具体描述
本书提炼教材中的重点知识和技能知识，总结历次考试经验，汇总了物业管理从业人员统编教程和考试大纲所要求的知识点，通过试题举例、试卷模拟等形式，帮助大家了解考试形式，找到学习方法，掌握考试大纲所要求的基本内容，达到通过考试和提高自身专业理论知识水平的目的。
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用户评价
这本书的章节设置非常清晰，逻辑性也很强，让人很容易跟随它的思路去学习。我之前对物业管理的一些概念，比如“共有部分”、“专有部分”之类的，总是有点傻傻分不清。但看了这本书之后，我彻底明白了。它很清晰地界定了业主与物业服务企业在房屋产权、共有部位、共有设施设备等方面的权利和义务。特别是关于“物业服务费的构成和使用”这一块，书里解释得特别透彻。它不仅讲了物业服务费是由哪些项目组成的，比如人力成本、绿化养护成本、设备运行成本等等，还讲了物业服务企业是如何根据合同和法规来收取和使用这些费用的，以及业主有哪些权利可以监督这些费用的使用情况。这本书还深入探讨了“物业承接查验”这个环节。我之前对这个概念一无所知，以为就是交房的时候随便看看就行了。但这本书让我了解到，物业承接查验是一个非常严谨、专业的过程，它关系到物业服务企业能否顺利接管小区，以及小区未来的正常运行。书中详细介绍了承接查验的步骤、内容，以及需要注意的重点事项，比如对房屋质量、设备设施、档案资料的核验等等。这些内容对于我理解物业管理工作的专业性和严谨性非常有帮助。读这本书，感觉就像在上一堂非常系统的专业课程，把我之前零散的知识点都串联起来了。
评分这本书的知识点非常密集，但讲解却非常清晰易懂，一点也不让人觉得枯燥。我之前对物业管理这个行业一直有点“一知半解”，总觉得它是个很琐碎、很繁杂的行业。但是，这本书却让我看到了这个行业的“专业”和“系统”。它从最基础的物业管理理念讲起，然后逐步深入到物业服务的具体内容，比如房屋建筑的维护、共用部位共用设施设备的运行和养护、环境卫生、绿化管理、安全防范等等，每一个方面都讲得非常细致，而且充满了实际操作的指导意义。我尤其喜欢书中关于“物业招投标和合同管理”的那部分。它详细阐述了物业服务企业是如何通过招投标来获得项目，以及在合同签订和履行过程中需要注意的各种事项。它还讲到了如何进行合同的变更、解除，以及如何处理合同纠纷。这些内容让我看到了物业管理工作背后的商业运作和法律保障。此外，书中还强调了“以人为本”的服务理念，以及如何通过良好的沟通和专业的服务来提升业主满意度。它还分享了很多处理业主投诉和纠纷的案例，以及解决这些问题的技巧。总而言之，这本书是一本非常值得推荐的物业管理辅导书籍，它让我学到了很多宝贵的知识和经验。
评分读完这本书，我最大的感受就是“专业”二字！我之前对物业管理这个职业一直有个刻板印象，觉得就是一些体力劳动者和一些“杂务处理员”组成的。但是，这本书彻底颠覆了我的认知。它从物业管理的基本概念、发展历程讲起，然后深入到物业服务的具体内容，包括房屋的维护、设备的运行、安保、绿化、保洁等等，每个方面都讲得非常详细和专业。我特别喜欢书中关于“物业服务标准化”的阐述。它不仅仅是告诉你“应该这样做”，而是告诉你“应该怎么做，做到什么程度”。比如，关于清洁标准，它会告诉你不同区域的清洁频率、清洁剂的使用规范、清洁人员的着装要求等等。关于设备维护，它会告诉你不同设备的保养周期、维护方法、故障排除的步骤等等。这些细节的阐述，让我看到了物业管理工作的严谨和专业性。此外，书中还强调了“客户至上”的服务理念，以及如何通过有效的沟通和专业的服务来提升业主满意度。它还分享了很多处理业主投诉和纠纷的案例，以及解决这些问题的技巧。读完这本书，我感觉自己对物业管理这个行业的理解，已经从一个“门外汉”变成了一个“半个行家”。
