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出版者:中国民航出版社

作者:李永、张澜

出品人:

页数:381

译者:

出版时间:2006-12

价格:39.80元

装帧:简裝本

isbn号码:9787801107466

丛书系列:

图书标签:

• 民航服务心理学
• 大学读的书
• 民航服务
• 服务心理学
• 航空心理学
• 心理学
• 民航
• 客户服务
• 人际沟通
• 情绪管理
• 压力应对
• 职业心理学

好的，这是一份为您准备的、与《民航服务心理学》内容无关的图书简介，力求详实且自然： --- 《古籍修复技艺的传承与创新：以宋代刻本为例的微观分析》 一部深入探究中华传统工艺与现代科学完美结合的深度著作 图书简介： 本书以对中国古代书籍文献的珍视与保护为核心议题，聚焦于宋代精美刻本的修复实践，系统梳理了自古流传至今的修复理念、物质技术与哲学思考。这不是一本停留在理论层面的学术综述，而是深度植根于物质文化遗产保护实践的、集历史考证、材料科学与精湛手艺于一体的专业指南。 第一部分：宋代刻本的物质性探源与病害谱系 宋代，是中国雕版印刷艺术走向成熟的黄金时代。这一时期的刻本，以其精良的纸张、严谨的版式设计和独特的墨色，构成了中华文明史中不可替代的物质载体。本书开篇即对宋版书的物质基础进行了细致的入微观察。 1. 纸张的“生命体”特征： 我们详细分析了宋人所用麻纸、皮纸乃至早期楮皮纸的纤维结构、酸碱度（pH值）与含水量的波动规律。通过对大量存世宋本的取样分析，构建了一个基于纤维老化速率的“纸张病害预测模型”。研究揭示了不同地域、不同年份纸张的内在脆性差异，以及在特定存储环境下，霉菌孢子附着与扩散的微气候动力学。 2. 墨色的化学定性与演变： 宋代松烟墨的配方与制备工艺，至今仍是修复工作者关注的焦点。本书运用X射线荧光光谱分析（XRF）和拉曼光谱技术，对不同时期和流派（如坊刻本与官刻本）的墨层进行了化学指纹比对。重点探讨了铁离子催化下的氧化褐变过程，以及传统“填墨”技术对原墨层稳定性的潜在影响。我们区分了因光照、湿度变化导致的“自然泛黄”与因早期不当处理（如使用矿物性浆糊）造成的“化学侵蚀”。 3. 虫蛀的生物动力学与控制： 对蠹虫（以衣鱼、窃蠹为主）侵害历史文本的微观研究，展示了修复人员如何理解虫道结构，并据此判断历史损害的严重程度。书中首次提出了基于CT扫描的“三维蛀孔密度图”，帮助修复师精确评估书页的剩余结构强度。 第二部分：传统修复技艺的科学重构与标准化 修复工作是一门将“经验”转化为“可重复技术”的艺术。本书花费了大量篇幅，对传统技法进行了现代科学的解构与验证。 1. 揭裱技术的流体力学分析： 揭裱是修复的核心步骤，旨在分离纸张、去除衬纸和背衬。我们采用高速摄像和微流变学原理，分析了不同浓度、不同组分（如面粉、淀粉、动物胶）浆糊在浸润、膨胀、干燥过程中的粘附力与剪切应力。通过精确控制温度和湿度梯度，指导如何实现“无损剥离”，避免因过度浸泡或急剧干燥导致的纤维断裂和版面变形。 2. 补纸技术与纤维匹配： 成功的补纸，要求新材料与受损原纸在光学密度、透光率和抗拉强度上达到最大一致性。本书详尽记录了如何通过手工抄纸技术，精确复刻宋代纸张的“网纹”与“厚薄”。特别收录了针对极其脆弱、仅存骨架的残页，采用“超薄纤维悬浮移植法”的详细步骤，此法几乎可以忽略接合处的厚度差异。 3. 传统装订的力学优化： 宋代的经折装和蝴蝶装各有其结构特点。我们对这些装订形式进行了有限元分析（FEA），模拟了在开合、翻阅过程中，书脊、线装缚带所承受的动态载荷。基于此分析，提出了在不改变外观的前提下，增强线轴韧性、优化糊口强度的现代加固方案，旨在延长书籍的“物理使用寿命”。 第三部分：跨界融合：现代科技赋能古籍保护 本书前瞻性地探讨了尖端技术如何被整合到古籍修复的日常流程中，实现“守旧”与“创新”的平衡。 1. 无损检测与数字存档： 介绍了多光谱成像技术（UV、IR）在揭示隐藏的批注、朱砂标记和早期污损痕迹方面的应用。强调了高分辨率3D扫描在创建“数字孪生体”中的作用，确保即使实体书遭受不可逆的损害，其全部信息和形态也能被永久保存。 2. 环保型化学稳定化处理： 摒弃了过去使用腐蚀性化学药剂的修补方法，本书重点介绍了基于纳米碳酸钙和特定螯合剂的“酸中和处理”的现场操作流程。这为修复工作提供了更安全、对环境更友好的物质选择。 3. 修复人员的跨学科素养构建： 最后，本书呼吁修复领域需要培养兼具历史学、化学基础和精湛手艺的复合型人才。它不仅仅是一本技术手册，更是对传统匠人精神的现代解读——敬畏自然材料，挑战物理极限，并以严谨的科学态度对待每一道手工操作。 面向读者： 本书适合博物馆、图书馆、档案馆的专业修复师、文物保护专业学生、古籍版本研究学者，以及对传统工艺与材料科学交叉领域感兴趣的广大读者。它提供了前所未有的深度和广度，重新定义了古籍修复领域的未来方向。

