CLV)在企业生存与发展中的决定性作用。同时,本章也剖析了宏观环境因素(如PESTEL分析)如何塑造市场机会与威胁,强调营销人员必须具备宏观视野来预判行业变动。 第二章:市场细分、目标市场选择与定位(STP) STP模型是现代营销的基石。本章将STP的每个环节进行了细致的拆解和论述。在市场细分方面,我们不仅讨论了人口统计学和地理因素,更着重分析了心理图像、行为模式以及基于大数据的动态细分方法。目标市场选择部分,评估了市场吸引力与企业竞争优势匹配的标准,并详细阐述了差异化营销、集中营销与无差异营销的适用场景。 定位策略是本章的重中之重。通过大量案例分析,读者将学习如何构建有力的价值主张(Value Proposition),如何利用感知图(Perceptual Mapping)识别竞争空白,以及如何确保内部资源与外部定位的高度一致性。成功的定位不在于告诉客户“我是谁”,而在于占据客户心智中的独特位置。 第三章:企业营销战略规划 营销战略规划是将企业愿景转化为可执行步骤的关键。本章引入了安索夫矩阵(Ansoff Matrix)来指导增长战略,并深入探讨了波特的三种竞争优势战略(成本领先、差异化、集中化)。更重要的是,本章强调了营销组合(4Ps/7Ps)在不同战略层次上的具体体现。企业文化、组织结构如何支持或阻碍营销战略的落地,也是本章探讨的重点领域。 --- 第二部分:客户洞察与消费者行为分析 理解目标受众是有效营销的前提。本部分聚焦于如何深入挖掘消费者心理,并利用这些洞察指导营销决策。 第四章:消费者购买决策过程模型 本章详细阐述了从需求激发到购后评估的完整消费者决策路径。它剖析了个人因素(如动机、感知、学习和态度)与社会因素(如参考群体、家庭和社会阶层)如何相互作用,影响购买选择。对于高介入度和低介入度产品,决策过程存在显著差异,本章通过对比分析,帮助读者掌握针对不同情境的应对策略。 第五章:组织市场(B2B)的采购行为 区别于C端市场,B端市场具有更复杂的决策链和更理性的评估标准。本章专门分析了组织采购的特点,包括采购中心(Buying Center)的角色构成、需求层次结构以及不同类型的采购(新购、修正重购、直截了当重购)的应对流程。技术采纳者分类理论(如扩散理论)在B2B市场中如何指导早期用户获取,也将被详细介绍。 第六章:市场研究与数据驱动的洞察获取 现代营销的科学性建立在可靠数据之上。本章系统介绍了市场研究的方法论,包括研究设计(探索性、描述性、因果性)、数据收集技术(定性访谈、焦点小组、定量问卷设计)以及抽样原理。特别关注了如何利用大数据分析、社交聆听工具来实时捕捉市场情绪和未被满足的需求,将“数据”转化为可操作的“洞察”。 --- 第三部分:营销组合(4Ps/7Ps)的战术实施 本部分是实践的核心,详细论述了如何设计、执行和评估具体的营销活动。 第七章:产品策略与品牌管理 产品不仅是实物或服务,更是价值的载体。本章讨论了产品组合管理,包括产品生命周期(PLC)的各个阶段以及在不同阶段应采取的营销策略。品牌资产(Brand Equity)的构建是核心内容,分析了品牌知名度、感知质量、联想和忠诚度是如何量化和提升的。此外,新产品开发(NPD)的流程、跨职能协作的必要性,以及服务营销中的“产品延伸”(如包装、保修)也被纳入讨论。 第八章:定价策略与价值捕获 定价是企业价值捕获的关键环节。本章超越了成本加成法,深入探讨了基于客户价值的定价、竞争导向定价和心理定价策略(如锚定效应)。动态定价、产品组合定价(如捆绑销售)和折扣策略的有效运用,是本章的实战重点。本章同时强调了价格弹性在不同市场环境下的敏感度分析。 第九章:渠道策略与分销网络优化 渠道是连接产品与消费者的桥梁。本章分析了垂直营销系统、多渠道与全渠道(Omni-Channel)战略的区别与融合。重点讨论了零售商、批发商、代理商等不同渠道伙伴的选择标准、激励机制设计以及渠道冲突的管理。在数字化时代,如何设计高效的电子商务物流和最后一公里配送方案,是本部分的关键议题。 第十章:整合营销传播(IMC)与沟通策略 本章旨在指导企业如何构建统一、连贯的品牌信息。我们详细解析了传统广告、公共关系、人员推销、促销活动以及数字营销等传播工具的协同作用。IMC的成功实施要求在所有接触点上保持信息的一致性。本章还探讨了信息设计的基本原则,即如何根据目标受众的特点,选择合适的沟通渠道和媒介组合,以实现最佳的传播效果。 --- 第四部分:现代营销的前沿与未来趋势 最后一部分将目光投向未来,探讨在技术变革和全球化背景下,营销实践的新范式。 第十一章:数字营销与社交媒体战略 本章将数字营销分解为内容营销、搜索引擎优化/营销(SEO/SEM)、展示广告和电子邮件营销等模块。社交媒体不再仅仅是信息发布平台,而是关系建立与危机管理的阵地。本章着重分析了如何利用社群运营、意见领袖(KOL/KOC)营销,以及如何通过数据分析来优化每次点击(CPC)和转化率(CVR)。 第十二章:客户关系管理(CRM)与忠诚度构建 CRM的本质是技术驱动的长期价值管理。本章探讨了CRM系统的核心功能、数据集成的重要性以及如何利用客户旅程图(Customer Journey Mapping)来识别关键互动点。构建客户忠诚度的机制——从会员计划到个性化服务——是维持企业可持续盈利的关键,本章提供了量化忠诚度(如NPS净推荐值)和提高留存率的实用模型。 第十三章:全球化营销与跨文化适应 在全球市场中运作,营销活动必须超越国界。本章分析了国际市场进入的策略(如出口、合资、特许经营)。跨文化敏感性是全球营销成功的关键,本章探讨了文化维度(如霍夫斯泰德模型)如何影响产品、定价、渠道和推广的决策。在本土化(Localization)与全球标准化之间找到平衡点,是本章追求的最高境界。 本书通过对这些核心领域的深入剖析和实践指导,旨在培养读者系统思考营销问题的能力,使其能够设计出既符合理论基础又能在复杂商业环境中取得实效的营销方案。

