具體描述
著者簡介
本名鄧盈嘉，目前正在攻讀企業管理博士學位，主修戰略、副修營銷，研究方嚮為高層管理、服務（業）管理、組織公民行為。從事客戶滿意經營、客戶服務係統、服務競爭策略、客戶關係管理、客戶知識管理研究多年，曾協助許多企業規劃服務係統並執行教育訓練項目，評審過數百傢企業之客戶滿意經營實況。發錶上百篇文章，散見於颱灣地區各大報刊雜誌。
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