评分这本书的内容实在是太详实了，而且讲解的逻辑性也非常强，完全颠覆了我对物业管理行业的固有印象。我一直以为物业管理就是一个简单的“看门扫地”的工作，但读完这本书我才发现，它是一个多么复杂、多么专业、多么需要系统知识的领域！这本书从最基础的物业管理概念、发展历程讲起，然后逐步深入到物业服务的具体内容，比如房屋建筑的维护、共用部位共用设施设备的运行和养护、环境卫生、绿化管理、安全防范等等，每一个方面都讲得非常细致，而且充满了实际操作的指导意义。我印象最深刻的是关于“物业服务的成本控制和效益分析”那一章。它详细阐述了物业服务企业是如何进行成本核算、预算编制、以及如何通过精细化管理来提高效益。它还讲到了如何进行财务审计和风险评估。这些内容让我看到了物业管理工作背后严谨的财务运作和科学的管理方法。此外，书中还强调了“以人为本”的服务理念，以及如何通过良好的沟通和专业的服务来提升业主满意度。它还分享了很多处理业主投诉和纠纷的案例，以及解决这些问题的技巧。总而言之，这本书是一本非常值得推荐的物业管理辅导书籍，它让我对物业管理工作有了更深入、更系统的认识。
评分这本书的结构设计真的非常合理，而且内容详实，可以说是面面俱到。我特别喜欢它对“物业管理法律法规”的梳理。过去我对物业管理相关的法律条文了解甚少，总觉得那是律师或者业主委员会的事情，与我这个普通读者关系不大。但读了这本书我才意识到，物业管理工作的每一个环节都离不开法律法规的约束和指导。书中不仅列举了《物业管理条例》、《民法典》中关于物业服务合同、业主权利义务的相关规定，还详细解读了这些法律条文在实际操作中的应用。例如，关于物业服务收费，书中解释了物业服务企业是如何根据法律规定和物业服务合同来确定收费标准的，以及业主在支付物业费时有哪些权利和义务。还有关于业主大会的召开和业主委员会的选举，法律规定了非常详细的程序和条件，这本书都给出了清晰的说明。我印象最深的是关于“物业管理风险防范”的章节，它指出了物业服务企业在运营过程中可能面临的各种法律风险，比如合同纠纷、侵权责任、行政处罚等，并且提供了相应的防范措施。这让我看到了物业管理工作背后隐藏的法律风险，也认识到专业、合规的重要性。这本书就像一个法律顾问，把我可能遇到的各种法律问题提前预警，并指导我如何去规避。这种“未雨绸缪”的感觉让我觉得非常踏实，也对物业管理工作有了更深的敬畏。
评分读完这本书，我最大的感受就是“原来物业管理可以这么复杂，也可以这么有技术含量！” 我之前总觉得物业管理就是打扫卫生、收点物业费，谁知道里面涉及的专业知识竟然如此广泛和深入。这本书把我完全颠覆了。从物业服务的内容来看，它不仅仅是简单的“打扫卫生”，而是涵盖了房屋及共用部位共用设施设备的日常维修、养护、运行，还有安保、绿化、保洁、停车场管理、公共秩序维护等等一系列细致入微的服务。更让我印象深刻的是关于“物业质量管理”的部分。书中详细介绍了物业服务的质量标准，比如房屋建筑、设备运行、绿化养护、环境卫生、客户服务等各个方面应该达到的具体要求。它还讲到了如何通过业主满意度调查、定期检查、第三方评估等方式来衡量和提升物业服务质量。我尤其喜欢其中关于“客户服务”的章节，它强调了物业管理是面向业主的，所以良好的沟通、及时的响应、耐心的解释都是至关重要的。书中还提供了一些处理业主投诉和矛盾的技巧，这些都是在实际工作中非常实用的。比如，面对业主的质疑，如何用专业、冷静的态度去回应，如何查找问题根源并给出解决方案，这些都需要一套完整的知识体系和操作流程。这本书就像一个全能的指南，把我之前模糊的概念都一一梳理清晰，并且给出了很多具体的操作方法。我感觉自己现在对物业管理的理解已经上升到了一个全新的高度，不再是那个“门外汉”了。
评分这本书的讲解方式真的太接地气了，而且充满智慧！我之前对物业管理这个行业一直有点“敬而远之”，总觉得它是一个很传统的、有点“脏活累活”的行业，离我的生活好像有点远。但是，这本书彻底改变了我的看法。它从最基础的“什么是物业管理”开始，就用非常生动的语言和丰富的案例来阐述。我记得在讲“物业服务人员的管理”那一章时，它不仅仅是告诉你需要哪些岗位，还需要哪些能力，而是深入剖析了如何去激励这些基层员工，如何建立有效的绩效考核体系，如何去提升他们的服务意识和职业素养。它还讲到了如何处理员工之间的矛盾，如何营造一个积极向上的工作氛围。我特别欣赏书中对于“客户关系管理”的论述。它强调了物业服务不仅仅是提供物质上的便利，更重要的是建立与业主的良好关系。书中分享了很多与业主沟通的技巧，比如如何倾听、如何表达、如何安抚情绪，甚至是如何利用一些非正式的沟通渠道来增强业主对物业服务的认同感。它还举了很多具体的例子，说明一个看似微小的服务举动，如何能赢得业主的信任和好评。读到这些内容，我仿佛看到了那些默默付出的物业工作者，他们的工作远不止我们表面上看到的那么简单，而是充满了人情味和智慧。这本书让我看到了物业管理行业背后的人性化一面，也让我对这个行业的工作人员有了更多的尊重和理解。