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读后感

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用户评价

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这本书的内容非常丰富,它就像一个百科全书,涵盖了旅游公共关系学的方方面面。我尤其喜欢书中对“体验式营销”的探讨,它让我明白,在如今这个信息爆炸的时代,仅仅依靠传统的广告宣传已经难以打动消费者。旅游目的地需要为游客提供独特的、难忘的体验,并通过这些体验来建立情感连接。书中分享的一些成功案例,比如某个地方推出的特色节庆活动,或者是某个酒店提供的定制化服务,都让我看到了体验式营销的巨大潜力。我开始思考,我自己的旅行经历中,哪些体验是最令我难忘的?它们又是如何通过公共关系的方式被呈现出来的?这本书也让我对“口碑传播”的力量有了更深刻的认识。一个好的体验,往往会通过游客的口口相传,形成强大的宣传效应。而这种口碑传播,恰恰是公共关系的重要组成部分。我意识到,在未来,我不仅仅要追求风景的美丽,更要关注那些能够给我带来独特体验的细节,因为这些细节往往是构成目的地吸引力的关键。这本书让我对旅行有了更深层次的思考,也让我对接下来的阅读充满了更多的期待,我渴望从中学习到更多关于如何创造和传播有价值的旅行体验的知识,让我的旅行更加充实和有意义。

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这本书的论述方式非常具有启发性,它不仅仅是在传授知识,更是在引导读者进行深入的思考。我尤其喜欢书中对“旅游可持续性”与“公共关系”之间关系的分析。它让我明白,一个负责任的旅游目的地,不仅仅要吸引游客,更要注重保护当地的自然环境和文化遗产,并确保旅游业的发展能够惠及当地社区。而这一切,都需要通过有效的公共关系策略来实现。例如,如何通过宣传教育,引导游客形成更加环保的旅行习惯?如何通过社区参与,让当地居民从旅游业中获益?这些问题都触及到了旅游公共关系的深层含义。这本书也让我重新审视了我的旅行方式。我是否在享受旅行的同时,也在为保护我所到之处的环境和文化做出贡献?我是否能够通过我的选择和行为,传递一种更加可持续的旅游理念?这种思考让我觉得,我的旅行不再仅仅是满足个人的好奇心,更是一种对世界负责任的态度。我渴望从中学习到更多关于如何将可持续性理念融入到旅游公共关系实践中,让我的旅行成为一种积极的、有意义的行动。

