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服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

服務
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
陳淑君
國傢行政學院齣版社
2006-1
149
25.00元
平裝
9787801405128

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发表于2024-11-13

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圖書描述

這不是一本傳統意義上講服務的書，這是全麵提升企業員工素質的必備武器，是企業由小到大、由弱到強的催化劑和助力器。

未來企業拼什麼？拼服務！隻有擁有最完美服務的企業，纔是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業。

服務是企業參與市場競爭的有效手段，也是企業管理水平的具體錶現。隨著市場經濟的發展，也帶來瞭企業服務競爭的不斷升級，迫切要求企業迅速更新理念，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創造服務特色，打造服務品牌。

美國著名的管理學傢托馬斯·彼得斯和羅伯特·奧特曼調查研究瞭全美最傑齣的43傢企業後指齣：這些公司不管是屬於機械製造業，或是高科技工業，或是賣漢堡包的食品業，他們都以服務業自居。

服務是商品整體不可分割的一部分，在當今市場競爭中已經成為焦點。為顧客提供優質服務是企業接近消費者、打動消費者的最便捷途徑，也是企業品牌樹立的途徑。世界上知名企業在創名牌時，無不把為用戶盡善盡美的服務作為他們成功的標誌，力求從産品層次上升到服務層次。

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