具體描述
本書以“必需、夠用”為編寫原則，突破以往的營銷教材編寫體係，著重培養現代汽車營銷理念和營銷技能，係統介紹瞭汽車銷售服務流程和汽車營銷人員的市場調查、市場分析、營銷技巧、顧客服務、營銷策劃等五大核心技能，精心編製瞭技能訓練單元、案例、閱讀材料及實用報告模版、錶格模版等，以期與崗位零距離接軌。
本書是高職高專類院校汽車營銷專業課通用教材，也可作為汽車營銷師、汽車營銷員的職業培訓教材。
著者簡介
段鍾禮 1971年生，山西交通技師學院講師，上海邦德汽車營銷管理科學研究所研究員，先後在數傢汽車4S專營公司兼任副總經理、培訓總監等職。長期關注普遍存在的培訓形式化、職業教育與實際丁作脫節的問題，緻力於研究山知識到技能的轉化途徑，以及如何提高培訓的有效性。結閤當前的4S管理模式，以構建培訓模型為核心，聯閤國內知各專傢主持開發廠“汽車營銷人員職業能力培訓體係構建”的研究課題，係統研究培訓體係及教學資源，以提高職業培訓過程中從知識到技能的轉化率。
圖書目錄
前言第一章 概論 第一節 市場營銷與汽車營銷 第二節 汽車營銷人員的素質要求 [溝通能力訓練] 思考題第二章 汽車市場調查 第一節 市場調查的作用及內容 第二節 市場調查的類型及方法 [閱讀材料] 市場調查中的訪問技巧 第三節 市場調查問捲設計 第四節 市場調查的程序 第五節 汽車市場預測 思考題 [實訓示例] 某4S汽車專營公司市場研究方案第三章 汽車市場分析 第一節 汽車市場環境分析 第二節 汽車消費者購買行為分析 第三節 汽車行業競爭分析 第四節 汽車目標市場定位分析 思考題 [閱讀材料] 人際風格分析第四章 汽車産品分析 第一節 汽車産品及其生命周期 筧二節 汽車産品的品牌 第三節 汽車産品價格分析 第四節 汽車産品的描述 思考題第五章 現代汽車銷售渠道 第一節 汽車銷售渠道分析 第二節 汽車銷售網絡的構建與管理 第三節 汽車産品實體分銷 思考題第六章 現代汽車銷售 第一節 新車銷售程序 第二節 製定銷售計劃與尋找潛在顧客 [閱讀材料] 開發潛在顧客的途徑 第三節 汽車展示 [閱讀材料] 汽車顔色的選擇 第四節 顧客異議的處理 第五節 銷售締結 第六節 訂立汽車銷售閤同 第七節 顧客關懷 第八節 汽車保險與理賠 思考題第七章 其他汽車銷售方式 第一節 汽車消費信貸 第二節 汽車租賃 第三節 汽車網絡營銷 [閱讀材料] 網絡營銷與傳統營銷的比較 第四節 舊機動車交易 第五節 舊機動車估價 思考題第八章 汽車服務 第一節 汽車服務概述 [閱讀材料] 電話接聽技巧 第二節 顧客關係營銷 第三節 顧客滿意 第四節 顧客忠誠 [閱讀材料] 顧客滿意工程常見問題答疑 第五節 顧客管理 思考題第九章 汽車促銷策略 第一節 汽車促銷方式及促銷組閤 第二節 汽車廣告 第三節 汽車銷售促進 第四節 公共關係 第五節 人員促銷 思考題第十章 汽車營銷策劃 第一節 汽車營銷策劃概述 第二節 汽車營銷策劃的內容 第三節 汽車營銷策劃的SWOT分析 第四節 汽車營銷策劃案的製定與實施 第五節 汽車營銷控製 [閱讀材料] 汽車促銷活動策劃書模闆 思考題參考文獻
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