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这本书的封面设计给我留下了深刻的印象,那种蓝白相间的色调,搭配上充满活力的旅行元素插图,立刻就勾起了我对未知世界的向往。我平时就喜欢四处走走看看,体验不同地方的风土人情,所以当我在书店看到《旅游公共关系》这本书时,直觉告诉我,这可能会是一本让我对旅行有更深层次理解的书籍。我一直认为,一次成功的旅行,不仅仅是物理上的迁徙,更是一种文化体验和心灵的滋养,而旅游公共关系,这个概念在我看来,恰恰是连接这一切的关键。这本书的标题本身就充满了吸引力,它暗示着旅行与人际交往、信息传播、以及目的地形象塑造之间的紧密联系。我迫不及待地想知道,在这本书中,作者会如何解读“旅游公共关系”这一概念,又会如何将其与我们日常的旅行经历相结合。我想象着,也许书中会探讨如何通过良好的沟通和互动,让旅行者更好地融入当地社会,理解当地文化,甚至成为目的地形象的积极传播者。又或者,它会揭示旅游目的地是如何通过各种公共关系策略,吸引游客,提升知名度和美誉度的。无论如何,我都对这本书充满了期待,希望它能为我打开一扇新的窗口,让我从一个全新的视角来审视我的旅行,甚至去规划我的下一次旅行,让它不仅仅是一次简单的观光,更是一次有意义的、充满互动的体验。

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这本书让我对旅游业的运作方式有了全新的认识。在阅读之前,我总是觉得旅游是一种相对简单的服务行业,游客付钱,然后获得服务。但这本书却揭示了旅游业背后错综复杂的网络,以及“公共关系”在这个网络中所扮演的核心角色。它不仅仅是广告宣传,更是一种策略性的沟通,一种形象的塑造,一种情感的连接。我特别喜欢书中关于“危机公关”的章节,它让我明白了,即使是再完美的旅游目的地,也可能会面临突发事件的挑战。而如何有效地应对这些挑战,如何将负面信息转化为积极的契机,这本身就是一门高深的学问。书中通过几个经典的案例,生动地展示了成功的危机公关如何能够挽救一个旅游品牌的声誉,甚至将其推向新的高度。这让我意识到,公共关系不仅仅是锦上添花,更是在关键时刻能够决定生死的“救命稻草”。同时,我也从书中认识到了,作为一名游客,我们也应该具备一定的媒介素养和辨别能力,不被片面的信息所误导,而是能够更理性地看待旅游目的地所呈现给我们的信息。这本书就像是一本旅游业的“幕后指南”,让我能够更深入地理解这个行业是如何运作的,以及它背后所付出的努力和智慧,这是一种非常独特的阅读体验,让我对未来的旅行充满了更多的思考和启发,也让我对旅游业从业者的专业性有了更高的敬意。

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这本书让我看到了旅游公共关系在塑造目的地形象方面所起到的关键作用。我一直以为,一个地方的吸引力主要取决于其自然风光和历史文化,但这本书却让我明白,这些“硬性条件”还需要通过有效的“软性传播”才能被最大化地呈现给世界。书中对“媒体关系”的探讨尤其令我印象深刻。它揭示了媒体在旅游宣传中的巨大影响力,以及旅游目的地如何通过与媒体的良好互动,来塑造自身的正面形象。我开始回想起,我曾经因为某篇旅游报道或者某个旅游纪录片而心生向往,这种“被种草”的过程,背后往往是精心策划的媒体传播策略。这本书也让我意识到,作为游客,我们也是信息的传播者。我们在社交媒体上分享的照片和文字,都会对目的地的形象产生影响。这让我觉得,我不仅仅是一个信息的接收者,更是一个信息的创造者和传播者。我渴望从中学习到更多关于如何更有效地利用媒体和社交平台,来传递我对某个地方的热爱和理解,同时也为目的地形象的积极塑造贡献自己的一份力量。

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阅读这本书,我仿佛进入了一个全新的世界,一个由信息、沟通和情感交织而成的旅游世界。它让我明白,旅游不仅仅是风景名胜的游览,更是一种多方互动的过程。我印象最深刻的是书中关于“目的地品牌塑造”的部分。过去,我可能只关注一个地方的自然风光和人文景观,但这本书让我看到,一个地方之所以能够吸引人,很大程度上取决于它如何塑造自己的品牌形象。这包括了它对外宣传的口号、视觉标志、以及与游客的互动方式等等。书中列举的那些成功的目的地品牌案例,都让我惊叹于其创意和执行力。我开始反思,我曾经去过的那些让我流连忘返的地方,它们又是如何在我心中建立起深刻的“品牌印象”的呢?这本书也让我意识到,作为游客,我们其实也是目的地品牌的一部分,我们的言谈举止,我们的照片分享,都在无形中为这个目的地“代言”。这让我觉得,我不仅仅是一个消费者,更是一个参与者,一个共同塑造者。这种身份的转变,让我对旅行的参与感和责任感都油然而生。我渴望从中学习到更多关于如何更好地理解和参与到目的地品牌塑造的过程中,让我的旅行不仅仅是满足个人的需求,更能为我所热爱的目的地增添光彩。