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当我翻开《民航服务心理学》这本书时，我并未预设它会给我带来如此深刻的思考，尤其是在人际关系和自我认知方面。它并没有局限于民航服务场景，而是将一些基础性的心理学理论，如“社会认知”、“归因理论”等，巧妙地融入到服务互动的分析中。书中关于“期望管理”的章节，让我意识到，很多不满意的体验并非源于服务本身的质量，而是源于我们对服务的不切实际的期望。当我们的期望落空时，就会产生失落和愤怒。这本书教会我如何更理性地看待和管理自己的期望，也让我明白，作为服务提供者，如何通过清晰的沟通和有效的承诺来管理顾客的期望，从而避免不必要的冲突。我特别喜欢书中关于“损失厌恶”的讨论，它解释了为什么人们更害怕失去，而不是更渴望得到，这在服务领域尤为重要，因为顾客往往对失去的利益（比如糟糕的体验）比获得的利益（比如一次良好的服务）更加敏感。这本书让我从一个更宏观的角度审视了服务与顾客心理之间的关系，它让我认识到，即使在最平凡的服务场景中，也充满了值得我们去探索和学习的心理奥秘。

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这本《民航服务心理学》带给我的，远不止是关于民航服务的知识，更是一次关于“自我认知”的深刻旅程。它将一些心理学中的核心概念，如“自我概念”、“动机理论”，应用到服务场景中，让我得以窥见服务人员在提供服务时的内在驱动力，以及他们如何构建和维护自己的专业形象。书中对“动机”的探讨，让我了解到，无论是为了获得认可，还是为了实现个人价值，动机是驱动行为的关键。这让我反思自己在生活中的动力来源，以及如何找到更持久、更积极的内在驱动力。我特别欣赏书中对于“职业倦怠”的分析，它不仅仅描述了倦怠的现象，更提供了积极应对的策略，比如“自我关怀”、“工作重构”。这让我明白，即使在看似枯燥重复的工作中，我们也可以通过调整心态和方法来保持工作的热情和活力。这本书不仅让我对服务行业有了更深的理解，也让我对自己有了更清晰的认识，它鼓励我去探索自己内在的潜能，并以更积极的心态去面对生活中的挑战。

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《民航服务心理学》这本书，让我对“用户体验”这个概念有了更深层次的理解。它并没有局限于传统意义上的服务流程，而是从心理学的角度，深入剖析了用户在服务过程中所经历的各种心理活动和情绪变化。书中关于“积极心理学”的应用，让我看到了如何通过营造积极的氛围、提供个性化的关怀，来提升用户满意度。我记得书中举了一个例子，关于如何通过一个微小的细节，比如一个真诚的微笑，一个温暖的问候，来瞬间改变用户的情绪，从而带来截然不同的服务体验。这让我意识到，服务不仅仅是执行标准化的流程，更是创造有温度、有情感的连接。此外，书中对“用户期望”的分析，也让我明白了，成功的服务往往能够超越用户的期望，而不仅仅是满足基本需求。它让我学会了如何去洞察用户的潜在需求，并提前做好准备，以提供超出预期的服务。这本书让我从一个更人性化的角度去审视服务，也让我明白了，好的服务，最终是能够触动人心的。

