本書是廣東省佛山市第一人民醫院護理部近年來對護理理論和實踐不懈探索的結晶。其內容分為三章：首先通過對護理人員外在形象的重塑，包括各類護理人員儀容、儀錶、儀態，護理服務中的禮儀及服務語言、副語言等多方麵進行規範和場景模擬，確立護理人員的行為規範；其次，通過對護理人員內在品質的重塑，構建與先進醫院文化相適應的護理文化；最終通過建立護理人員形象重塑目標體係——優質服務體係，為就診者提供優質服務。大量案例、場景模擬的運用，使該書生動、實用、可操作性強。本書適用於護理人員或護理管理工作者閱讀參考。
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