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这本书的语言风格非常独特,它既有学术的严谨,又不失文学的雅致。作者在阐述复杂的理论时,常常会穿插一些生动有趣的故事和形象的比喻,使得原本枯燥的知识变得鲜活起来。我尤其欣赏书中关于“利益相关者沟通”的章节,它让我看到了旅游公共关系背后所涉及的众多参与者,包括政府部门、旅游企业、当地居民、媒体,当然还有我们这些游客。这本书让我明白,一场成功的旅游活动,需要所有这些利益相关者的共同努力和有效沟通。它不仅仅是旅游企业单方面的宣传,更是一个多方协作、互利共赢的过程。我开始思考,在我的旅行经历中,我是否曾经与这些不同的利益相关者有过有效的沟通?我又是否能够通过我的行为,为构建一个更和谐的旅游生态系统做出贡献?这本书让我对“旅游”这个词有了更全面的理解,它不再仅仅是一个简单的消费行为,而是一个复杂的社会和文化现象。我渴望从中学习到更多关于如何成为一个更加负责任、更有智慧的旅行者,如何与各种利益相关者建立良好的关系,从而为我的旅行增添更多的价值和意义。

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这本书给我的最大感受是,旅游公共关系不仅仅是一门学科,更是一种思维方式,一种生活态度。它让我看到了旅游业背后所蕴含的无限可能,以及我们在其中所扮演的重要角色。我特别喜欢书中关于“社群营销”的章节,它让我明白,在数字时代,如何有效地连接和动员旅游爱好者社群,能够为目的地带来巨大的价值。这些社群不仅仅是信息的传播者,更是情感的共鸣者和积极的参与者。我开始思考,我是否也曾加入过某个旅游社群?我是否也曾被社群中的分享所吸引,从而规划了一次旅行?这本书让我看到了社群的力量,也让我意识到,作为一名旅行者,我也可以成为社群的一份子,为社群的活力和发展贡献自己的力量。我渴望从中学习到更多关于如何更好地理解和利用社群的力量,让我的旅行不仅是个人行为,更是一种社群的连接和互动,从而为我的生活增添更多的色彩和意义。

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翻开这本书,我首先被作者严谨的逻辑和清晰的论述所吸引。它并没有像很多通俗读物那样,一上来就灌输一些空泛的道理,而是从一个非常基础的概念入手,循序渐进地构建起整个旅游公共关系的大厦。我尤其欣赏书中对“关系”这个词的深度挖掘,它不仅仅指旅行者与当地居民之间的互动,更包括了旅行者与旅游企业、旅游机构,甚至与旅游目的地本身的“关系”。这种多维度的视角让我茅塞顿开,原来我们在享受旅途的同时,也在无形中扮演着连接者和传播者的角色。书中对一些真实案例的分析也做得非常到位,通过具体的事例,将抽象的理论变得生动而易于理解。我发现,很多时候,我们以为是偶然的旅行经历,背后可能都蕴含着精心设计的公共关系策略。例如,某个地方之所以能成为网红打卡点,不仅仅是因为它的风景美,更可能源于其背后一系列有效的宣传和互动活动。这本书让我开始思考,作为一名普通的旅行者,我自己的言行举止,是否也会影响到我所到之处的公共关系?我是否可以更有意识地去理解和运用这种“关系”,让我的旅行更加丰富多彩,同时也为我所热爱的地方做出一点积极的贡献?这种思考让我对旅行的意义有了更深的感悟,也让我对接下来的阅读充满了更多的期待,我渴望从中学习到更多实用的知识和方法,将理论与实践相结合,让我的每一次出行都充满意义。

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这本书的结构安排非常合理,从宏观的概念到微观的实践,层层递进,引人入胜。我特别欣赏书中对“游客体验管理”的深入剖析。它让我明白,一场成功的旅游,不仅仅是游客在景点打卡,更在于其在整个旅程中所获得的整体体验。这包括了从前期的信息获取,到旅途中的交通住宿,再到目的地内的活动安排,以及最终的反馈和分享,每一个环节都至关重要。而公共关系,恰恰是贯穿于这些环节之中的关键要素。它能够帮助旅游目的地更好地理解游客的需求,并根据这些需求来优化服务和体验。我开始反思,在我过去的旅行中,哪些体验是令我感到“物超所值”的?它们又是如何通过公共关系的方式被呈现出来的?这本书让我对“游客体验”有了更深刻的理解,也让我对接下来的阅读充满了更多的期待,我渴望从中学习到更多关于如何通过精细化的公共关系管理,来提升游客的满意度和忠诚度,让每一次旅行都成为一次美好的回忆。

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