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读完《民航服务心理学》，我最大的感受是，这本书为我提供了一套关于“冲突管理”的实用工具箱。它并没有回避现实生活中人际交往中不可避免的冲突，而是提供了多种化解冲突的策略和技巧。书中对“冲突类型”的细致分类，比如“回避型冲突”、“竞争型冲突”和“协作型冲突”，让我能够更好地识别自己和他人应对冲突的方式，并找到最适合的解决方法。我尤其赞赏书中关于“积极冲突解决”的章节，它强调在冲突中寻找共同点，并通过开放的沟通和互相理解来达成双赢的局面。我曾经有过很多因为沟通不畅而导致的争执，但自从读了这本书，我尝试着用书中的方法去处理，比如先冷静下来，然后清晰地表达自己的感受和需求，并主动去倾听对方的观点。令人惊喜的是，很多原本剑拔弩张的局面，都能在互相尊重和理解的氛围中得到化解。这本书让我意识到，冲突并不可怕，可怕的是我们不知道如何有效地去面对和解决它。

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这本《民航服务心理学》为我打开了一个全新的视角，让我看到了服务行业背后隐藏的复杂而微妙的人类心理互动。我一直觉得，作为消费者，我们很少去思考服务人员所面临的压力和挑战，而这本书却深入浅出地揭示了这一点。它详细地分析了民航服务人员在面对各种复杂情况时，需要具备的心理素质和应对策略。例如，书中关于“认知失调”的阐述，让我明白了为什么有时顾客会表现出与事实不符的愤怒，而服务人员又该如何在这种情况下进行有效的沟通和安抚。书中提供的“同理心”训练方法，更是让我深刻体会到站在对方角度思考的重要性。我曾经也经历过一些不愉快的服务经历，当时只觉得是服务人员态度不好，但读完这本书，我开始反思，或许在当时那种情境下，服务人员也承受着巨大的压力，而我的某些言行可能也加剧了他们的困境。书中关于“情绪劳动”的讨论，让我第一次真正理解了服务人员需要承担的心理负担，他们需要将自己的负面情绪隐藏起来，以积极、专业的形象示人，这其中的艰辛是常人难以想象的。这本书不仅让我对民航服务业有了更深的理解和尊重，也让我对“服务”这个概念有了更全面的认识，它不仅仅是提供产品或劳务，更是一种情感的连接和心理的安抚。那些关于“危机干预”和“压力疏导”的章节，更是让我看到了服务人员在特殊情况下的专业能力和心理韧性。

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《民航服务心理学》这本书，为我展现了一个全新的“服务维度”，它超越了单纯的技能和知识层面，深入到“情感连接”和“信任建立”的层面。书中对“服务关系”的探讨，让我意识到，每一次的服务互动，都是在建立或巩固一种人际关系。它不仅仅是简单的交易，更是包含着情感的传递和信任的累积。我特别喜欢书中关于“忠诚度培养”的章节，它不仅仅是依靠积分或者折扣，更重要的是通过持续的、高质量的服务，与客户建立深厚的情感连接，从而赢得客户的长期信任和支持。这让我反思，在我们自己的生活中，如何去维系和提升与家人、朋友、同事之间的关系，是否也需要像对待重要的客户一样，去用心经营，去建立信任，去创造情感的共鸣。这本书让我明白了，真正的服务，是能够触及人心，是能够赢得口碑，更是能够创造持久的价值。它不仅是一本关于民航服务的书，更是一本关于如何与人相处、如何建立有意义连接的书。

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这本书简直是一本通俗易懂的心理学入门读物，虽然书名是《民航服务心理学》，但它所阐述的许多基本心理学原理，例如情绪管理、人际沟通的技巧，甚至是冲突解决的策略，都能够广泛地应用于我们日常生活的方方面面。我原本以为这是一本只针对民航行业从业者的专业书籍，但读完之后才发现，它揭示了人类行为背后的一些普遍规律，让我对如何更好地与人相处有了全新的认识。比如，书中提到的“积极倾听”技巧，不仅仅是简单地听，更是包含着理解、回应和确认，这让我意识到在与家人、朋友交流时，我们常常因为急于表达自己的观点而忽略了对方的情绪和需求。又比如，关于“压力源”的分析，虽然放在了民航服务的背景下，但书中对于如何识别和应对压力的一些方法，比如深呼吸、正念练习，都是我能够立刻实践并感受到效果的。这本书真的让我体会到，心理学并非高深莫测的学问，而是能够切实改善我们生活品质的有力工具。我特别喜欢书中举的那些来自真实民航服务场景的案例，它们生动形象，让我能够更容易地理解抽象的心理学概念，并且能够将这些概念与我的实际经历联系起来。例如，书中关于如何处理“难缠”顾客的章节，提供了很多实用的沟通策略，让我觉得即使不在民航行业工作，这些技巧在面对生活中遇到的不顺心的事情时也同样适用。总而言之，这本书的价值远远超出了它的书名所限定的范围，它是一本值得所有希望提升人际交往能力和自我情绪管理能力的人阅读的好书。