评分这本书绝对是给我打开了新世界的大门！我之前对物业管理这个行业可以说是两眼一抹黑，感觉就是个搬砖、收钱、处理投诉的简单职业，完全没有深入了解过。但拿到这本书后，我才发现自己错得离谱。它从最基础的概念讲起，比如物业管理的定义、历史沿革、发展趋势，然后层层深入，把物业服务的内容、标准、流程都梳理得清清楚楚。我读到关于“物业服务合同”那一章的时候，简直是如获至宝。之前总觉得合同就是一张纸，没想到里面有这么多学问！什么服务内容、服务标准、收费方式、双方的权利义务，还有合同的期限、变更、解除等等，都写得非常详细。而且，书里还举了很多实际案例，让我能更直观地理解这些概念在实际工作中是怎么应用的。例如，关于业主大会和业主委员会的运作，我以前一直以为就是一群业主聚在一起吵吵闹闹，但这本书让我了解到，这是一个多么复杂而又至关重要的法定机构，它代表着业主的集体意志，在小区的重大决策中发挥着核心作用。书中对如何组织召开业主大会、如何选举业主委员会、业主委员会的职责范围、如何依法依规进行决策等等，都进行了细致的阐述。特别是关于业主委员会和物业服务企业的关系，有哪些需要注意的边界和配合，书中也给出了清晰的指导。读到这里，我感觉自己仿佛置身于一个正在运作的小区，亲身体验着物业管理的点点滴滴，那种感觉真是太奇妙了！这本书不仅传授了知识，更重要的是，它改变了我对物业管理这个行业的认知，让我看到了这个行业背后蕴含的专业性、复杂性和重要性。我真心推荐给所有对物业管理感兴趣，或者正在从事相关行业的朋友们，绝对不虚此行！
评分这本书的每一章节都像是在给我打开一扇新的窗户，让我看到了物业管理工作的方方面面。我之前一直以为物业管理就是“收钱办事”，对其中的复杂性和专业性一无所知。但这本书让我彻底改变了我的看法。它非常系统地介绍了物业管理涉及的各个方面，从宏观的行业发展趋势，到微观的每一项具体工作。我印象特别深刻的是关于“物业项目的运营管理”这一块。它详细阐述了如何进行预算编制、成本控制、人力资源管理、供应商管理等等。它还讲到了如何制定物业服务计划，如何进行绩效评估，以及如何应对突发事件。这些内容让我认识到，物业管理不仅仅是简单的执行，更需要精细化的运营和科学化的管理。书中还专门辟出一章来讲“物业管理信息化”。它介绍了如何利用现代信息技术来提升物业服务的效率和质量，比如智能门禁系统、在线报修系统、社区APP等等。这些内容让我看到了物业管理行业与时俱进的发展方向。总而言之，这本书是一本非常全面、实用、具有指导意义的物业管理教科书，它让我对物业管理工作有了更深入、更系统的认识。
评分这本书的内容实在太丰富了，而且涵盖的知识点非常全面，让我大开眼界！我之前对物业管理这个行业的了解，仅限于一些表面的、零散的信息，比如新闻报道里偶尔提到的业主纠纷、物业费涨价之类的。但这本书让我看到了一个更加完整、更加专业的物业管理世界。我特别欣赏书中关于“物业服务中的安全管理”的章节。它详细阐述了物业服务企业在保障小区安全方面的职责，包括治安管理、消防管理、交通管理、人身安全保护等等。书中还分析了各种潜在的安全隐患，并提出了相应的防范和应对措施。例如，关于消防安全，它不仅讲了消防设施的日常检查和维护，还讲了如何制定消防应急预案，如何组织消防演习，以及在发生火灾时，物业服务人员应该如何配合救援。我还学到了很多关于“公共区域管理”的知识。比如，小区内的绿化养护、环境卫生、公共设施的维护，这些看似简单的事情，背后都有一套专业的管理流程和标准。书中还提到了如何处理一些特殊情况，比如节假日期间的垃圾清运、公共区域的噪音投诉等等。这本书就像一位经验丰富的老师，把我带入了物业管理的专业领域，让我学到了很多以前从未接触过的知识，也让我对物业管理工作有了全新的认识。
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