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坦白说，我最初是被这本书的书名吸引过来的，以为会是一本聚焦于民航业内部的专业读物。然而，在阅读的过程中，我惊喜地发现，《民航服务心理学》的内容远远超出了我的预期，它提供了一套关于人际关系和情感互动的普适性框架。书中对“沟通模式”的分析，比如“攻击-退缩”型沟通和“合作-解决”型沟通，让我能够清晰地识别出自己和身边人在交流时可能存在的模式，并学会如何调整。我发现，很多时候，我们沟通的障碍并非来自内容本身，而是来自沟通的方式和态度。书中提到的“非暴力沟通”原则，虽然是作为民航服务中的一种沟通技巧来讲解，但其核心理念——关注感受、表达需求——却是我在与家人、同事沟通时屡试不爽的法宝。我记得有一次，我和我的伴侣因为一件小事发生了争执，我当时很生气，但读完这本书后，我尝试着用书中的方法，先表达自己的感受，再说出自己的需求，结果发现对方也更容易理解我，沟通的氛围也瞬间缓和了许多。此外，书中对“信任建立”过程的剖析，让我理解了为什么有些关系能够长久而稳固，而有些关系却容易破裂。它不仅仅是靠一次两次的良好表现，而是需要持续的、真诚的付出。这本书让我意识到，无论在哪个行业，良好的人际关系都是成功的基石。

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《民航服务心理学》这本书，与其说是一本关于特定行业的指南，不如说是一本关于如何理解人性、如何与人建立连接的百科全书。它所探讨的“情绪智力”和“情商”的培养，对我个人成长有着极其重要的启示。书中非常细致地讲解了如何识别和管理自己的情绪，以及如何解读他人的情绪信号。我一直认为自己是一个比较感性的人，有时会因为情绪的波动而影响到工作和生活。这本书让我明白，情绪并非洪水猛兽，而是可以被理解和引导的。通过书中提供的“情绪锚定”和“积极联想”等练习，我学会了在感到焦虑或沮丧时，如何快速地将自己拉回到积极的状态。更让我印象深刻的是，书中关于“同理心”的练习，它鼓励读者去设身处地地为他人着想，理解他们的感受和处境。这不仅能够提升服务质量，更能增进人与人之间的理解和信任。我曾经在一次朋友聚会上，听到朋友抱怨一位服务员态度不好，我当时也跟着附和，但读完这本书，我开始反思，我们是否真的了解这位服务员当时所处的具体情况？或许他正经历着什么我们不知道的困难？这种换位思考的能力，让我变得更加宽容和有同情心。这本书真的让我对“人”有了更深的敬畏和理解。

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《民航服务心理学》这本书，以其深入浅出的分析，彻底改变了我对“沟通”的认知。我原本以为沟通就是说话，但这本书让我明白，沟通是一个复杂的多层面过程，包含了语言、非语言信息、情绪表达以及对对方意图的解读。书中对“倾听技巧”的详细阐述，比如“澄清式提问”、“反馈式回应”，让我意识到，有效的倾听不仅仅是竖起耳朵，更是用心去理解对方话语背后的含义和感受。我曾经有过很多次因为沟通不畅而产生的误会，导致关系紧张，阅读这本书后，我尝试着去运用书中的技巧，在与家人和朋友交流时，更加注重倾听和理解，结果发现，很多原本可能演变成争执的场合，都能在互相理解的气氛中得到化解。书中关于“非暴力沟通”的案例分析，也让我看到了在面对冲突时，如何用一种不带指责和评判的方式来表达自己的需求，从而达到和平解决问题的目的。这本书让我体会到，掌握有效的沟通技巧，不仅仅是提升职业能力，更是改善个人生活品质的重要途径。

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救命啊，这个论文怎么写？

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